Preguntas frecuentes sobre los dispositivos inteligentes de Smoobu

¿Cómo funcionan los dispositivos inteligentes de Smoobu?

La función de dispositivos inteligentes de Smoobu te permite conectar y gestionar las cerraduras inteligentes compatibles directamente desde la plataforma de Smoobu. Si quieres generar automáticamente códigos de acceso seguros, gestionar el acceso de los huéspedes y realizar la sincronización de la información de las cerraduras de todas tus propiedades desde un único panel de control, en esta guía te explicamos cómo funciona la integración.

¿Qué son los dispositivos inteligentes de Smoobu y Seam?

Seam es el proveedor de tecnología segura que hay detrás de la integración de cerraduras inteligentes de Smoobu. Conecta Smoobu con una amplia gama de marcas de cerraduras inteligentes compatibles y ofrece una infraestructura unificada para generar códigos de acceso, gestionar el acceso de los huéspedes y realizar la sincronización de la información de las cerraduras de diferentes fabricantes. En lugar de que tengas que configurar integraciones directas por separado para cada proveedor de cerraduras, Smoobu utiliza Seam como una única plataforma para dar soporte a múltiples marcas de cerraduras inteligentes sin problemas.

Cómo funcionan la facturación y las pruebas gratuitas

Disponibilidad: El portal de dispositivos inteligentes está disponible para los usuarios de Smoobu Pro.

Cálculo de la facturación: La facturación se determina por el número total de cerraduras inteligentes físicas conectadas. Cada cerradura conectada se factura a 4 € al mes. Este cargo se añade automáticamente a tu suscripción actual a Smoobu una vez finalizado el periodo de prueba gratuito.

Periodo de prueba gratuito: Tu periodo de prueba gratuito de 14 días empieza en el momento en que conectes tu primera cerradura inteligente. El simple hecho de activar el Portal de dispositivos inteligentes en tu configuración sin conectar ningún dispositivo no iniciará el periodo de prueba.

Proveedores de cerraduras inteligentes compatibles

Smoobu es compatible con un amplio ecosistema de marcas de cerraduras inteligentes a través de Seam, entre las que se incluyen Salto KS, Yale, August, TTLock, Ultraloq, Akiles, Igloohome, Kwikset, Lockly, Nuki, Schlage, Tedee, Samsung SmartThings, KeyNest y Wyze. Con el tiempo se van añadiendo nuevas marcas de forma regular.

Privacidad de datos e información compartida de la reserva

Para generar y automatizar los códigos de acceso, Smoobu comparte de forma segura un conjunto limitado de datos de la reserva con Seam. Solo se transmiten los datos estrictamente necesarios para crear y gestionar el acceso de los huéspedes.

Información compartida con Seam: Nombre del huésped, dirección de correo electrónico del huésped (si está disponible), fechas de entrada y salida, información de la propiedad y referencia de la reserva.

Información que NUNCA se comparte con Seam: información de pago, datos de la tarjeta de crédito, números de teléfono de los huéspedes, direcciones postales, documentos de identidad y mensajes de los huéspedes o historial de comunicaciones.

Preguntas frecuentes

¿Puedo asignar más de una cerradura a la misma propiedad?

Sí. Puedes asignar varias cerraduras a una misma propiedad. La facturación tiene en cuenta las cerraduras físicas distintas, lo que significa que una cerradura compartida entre varias propiedades solo se cuenta y se factura una vez.

¿Puedo elegir qué cerraduras se conectan?

Sí. Tienes el control total sobre qué dispositivos se conectan y gestionan a través de Smoobu. Cuando se detectan nuevas cerraduras, puedes elegir si quieres incluirlas en tu configuración de Smoobu.

¿Puedo conectar la misma cuenta de cerradura inteligente a más de una cuenta de Smoobu?

No. Una cuenta de cerradura inteligente solo se puede conectar a una cuenta de Smoobu a la vez. Si la cuenta ya está vinculada, se bloquearán los intentos de conexión adicionales.

¿Cómo se generan los códigos de acceso?

Cuando se crea una reserva, Smoobu transmite de forma segura los detalles de la reserva a Seam. Seam solicita el código de acceso a tu proveedor de cerraduras y se lo envía a Smoobu. A continuación, puedes insertar este código en tus plantillas de comunicación con los huéspedes utilizando el marcador de posición [seamAccessCode].

