El formulario de check-in no se abre o no se envía

Tu huésped dice que el enlace de check-in online no funciona, da un error o no llega a completarse. Lo más probable es que el enlace ya se haya usado o haya caducado: cada enlace de check-in funciona una sola vez y deja de funcionar 30 días después de crearse. Si el enlace solo caducó, la solución es enviarle al huésped un enlace nuevo desde la reserva; si el huésped ya envió el formulario, lo que haces en su lugar es completar el registro tú mismo en la reserva.

Comprueba primero

• ¿Es un huésped o son todos? Un único huésped con un enlace muerto casi siempre es cosa del propio enlace (las causas de abajo). Que todos los huéspedes den el mismo error a la vez apunta a algo más gordo; mira la última sección.
• ¿El problema es de verdad enviar el formulario? Si el huésped lo envió sin problemas pero no encuentras los datos en Smoobu, ese es otro artículo: mira No encuentras los datos de check-in de tu huésped.

Tu huésped no consigue pasar de un campo con asterisco

Los campos marcados con un asterisco son obligatorios y hay que rellenarlos antes de que el formulario se envíe. Si el huésped deja uno en blanco, su propio navegador bloquea el envío y muestra su aviso integrado del tipo «rellena este campo» junto al primer campo vacío. Ese aviso sale en el idioma del navegador del huésped, no en el idioma de tu formulario, así que un aviso en alemán sobre un formulario en inglés es normal y no es un error de Smoobu. Pídele al huésped que rellene todos los campos con asterisco y lo envíe otra vez.

Tu huésped ya envió el formulario

Los enlaces de check-in son de un solo uso. Una vez enviado el formulario, volver a abrir el mismo enlace ya no muestra el formulario, sino «Token not found or expired». Un huésped que hace clic en el enlace más tarde (por ejemplo, desde el mismo correo) se topa con esto aunque no haya nada roto.

Abre la página de detalles de la reserva. Si en la tarjeta del huésped aparece una sección Online check-in details, el formulario ya se envió y no hay nada que arreglar.

Si el envío está incompleto, no le pidas al huésped que rellene el formulario otra vez como solución. Un segundo envío no guarda a los huéspedes añadidos e incluso puede borrar los datos del primer envío. Recoge por mensaje lo que falte y completa tú mismo el registro en la reserva; mira No encuentras los datos de check-in de tu huésped.

El enlace tiene más de 30 días

Cada enlace de check-in caduca 30 días después de generarse, lo haya abierto el huésped o no, y un enlace caducado muestra el mismo mensaje o uno parecido. Para el huésped, los dos casos se ven igual, así que comprueba primero la reserva: si en la tarjeta del huésped ya aparece Online check-in details, el enlace se usó y vale la sección anterior. Si no se envió nada y el enlace simplemente es viejo, la solución es enviar un enlace nuevo. Esto pasa a menudo con las reservas hechas con mucha antelación: el mensaje de confirmación sale al reservar, y para cuando llega la fecha, el enlace ya está muerto.

Para arreglarlo, abre la página de detalles de la reserva, copia el enlace de check-in nuevo que aparece en la sección Check-in online de la reserva y envíaselo al huésped, por ejemplo desde el editor de mensajes de la reserva. Para futuras reservas, pon el enlace de check-in en un mensaje que salga más cerca de la llegada, en lugar de (o además de) la confirmación de la reserva.

El cursor salta al introducir huéspedes adicionales

Mientras el huésped escribe en la parte de huéspedes adicionales del formulario, el cursor puede saltar de vuelta a los campos del huésped principal, y eso hace el formulario muy difícil de completar. En tu lado no hay ningún ajuste que lo solucione; solo lo puede solucionar nuestro equipo de atención al cliente. Como salida, pídele al huésped que te mande por mensaje los datos de los demás viajeros e introdúcelos tú mismo en la reserva; mira No encuentras los datos de check-in de tu huésped.

Tu huésped rellena el formulario pero nunca llega a enviarse

A veces el formulario se carga y acepta lo que el huésped escribe, pero el envío nunca se completa: el huésped no ve ninguna confirmación de que sus datos se han enviado, y en la reserva de Smoobu no aparece nada, ni siquiera después de intentarlo otra vez. En tu lado no hay solución para esto, y pedirle al huésped que vuelva a enviar no hará que los datos pasen, así que no lo mandes una y otra vez al formulario. Ponte en contacto con el equipo de Smoobu (mira «¿Sigues bloqueado?» más abajo) y diles que el formulario de check-in se envía sin guardar.

Todos los huéspedes reciben la misma página de error

Si todos los enlaces de check-in de tu cuenta (o de una propiedad entera) muestran el mismo error, por ejemplo «An error occurred during execution; please try again later», sea cual sea la reserva y por muy nuevo que sea el enlace, no es un problema del enlace. En los anfitriones que usan la integración de registro AVS, un error de la integración puede bloquear todo el check-in online. En ese caso, ponte en contacto con el equipo de Smoobu (mira «¿Sigues bloqueado?» más abajo) y menciona que están afectados todos tus enlaces de check-in.

Comprueba que está resuelto

El huésped abre el enlace nuevo y ve el formulario con tu texto de descripción arriba. Después de enviarlo, la sección Online check-in details aparece en la página de detalles de la reserva en Smoobu.

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¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
• El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
• El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
• Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.