¿Cómo configuro mi guía del huésped digital?

Dale a cada huésped una sola página con todo sobre su estancia: cómo llegar y un mapa, las normas de la casa, los datos del WiFi, el check-in online, recomendaciones locales y extras que puede reservar. Esa página es la Guía del huésped, un libro de bienvenida digital que Smoobu crea para cada reserva. La activas una vez, eliges qué muestra y le envías a cada huésped su enlace personal.

Antes de empezar

Configura esto primero:

La dirección de cada propiedad, introducida en Ajustes > Creador web > Propiedades > Detalles y fotos. Es el único sitio de Smoobu que la guarda, y el mapa y el tiempo de la guía se basan en ella.
La comunicación con el huésped, para poder enviar a los huéspedes su enlace automáticamente: ¿Cómo configuro mensajes automáticos para mis huéspedes?.

Qué ven tus huéspedes, y cuándo

La guía del huésped es una página web personal por reserva: cada huésped abre su propio enlace y ve solo su estancia. Combina funciones integradas con tus propios bloques de contenido, y cada pieza se asigna a uno o más periodos de visualización: Antes de la llegada, Durante la estancia y Después de la salida. Los periodos cambian a medianoche, no a la hora de entrada o de salida, así que a todo lo que un huésped todavía necesite el día de salida (un código de puerta, por ejemplo) conviene marcarle también Después de la salida.

Las funciones integradas que puedes activar:

Tours muestra recomendaciones locales a través de GetYourGuide.
Tiempo muestra una previsión en directo para la ubicación de la propiedad.
Reseña deja al huésped valorar su estancia desde la guía. Estas valoraciones son solo para ti y no se publican en ningún anuncio público; las ves dentro de Smoobu, en la propia reserva.
Check-in online incrusta tu formulario de check-in, así los huéspedes no necesitan un enlace aparte: ¿Cómo configuro el check-in online para mis huéspedes?.
Reserva la próxima estancia invita al huésped a reservar de nuevo.
Mapa muestra la ubicación de la propiedad, basada en la dirección de arriba.
Mensaje le da al huésped un formulario de mensaje; las respuestas llegan a tu bandeja de Mensajes.
Artículos adicionales muestra tus extras reservables. Su configuración tiene un artículo propio: ¿Cómo vendo extras y servicios a través de la guía del huésped?.
Almacenamiento de equipaje - Por LuggageHero y Almacenamiento de equipaje - Por Bounce ofrecen a los huéspedes guardar el equipaje a través de estos socios.

Pasos

Abre Experiencia > Guía del huésped.
Pon la guía en Habilitado. La opción aparte Imagen de fondo para Tiempo añade a la guía un fondo del tiempo en directo.
En Funcionalidades, activa las funciones que quieras y marca los periodos de visualización de cada una.
En Contenido, crea un bloque de contenido para cada tema tuyo, como las normas de la casa, los datos del WiFi o el aparcamiento: dale un asunto, escribe el texto, elige un icono, pon sus periodos de visualización, elige a qué propiedades aplica y haz clic en Guardar. Usa Agregar idioma para añadir traducciones. Para incrustar un vídeo o un mapa en un bloque, pasa el editor a la vista de código (el botón <>) y pega el código de inserción; comprueba el resultado en la vista previa, porque no todas las fuentes se muestran. (Para incrustar contenido en tu web en lugar de en la guía, mira ¿Cómo edito mi web?.)
Haz clic en Vista previa para abrir la guía como la vería un huésped.
Envía a los huéspedes su enlace: pon el marcador [guestAppLink] en una plantilla de mensaje, por ejemplo tu confirmación de reserva o un mensaje de llegada. Smoobu inserta el enlace personal de la guía de cada reserva cuando el mensaje sale: ¿Cómo configuro mensajes automáticos para mis huéspedes?.

Comprueba que funcionó

La Vista previa muestra las funciones que activaste y tus bloques de contenido. Para una prueba de principio a fin, envíate a ti mismo un mensaje con [guestAppLink] en una reserva de prueba y abre el enlace: ves exactamente lo que ve ese huésped en el periodo de visualización actual.

Problemas frecuentes

El mapa muestra mi propiedad en el lugar equivocado

El marcador se coloca a partir de la dirección de la propiedad que introdujiste en Ajustes > Creador web > Propiedades > Detalles y fotos; una errata o una dirección incompleta es la causa habitual. Corrige la dirección ahí y vuelve a abrir la guía. Para más causas, y una forma de colocar el marcador a mano, mira El mapa muestra mi propiedad en el lugar equivocado.

La guía se abre en el idioma equivocado para un huésped

La guía sigue el campo Idioma de la reserva. Un bloque de contenido muestra la variante de idioma que coincide; cuando no coincide ninguna, se muestra el primer idioma que guardaste para ese bloque. Añade el idioma que falta al bloque con Agregar idioma, o corrige el campo Idioma en la reserva.

Los huéspedes de Airbnb dicen que el enlace no funciona

Algunos portales ocultan o enmascaran los enlaces externos en los mensajes a huéspedes, Airbnb en especial. Comparte la guía por otra vía para esos huéspedes: pon el enlace en la descripción de tu anuncio de Airbnb, o envíalo en un mensaje en la propia Airbnb después de que el huésped haya reservado.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

Artículos en esta sección