Comment faire une réservation test ?

Avant de partager votre moteur de réservations avec vos invités, faites d'abord une réservation d'essai vous-même : vous voyez exactement ce que voit un invité et vous vérifiez que les prix, les frais et les extras s'affichent correctement. La méthode sûre consiste à réserver avec un mode de paiement qui ne déplace aucun argent, soit Facture (virement bancaire), soit Payez à l'arrivée.

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir ceci en place avant de tester :

• Votre moteur de réservations est configuré : Comment configurer mon moteur de réservations ?.
• Des prix sont définis pour les dates que vous voulez tester. Une propriété sans prix n'apparaît pas du tout dans le moteur de réservations, et chaque nuit du séjour testé doit avoir un prix.
• Vous avez passé en revue les modes de paiement que vous proposez : Quels modes de paiement puis-je proposer ?.

Il n'existe pas de mode test pour les paiements par carte

Si vous voulez tester un paiement par carte via Stripe ou PayPal, sachez-le d'abord : Smoobu n'a pas de mode test, une réservation par carte débite donc réellement la carte. Pour réduire le coût au minimum, fixez le prix d'une nuit de la propriété à 1 dans votre devise (dans Prix), réservez cette nuit avec votre vraie carte, annulez la réservation après le test, puis remettez le prix d'origine. L'annulation ne restitue pas l'argent à elle seule : Smoobu ne gère pas les remboursements, remboursez donc vous-même le débit dans le prestataire de paiement utilisé (Stripe ou PayPal), là où le paiement d'origine a été prélevé. Pour une première vérification du parcours de réservation, les modes sans argent des étapes ci-dessous suffisent et évitent tout cela.

Étapes

1. Ouvrez Configuration > Moteur de réservations.
2. Cliquez sur Prévisualisation en haut à droite. Votre moteur de réservations s'ouvre dans une nouvelle fenêtre, exactement comme le voit un invité. Ouvrez-la dans une fenêtre de navigation privée pour la voir en tant qu'invité et non en tant qu'hôte connecté.
3. Choisissez une propriété et des dates, puis passez au formulaire de réservation.
4. Remplissez les champs de contact avec vos propres coordonnées.
5. Choisissez Facture (virement bancaire) ou Payez à l'arrivée comme mode de paiement. Avec l'un comme l'autre, la réservation aboutit sans qu'aucun argent ne change de main.
6. Terminez la réservation.
7. Une fois vos vérifications faites, ouvrez la réservation dans Réservations, ouvrez ses détails et cliquez sur Annuler pour retirer la réservation test de votre calendrier.

Vérifier que tout fonctionne

La réservation test apparaît dans Réservations sous le portail Website, et le total correspond à ce que vous attendez : le prix par nuit plus vos frais de nettoyage, vos extras et les éventuels suppléments pour invités additionnels. Si vous avez des messages automatiques configurés, la réservation test les déclenche comme une vraie réservation, vous pouvez donc les vérifier aussi.

Problèmes fréquents

Une propriété n'apparaît pas dans le moteur de réservations

La cause habituelle est l'absence de prix. Une propriété n'apparaît que si les dates recherchées ont des prix définis, et un séjour n'est réservable que si chacune de ses nuits a un prix. Définissez les prix dans Prix et relancez la recherche.

La prévisualisation montre toutes mes propriétés alors que j'en ai sélectionné une seule

La prévisualisation dans Smoobu combine toujours toutes vos propriétés, quelle que soit la sélection par propriété. Pour tester le widget d'une seule propriété, utilisez plutôt le code par propriété de l'onglet Intégrer dans le site sur votre propre page. Et quand une propriété manque totalement dans la prévisualisation, c'est qu'elle n'a aucun prix défini.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.