¿Pueden mis huéspedes valorar su estancia?

Sí. Con la función Reseña activada en la guía del huésped, tus huéspedes pueden valorar su estancia después del check-out. Son valoraciones privadas: se quedan en tu cuenta de Smoobu y no se publican en ningún sitio.

Antes de empezar

Una guía del huésped activada y un enlace que llegue a tus huéspedes. Cómo configurarla lo explica ¿Cómo configuro mi guía del huésped digital?.

Pasos

Abre Experiencia > Guía del huésped.
Ve a Funcionalidades.
Activa Reseña y guarda.

Comprueba que ha funcionado

Abre la vista previa de la guía: ahí verás Reseña entre las secciones que ve el huésped. Por defecto, solo aparece después de la estancia.

Cuando un huésped deja una valoración, Smoobu te envía un correo a la dirección de tu cuenta de Smoobu. La valoración la ves en los detalles de esa reserva.

Estas valoraciones se quedan en Smoobu

Muchos anfitriones esperan otra cosa, así que vale la pena aclararlo.

Una valoración de la guía del huésped es una opinión privada, solo para ti. Smoobu nunca la envía ni a Airbnb ni a Booking.com ni a ningún otro portal ni a tu web, y no hay ningún ajuste que la haga pública. Si quieres valoraciones públicas en tu web, hay otra forma de conseguirlas: Cómo mostrar tus reseñas de Airbnb y Booking.com en tu sitio web.

Tampoco tiene nada que ver con las solicitudes de reseña que Airbnb envía automáticamente después de una estancia. Esas las gestiona Airbnb, siguen funcionando igual que siempre y este ajuste no las toca.

Problemas frecuentes

El huésped dice que no había nada que valorar

Smoobu nunca le pide al huésped que deje una valoración. Reseña solo se ve dentro de la propia guía, que el huésped tiene que abrir por su cuenta, y solo después de la estancia. No recibe ningún mensaje ni ninguna notificación.

Así que comprueba que la guía del huésped está activada, que has activado Reseña en Funcionalidades y, sobre todo, que el huésped ha recibido el enlace de la guía y lo ha abierto.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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