Ce guide vous explique comment créer des modèles de messages dans Smoobu afin de rationaliser la communication avec les invités sur tous vos portails de réservation. Vous apprendrez à créer des modèles professionnels, à les personnaliser pour différents établissements et portails, à ajouter des modèles multilingues, à utiliser des espaces réservés dynamiques, à programmer des messages automatisés et bien plus encore.
Étape par étape
1) Cliquez sur Expérience > Communication
2) Modifiez votre adresse e-mail / alias Smoobu et enregistrez (facultatif)
💡 Conseil : la création d'un alias vous aidera à unifier vos messages. Si vous n'avez pas d'alias, les e-mails seront envoyés depuis l'adresse e-mail de votre compte Smoobu et risquent de ne pas être livrés.
💡 Le saviez-vous ? Votre adresse e-mail / alias Smoobu n'est pas utilisé pour les messages Airbnb et Booking.com, car ces messages sont envoyés via les systèmes de messagerie des portails eux-mêmes.
3) Cliquez sur Créer et sélectionnez un modèle ou créez un à partir de zéro
4) Personnalisez votre modèle de message
Nous vous recommandons ce qui suit :
Objet : titre du message
Texte : corps du message
Balise : à droite, vous verrez des balises qui seront remplacées automatiquement par les informations de la réservation. Exemple : [arrivalDate] devient la date d'arrivée de chaque réservation, ex. 11/06/2025.
Langue(s) : rédigez le message original dans la langue principale des invités, puis ajoutez les traductions nécessaires. Les modèles d'exemple de Smoobu sont traduits automatiquement, mais vos messages doivent être traduits manuellement ou via un outil.
Hébergements : sélectionnez les propriétés concernées
Portails : choisissez quels portails doivent recevoir le message
Destinataire : invité, propriétaire (vous) ou tiers. Ajoutez Cc ou Cci.
Ajouter une facture : cochez cette case pour joindre les factures existantes. Si aucune facture n’a été créée, le message ne sera pas envoyé. Utilisez l’adresse @host.smoobu.com pour joindre la facture.
Rappel de paiement : cochez cette case si le message ne doit être envoyé que pour les réservations impayées.
5) Configurez quand le message sera envoyé
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Cochez « Envoyer automatiquement » pour envoyer le message automatiquement ; laissez décoché pour l’envoyer manuellement. Après avoir coché :
Sélectionnez un déclencheur (notification de réservation, arrivée, départ, annulation ou formulaire d'enregistrement en ligne complété)
Sélectionnez la date d’envoi jusqu’à 10 jours avant l’arrivée ou 10 jours après le départ
Choisissez l’heure d’envoi
Commentaires
1 commentaire
Bizarre que l'action ne puisse pas être déclenchée plus de 10 jours avant le trigger. Et si on veut relancer un paiement de solde par virement 1 mois avant par exemple ?
Merci de corriger.
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