Comment annuler une réservation ?

Le lieu où vous annulez dépend de l'origine de la réservation. Les réservations directes et celles passées par votre propre site web s'annulent dans Smoobu. Pour une réservation venue d'un portail, l'annulation dans Smoobu ne fait que libérer votre calendrier Smoobu : l'annulation officielle se fait sur le portail lui-même. Airbnb est le seul portail que vous pouvez aussi annuler officiellement depuis Smoobu.

Si l'invité a annulé sur le portail, vous n'avez rien à faire

Quand un invité annule sur Booking.com, Airbnb ou un autre portail, l'annulation arrive automatiquement dans Smoobu en quelques minutes. La réservation passe au statut annulé, et les dates se libèrent sur vos autres portails. Vous n'avez rien à faire.

Annuler une réservation directe ou par site web

Ouvrez Réservations et cliquez sur Afficher plus dans la ligne de la réservation.
Cliquez sur Annuler en haut de la page de détail de la réservation.
Confirmez l'annulation.

La réservation passe au statut annulé et conserve toutes ses données pour vos archives. Les dates se libèrent à nouveau sur tous les portails connectés.

Annuler une réservation Airbnb

Quand vous annulez une réservation Airbnb dans Smoobu avant le début du séjour, Smoobu vous demande jusqu'où l'annulation doit aller, avec deux choix :

Cancel only in Smoobu (confirmez avec Oui). La réservation disparaît de votre calendrier Smoobu, et les dates se libèrent sur tous les portails sauf Airbnb. Sur Airbnb, la réservation reste confirmée et l'invité n'est pas averti. Choisissez cette option pour libérer les dates dans Smoobu sans déclencher d'annulation sur Airbnb.
Cancel on Airbnb. Smoobu demande l'annulation officielle sur Airbnb. L'invité est averti, les dates se libèrent sur tous les portails, y compris Airbnb, et les pénalités d'annulation d'Airbnb peuvent s'appliquer, selon votre politique et le moment.

Si vous voulez que la réservation de l'invité soit réellement annulée, choisissez Cancel on Airbnb. Vous pouvez aussi annuler directement sur Airbnb : Smoobu importe alors l'annulation automatiquement.

Annuler une réservation Booking.com ou d'un autre portail

Pour tout portail autre qu'Airbnb, l'annulation dans Smoobu retire seulement la réservation de votre calendrier Smoobu. Le portail garde la réservation, et l'invité garde sa confirmation. Pour une annulation complète, annulez la réservation sur le portail lui-même ; pour Booking.com, cela se passe dans votre Booking.com Extranet. Smoobu importe automatiquement l'annulation du portail : une fois annulée là-bas, elle est annulée partout.

Signaler plutôt une non-présentation Booking.com

Un invité qui n'est jamais arrivé est une non-présentation, pas une annulation. Pour les réservations Booking.com, vous pouvez la signaler sans quitter Smoobu :

Ouvrez la page de détail de la réservation.
Cliquez sur Signaler une non-présentation à booking.com (le bouton n'apparaît que sur les réservations Booking.com).
Confirmez.

Smoobu transmet la non-présentation à Booking.com. Booking.com peut alors renoncer à sa commission sur la réservation et, selon votre politique d'annulation, facturer à l'invité des frais de non-présentation. Les autres portails n'ont pas d'action de non-présentation dans Smoobu : signalez ces cas dans le système du portail concerné.

Vérifier que cela a fonctionné

La page de détail de la réservation affiche la réservation comme annulée, et le bouton Annuler a disparu. Dans le Calendrier, les dates sont de nouveau libres (aucune barre de réservation), et le flux d'activité sur votre page d'accueil enregistre l'annulation.

Problèmes fréquents

Je ne retrouve pas une réservation que j'ai annulée

Les réservations annulées sont masquées par défaut dans la liste Réservations. Ouvrez Filtres, puis Statut, et activez Cancelled.

L'annulation rembourse-t-elle l'invité ?

Non. Smoobu enregistre l'annulation et libère les dates ; l'argent se gère là où le paiement a été encaissé, par exemple Stripe, PayPal ou le portail. Si vous avez déjà créé une facture pour la réservation, vous pouvez émettre un avoir sur celle-ci. Un avoir documente la correction ; il ne rembourse pas d'argent par lui-même.

Je veux retirer complètement la réservation annulée de Smoobu

Les réservations annulées restent enregistrées. L'annulation est la façon de rendre une réservation nulle dans Smoobu : l'entrée garde sa place dans votre liste de réservations avec le statut annulé.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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