Proposer des extras et des options supplémentaires à vos invités

Petit-déjeuner, place de parking ou frais pour animal : ces extras se vendent en plus du séjour. Dans Smoobu, ce sont les Articles supplémentaires. Vous créez chaque article une seule fois, et il peut apparaître à deux endroits : au moment de la réservation dans votre moteur de réservations, et après la réservation comme extra réservable dans le Guide de l'invité.

Avant de commencer

Voici ce qu'il vous faut au préalable :

Votre moteur de réservations est configuré : Comment configurer mon moteur de réservations ?.
Vous savez quels modes de paiement vos invités utilisent : Quels modes de paiement puis-je proposer ?.

Une seule liste, deux endroits où vos invités la voient

Il n'existe pas de catalogue d'extras distinct pour le Guide de l'invité : les deux s'appuient sur la même liste d'Articles supplémentaires. Les articles facultatifs apparaissent comme options dans le parcours de réservation, puis comme extras réservables dans le Guide de l'invité une fois la réservation faite. Les articles réglés sur Champ obligatoire sont facturés automatiquement à chaque réservation passée via le moteur de réservations et n'apparaissent pas dans le Guide de l'invité. Chaque article a en plus son propre réglage de visibilité : vous décidez donc article par article où il est proposé.

Étapes

Ouvrez Configuration > Moteur de réservations. L'onglet Paramètres des propriétés s'ouvre.
Cliquez sur le + à côté des Articles supplémentaires.
Saisissez un Name que vos invités comprendront, par exemple « Petit-déjeuner » ou « Place de parking ».
Sous Propriétés, sélectionnez les propriétés qui proposent cet article.
Saisissez la Value et choisissez s'il s'agit d'un montant fixe dans votre devise ou d'un pourcentage du prix de la réservation. La valeur est le prix final payé par l'invité, taxe comprise.
Dans Tax %, indiquez la part de taxe de ce prix. Ce champ sert à vos factures ; il n'ajoute pas de taxe au-dessus de la valeur.
Choisissez la base de calcul : per booking, per person, per night ou per person and night. Des frais pour animal se comptent en général par réservation, un petit-déjeuner en général par personne et par nuit.
Choisissez Champ obligatoire ou Optionnel. Un article obligatoire est ajouté automatiquement à chaque réservation des propriétés sélectionnées ; un article facultatif est proposé au choix de l'invité.
Définissez la max. quantity qu'un invité peut ajouter.
Dans le réglage de visibilité, choisissez où l'article est proposé : All, Moteur de réservations (le parcours de réservation sur votre site web) ou Guide de l'invité (comme extra après la réservation).
Cliquez sur Sauvegarder.

Vérifier que tout fonctionne

Ouvrez la Prévisualisation du moteur de réservations (en haut à droite de sa page) et recherchez des dates sur l'une des propriétés sélectionnées : les articles facultatifs s'affichent pour que l'invité les ajoute, et les articles obligatoires sont déjà inclus dans le total. Pour voir tout le parcours de bout en bout, faites une réservation vous-même : Comment faire une réservation test ?. Une fois qu'une réservation existe, son Guide de l'invité liste les extras facultatifs sous forme de tuiles réservables.

Problèmes fréquents

Mes invités ne peuvent pas payer un extra du Guide de l'invité avec PayPal

PayPal n'est pas disponible pour les achats effectués dans le Guide de l'invité. Les extras achetés là ne peuvent être payés que par Stripe (carte de crédit) ou par facture, même si PayPal est actif sur votre moteur de réservations. Si vous voulez que vos invités règlent les extras par carte après la réservation, connectez Stripe.

Mon invité n'a pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir acheté un extra

C'est ainsi que cela fonctionne actuellement : quand un invité achète un extra dans le Guide de l'invité, vous recevez un e-mail et une notification push (si Commandes est activé dans vos réglages de notifications), tandis que l'invité ne voit qu'une page de confirmation dans son navigateur. Aucun e-mail automatique n'est envoyé à l'invité : envoyez-lui donc vous-même un court message s'il a besoin d'une confirmation écrite.

Un extra au prix de 0 n'apparaît pas dans les détails de la réservation

Seuls les articles ayant un prix apparaissent dans les détails d'une réservation ; un article au prix de 0, par exemple « enfants de moins de 2 ans, gratuit », en est absent, et il n'existe pour l'instant aucun moyen de l'afficher. Si vous en utilisez un pour compter les enfants gratuits, le champ du nombre d'enfants de la réservation vous donne la même information.

La taxe de séjour est facturée aussi pour les enfants

Un article obligatoire par personne s'applique à chaque invité de la réservation, enfants compris ; le moteur de réservations ne peut pas facturer un article par personne pour les adultes seulement. Pour configurer et gérer la taxe de séjour, y compris les options lorsque les enfants sont exonérés dans votre région, voyez Comment ajouter la taxe de séjour à mes réservations ?.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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