¿Cómo reciben los huéspedes su código de acceso?

Los huéspedes reciben sus códigos de acceso a través de los correos electrónicos automáticos que configures en Smoobu. Añade el marcador de posición [seamAccessCode] a tu plantilla de mensaje y Smoobu lo sustituirá automáticamente por el código de acceso activo al enviar el correo electrónico.

¿Cómo reciben los huéspedes su código de acceso en una reserva de última hora?

En la mayoría de las cerraduras inteligentes conectadas a Internet, los códigos se generan automáticamente. Sin embargo, si se hace una reserva de última hora, es posible que el código no se genere antes de que se envíe tu correo electrónico automático. Si esto ocurre, te recomendamos que envíes el código de acceso a tu huésped manualmente en cuanto aparezca en tu panel de control.

¿Por qué me sale un error que dice que ya existe un huésped con esta dirección de correo electrónico?

Por defecto, el Portal de dispositivos inteligentes espera que cada huésped tenga una dirección de correo electrónico única. Si un huésped que vuelve utiliza la misma dirección de correo electrónico para una nueva reserva, es posible que recibas un error indicando que el huésped ya existe. Para permitir que los huéspedes que vuelven reutilicen la misma dirección de correo electrónico, activa la configuración Permitir correo electrónico y teléfono compartidos entre huéspedes.

Cómo activar la configuración

1. Abre la pestaña «Configuración» en el Portal de dispositivos inteligentes
2. Desplázate hacia abajo hasta «Número de métodos de acceso que se van a crear»
3. Selecciona «Permitir correo electrónico y teléfono compartidos entre huéspedes»
4. Haz clic en «Guardar configuración»

¿Se crearán códigos de acceso para las reservas que ya existían antes de conectar una cerradura?

No. Los códigos de acceso solo se generan para futuras reservas creadas después de que tu cerradura inteligente esté totalmente conectada y asignada a una propiedad. Las reservas preexistentes no recibirán códigos automáticamente.

¿Qué son los códigos offline?

Los códigos offline son códigos de acceso especiales que funcionan incluso cuando la cerradura está desconectada de Internet. No es necesario programarlos directamente en el hardware de la cerradura con antelación. Ten en cuenta que los códigos offline solo son compatibles con determinados proveedores de cerraduras y modelos de hardware.

¿Tengo que actualizar los mensajes para los huéspedes si ya he usado cerraduras antes?

Sí. Para distribuir los códigos automáticamente a través de Smoobu, debes actualizar tus plantillas de mensajes para incluir el nuevo marcador de posición [seamAccessCode]. Una vez añadido, Smoobu se encarga del resto para las reservas futuras.

¿Dónde se almacenan mis datos?

Smoobu almacena todos los datos de las integraciones de las cerraduras inteligentes de forma segura dentro de la Unión Europea. Los datos esenciales de conectividad se transfieren a Seam a través de canales cifrados con el único fin de gestionar las conexiones de las cerraduras y los códigos.

¿Por qué una cerradura antigua muestra «Código pendiente» después de haber sido sustituida?

Al sustituir una cerradura existente, puede tardar un momento en actualizarse las reservas de tu calendario. Un estado de «Código pendiente» o un mensaje de «El código aún no se ha emitido» significa que se solicitó un código para el hardware antiguo antes de retirarlo. El sistema lo resolverá automáticamente una vez que tu nuevo hardware termine su primera sincronización.

¿Cómo desconecto el Portal de dispositivos inteligentes?

Ve al Portal de dispositivos inteligentes dentro de tu panel de control y haz clic en «Desactivar» en la esquina superior derecha. Confirma tu elección cuando se te pida. Al desactivarlo, se eliminan inmediatamente todas las cuentas de cerraduras inteligentes, se detiene la generación de códigos y se da por finalizada la facturación asociada a las cerraduras.

¿Qué pasa con mis cerraduras físicas cuando se desconectan?

Tu hardware físico seguirá funcionando con normalidad para accesos locales o manuales. Sin embargo, Smoobu ya no podrá gestionar códigos ni realizar la sincronización de los datos de las reservas con los dispositivos.