Comment configurer mon moteur de réservations ?

Le moteur de réservations est le formulaire qui prend les réservations directes pour vos propriétés, sur votre propre site web ou sur votre page de réservation Smoobu. Pour le préparer pour vos invités, vous réglez d'abord les frais et règles propres à chaque propriété, puis les réglages globaux : devise, modes de paiement et formulaire invité. Tout se trouve sous Configuration > Moteur de réservations.

Avant de commencer

Ces éléments doivent être en place avant de configurer le moteur de réservations :

Au moins une propriété dans votre compte Smoobu. Voyez Comment créer une propriété dans Smoobu ?.
Des prix définis pour chaque propriété que vos invités doivent pouvoir réserver. Une propriété sans prix n'apparaît pas du tout sur la page de réservation.
Une décision sur la façon dont vos invités doivent payer. Les options sont expliquées dans Quels modes de paiement puis-je proposer ?.

Les trois onglets, et où se trouve chaque réglage

La page du moteur de réservations a trois onglets. Paramètres des propriétés contient tout ce qui est propre à chaque propriété : frais, acompte, règles de réservation, ainsi que la photo et le titre marketing. Paramètres des outils de réservation contient tout ce qui est global : devise, modes de paiement et formulaire que remplissent vos invités. Intégrer dans le site contient le code que vous collez dans votre propre site.

Les réglages d'argent que beaucoup d'hôtes cherchent sous Configuration > Propriétés se trouvent en réalité ici : les frais de nettoyage, l'acompte, les prix pour invités additionnels et la photo de la propriété pour la page de réservation sont tous sur la page du moteur de réservations. La page Propriétés conserve les réglages opérationnels comme les horaires d'arrivée et les jours tampons. Les extras comme le petit-déjeuner ou la location de vélos se configurent dans l'onglet Paramètres des propriétés en tant qu'Articles supplémentaires : voyez Proposer des extras et des options supplémentaires à vos invités.

Étapes

Ouvrez Configuration > Moteur de réservations. Vous arrivez sur l'onglet Paramètres des propriétés.
Choisissez une propriété dans la liste Sélection de la propriété en haut. Pour appliquer les mêmes réglages à plusieurs propriétés à la fois, utilisez Modifier en bloc.
Remplissez les champs propres à la propriété : les Frais de nettoyage (un montant ou un pourcentage, ajouté à chaque réservation), Jours min. entre la réservation et l'arrivée (jusqu'à quand, avant l'arrivée, vos invités peuvent encore réserver) et Invités supplémentaires/nuit avec le nombre d'invités à partir duquel le supplément s'applique.
Définissez l'Acompte, la part du total que l'invité règle à la réservation. Deux valeurs se comportent de la même façon : 0 % et 100 % débitent tous deux le montant total à la réservation. Pour que vos invités ne paient rien en ligne et règlent plus tard, n'utilisez pas 0 % ; proposez plutôt Facture (virement bancaire) comme mode de paiement. Le plus petit acompte partiel est de 1 %.
Cliquez sur Sauvegarder, puis répétez les étapes 2 à 4 pour chaque propriété.
Passez à l'onglet Paramètres des outils de réservation et choisissez votre Devise. Tous les prix affichés et débités via le moteur de réservations utilisent cette devise.
Activez les modes de paiement que vous voulez proposer et choisissez une Option de paiement par défaut. Stripe et PayPal doivent être connectés avant que leurs options puissent être activées ; la configuration complète est dans Quels modes de paiement puis-je proposer ?.
Parcourez une à une les sections plus bas dans le même onglet : Contact (pour chaque champ invité, choisissez s'il est facultatif, obligatoire ou masqué, et si vos invités saisissent un nombre total d'invités ou les adultes et les enfants séparément), Exigences légales (les liens vers vos conditions générales et votre politique de confidentialité), Détails (la façon dont ces liens s'ouvrent), Réservé avec succès (ce que voient vos invités après avoir réservé) et Modifications CSS (les couleurs du formulaire, traitées dans Changez les couleurs, photos et textes de votre moteur de réservations).
Cliquez sur Sauvegarder.

Vérifier que tout fonctionne

Cliquez sur Prévisualisation en haut à droite de la page du moteur de réservations. Votre page de réservation s'ouvre et montre vos propriétés avec les prix et frais que vous avez définis. Faites ensuite vous-même une réservation de bout en bout sans débiter de vrai argent : Comment faire une réservation test ? montre comment. Une fois que tout est bon, mettez le moteur de réservations sur votre site web : Comment intégrer le moteur de réservations à mon site web ?.

Problèmes fréquents

Une propriété manque sur la page de réservation

Les propriétés sans prix n'apparaissent ni pour vos invités ni dans la prévisualisation. Définissez des prix pour la propriété manquante, et elle apparaît. Si vous ne voyez qu'une partie de vos propriétés, celles qui manquent n'ont presque toujours pas de prix.

Je ne trouve pas les frais de nettoyage ni l'acompte sur la page Propriétés

Ces champs ne sont pas sous Configuration > Propriétés. Ils se trouvent dans l'onglet Paramètres des propriétés de la page du moteur de réservations, car ils relèvent de la façon dont la propriété est vendue, pas de la façon dont elle est gérée. La page Propriétés conserve des réglages comme les horaires d'arrivée et les jours tampons.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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