¿Cómo vendo extras y servicios a través de la guía del huésped?

Un desayuno, aparcamiento, un check-out tardío o cualquier otro extra: los huéspedes que ya han reservado pueden pedirlos directamente desde su guía del huésped. La sección de extras la activas en los ajustes de la guía; los artículos en sí salen de la lista de Artículos adicionales que mantienes en tu motor de reservas.

Antes de empezar

Necesitas estas dos cosas para que los extras aparezcan en la guía:

La guía del huésped está activada en tu cuenta: ¿Cómo configuro mi guía del huésped digital?.
Tus extras existen como Artículos adicionales en Ajustes > Motor de reservas > Ajustes de propiedad, puestos en Optional y visibles para la guía del huésped: Cómo ofrecer extras y mejoras a tus huéspedes.

Una sola lista de artículos sirve para la reserva y para la guía

No hay un catálogo de extras aparte para la guía del huésped. Los artículos adicionales que creas en el motor de reservas se ofrecen en dos sitios: como extras mientras el huésped reserva, y como extras reservables en la guía del huésped tras la reserva. El ajuste de visibilidad de cada artículo controla dónde aparece, y los artículos obligatorios se cobran al reservar y nunca salen en la guía. La opción del lado de la guía, más abajo, solo muestra u oculta la sección; no crea artículos.

Pasos

Abre Experiencia > Guía del huésped.
En la lista Funcionalidades, activa Artículos adicionales.
Marca los periodos en los que los huéspedes pueden pedir: Antes de la llegada, Durante la estancia o Después de la salida.
Haz clic en Vista previa y comprueba que la sección de extras muestra tus artículos con los precios correctos.

Qué pasa cuando un huésped pide un extra

El huésped elige el artículo en su guía y confirma el pedido. Puede pagar un pedido de la guía del huésped con Stripe (tarjeta de crédito) o por factura; PayPal no se ofrece en la guía, aunque esté activo en tu motor de reservas.

Recibes un correo y una notificación push por el pedido, siempre que Orders esté activado en tus ajustes de notificaciones. El huésped ve en el navegador una confirmación del pedido, pero no recibe un correo de confirmación automático, así que envíale tú una nota corta cuando necesite el pedido confirmado por escrito.

En la reserva, Detalles del pago gana una línea nueva marcada como via Guest app, con el estado Solicitado, y el total de la reserva sube por el importe del pedido. Solicitado quiere decir que Smoobu ha registrado el pedido, no que haya cobrado el dinero: el pago se lo cobras tú al huésped, por ejemplo con un enlace de pago o junto con su próximo pago: Enviar un enlace de pago o cobrar el saldo restante.

Comprueba que funcionó

Abre la guía del huésped de una reserva (una reserva de prueba va bien) y pide un artículo: en Detalles del pago de la reserva aparece una línea nueva via Guest app con el estado Solicitado y el total ya subido, y recibes el aviso del pedido.

Problemas frecuentes

Tus extras no aparecen en la guía del huésped

Repasa estos puntos: la función Artículos adicionales está activada en los ajustes de la guía del huésped, y su periodo de visualización coincide con la fase en la que está el huésped; la visibilidad del artículo en el motor de reservas está en All o Guest Guide, no solo en Motor de reservas; el artículo es Optional, porque los obligatorios nunca aparecen en la guía; y el artículo aplica a la propiedad de la reserva. Los ajustes del artículo se explican en Cómo ofrecer extras y mejoras a tus huéspedes.

Un huésped pidió un extra, pero no llegó dinero

Abre Detalles del pago de la reserva y mira la línea del pedido. El estado Solicitado quiere decir que el pedido está registrado, no cobrado. Cóbrale el importe al huésped, por ejemplo enviando un enlace de pago o sumándolo al saldo restante: Enviar un enlace de pago o cobrar el saldo restante.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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