¿Cómo puedo pasar de la integración con mi cerradura inteligente a Smoobu Smart Devices?

Cambiar tu integración directa con la cerradura (como Nuki Web o Iglooconnect) al portal mejorado de Smoobu Smart Devices te garantiza códigos de acceso temporales más fiables y una conexión más estable. Esta guía te ayudará a realizar la transición de tus cerraduras inteligentes al nuevo sistema sin interrumpir los registros de entrada de tus huéspedes activos.

Antes de empezar

Antes de modificar cualquier configuración en Smoobu, comprueba que tu entorno físico de hardware esté totalmente operativo:

• Control mediante la App: Tus cerraduras inteligentes deben estar correctamente emparejadas, conectadas a Internet y ser totalmente controlables desde la App específica del fabricante de tu marca de cerraduras.
• Accesorios: Si tu modelo específico de cerradura requiere un puente Wi-Fi externo o un teclado complementario propio para generar códigos PIN temporales para visitantes, confirma que estos componentes estén activos y dentro del alcance operativo.

Pasos para cambiar a los dispositivos inteligentes de Smoobu

Para evitar que se solapen los comandos y se dupliquen los códigos de acceso, debes desconectar por completo tu configuración anterior antes de autorizar el nuevo portal.

1. Desconecta la conexión nativa anterior

1. Inicia sesión en el portal web de tu proveedor de cerraduras o en la sección de integración de socios (por ejemplo, Nuki Web Short Term Rental o Iglooconnect Integrated Services).
2. Busca el enlace de socio de Smoobu V2 o de conexión directa anterior.
3. Haz clic en «Desconectar» o «Desactivar».

2. Conecta tu cuenta a través de Smoobu Smart Devices

1. Inicia sesión en tu panel de control de Smoobu.
2. Ve a «Smart Devices».
3. Introduce las credenciales de inicio de sesión exactas (correo electrónico y contraseña) que usas para acceder a la App principal del fabricante de tu cerradura.

Importante: No introduzcas aquí los detalles de tu cuenta de Smoobu. Debes usar los datos de acceso de la App del fabricante de tu cerradura (por ejemplo, los de tu App de Nuki o Igloohome).

3. Asigna tus dispositivos a las propiedades de Smoobu

Como ha cambiado el sistema de conexión, debes vincular las entradas de cerraduras que has importado a tus propiedades en alquiler:

1. En la sección «Dispositivos inteligentes», busca tus cerraduras importadas.
2. Vincula cada entrada de cerradura a su propiedad correspondiente en Smoobu.

4. Cambia la configuración a «Permitir compartir el correo electrónico y el teléfono entre huéspedes»

Para huéspedes habituales o que vuelven, es necesario activar «Permitir compartir el correo electrónico y el teléfono entre huéspedes» para que se puedan reutilizar las direcciones de correo electrónico a la hora de crear códigos.

1. Ve a la pestaña «Configuración»
2. Desplázate hacia abajo hasta: «Número de métodos de acceso que se van a crear»
3. Marca la casilla «Permitir que los huéspedes compartan correo electrónico y teléfono»
4. Haz clic en «Guardar Configuración»

5. Revisa los marcadores de posición de los mensajes automáticos

El último paso es comprobar que tus plantillas automáticas para huéspedes interpretan correctamente los nuevos códigos de seguridad:

1. Ve a «Experiencia» > «Comunicación» > «Plantillas de mensajes» en Smoobu.
2. Revisa tus plantillas de registro de huéspedes.
3. Sustituye el marcador de posición personalizado de tu antiguo proveedor de cerraduras por el nuevo marcador de posición unificado: [seamAccessCode]

Consejo: Crea una plantilla de mensaje manual que incluya el marcador de posición [seamAccessCode]. Esto te permitirá enviar rápidamente a tu huésped el código de acceso correcto cuando sea necesario.

Comprueba que ha funcionado

Una vez autorizada la integración, espera unos minutos a que el ecosistema complete con éxito su primer intercambio de datos en segundo plano:

• Confirma que tus dispositivos físicos aparecen ahora en el panel de control de tu espacio de trabajo con el estado «En línea» o «Activo».
• Envía un mensaje de registro de prueba a una reserva de prueba para asegurarte de que el nuevo marcador de posición [seamAccessCode] se rellena correctamente.

Problemas habituales

Se están generando códigos de acceso duplicados para los huéspedes

• Cómo reconocerlo: Tus huéspedes reciben dos códigos PIN diferentes para su estancia, o el registro de tu cerradura muestra una generación de códigos redundante.
• La solución: Esto ocurre cuando la integración antigua sigue activa junto con el nuevo portal. Vuelve a iniciar sesión en el portal web del fabricante de tu cerradura y asegúrate de que la integración antigua de Smoobu V2 o la «Conexión directa» esté completamente desconectada.

Mis cerraduras aparecen como desconectadas o no aparecen en Smoobu

• Cómo reconocerlo: La cerradura no aparece en la página «Dispositivos inteligentes» o muestra un estado rojo de «desconectada».
• La solución: Primero, abre la App móvil principal del fabricante de tu cerradura y comprueba que puedes controlarla a distancia. Si la cerradura está conectada allí, desconecta tu cuenta de la página «Dispositivos inteligentes» de Smoobu y vuelve a conectarla, asegurándote de introducir correctamente las credenciales de tu App principal de la cerradura.