Modifier, déplacer, prolonger ou raccourcir une réservation

Une réservation reste modifiable après son enregistrement : ses dates, la propriété sur laquelle elle se trouve, les coordonnées de l'invité, les prix et le statut de paiement. Cet article vous montre où modifier une réservation, comment la déplacer ou changer sa durée, et comment modifier ou retirer une période bloquée.

Modifiez les réservations de portail sur le portail

Les réservations directes, celles passées par votre propre site web et les périodes bloquées sont entièrement à vous : vous les modifiez dans Smoobu. Une réservation arrivée d'un portail comme Booking.com ou Airbnb appartient à ce portail. Si l'invité veut d'autres dates ou si le prix change, faites la modification sur le portail : Smoobu importe alors la modification dans votre calendrier automatiquement. Modifier une réservation de portail directement dans Smoobu ne change que votre calendrier Smoobu ; rien n'est renvoyé au portail, et la réservation de l'invité y reste exactement comme elle était. C'est comme pour l'annulation : annuler une réservation de portail dans Smoobu ne l'annule pas sur le portail.

Modifier les détails d'une réservation

1. Ouvrez Réservations et cliquez sur Afficher plus dans la ligne de la réservation. Si vous ne la voyez pas, servez-vous de la plage de dates et des Filtres ; la liste montre par défaut les arrivées à venir.
2. Sur la page de détail de la réservation, cliquez sur Modifier.
3. Changez ce dont vous avez besoin : dates d'arrivée et de départ, propriété, nom, e-mail et téléphone de l'invité, langue, nombre d'invités, ainsi que le prix, l'acompte et la caution.
4. Pour enregistrer un paiement, cochez la case « reçu » à côté du montant que l'invité a payé. Quand les paiements enregistrés sur la réservation atteignent le prix total, Smoobu marque le prix comme payé pour vous.
5. Cliquez sur Sauvegarder.

Le champ Langue décide de la langue dans laquelle vos messages automatisés partent pour cet invité ; voir Comment configurer des messages automatiques pour vos invités ?.

Déplacer, prolonger ou raccourcir une réservation

Pour prolonger ou raccourcir un séjour, ouvrez Modifier et indiquez la nouvelle date d'arrivée ou de départ. Pour déplacer la réservation vers une autre propriété, choisissez la nouvelle propriété dans le même formulaire et enregistrez.

Sur le Calendrier, vous faites de même en glissant : cliquez sur la barre de réservation, maintenez, puis faites-la glisser vers de nouvelles dates ou sur la ligne d'une autre propriété. La réservation se met à jour quand vous relâchez. Dans les deux cas, Smoobu transmet la disponibilité mise à jour à vos portails connectés : les anciennes dates se libèrent et les nouvelles se ferment ; voir Comment Smoobu garde-t-il mes calendriers synchronisés ?.

Modifier ou retirer une période bloquée

Ouvrez le Calendrier, faites défiler jusqu'aux dates bloquées et cliquez sur la période bloquée pour la modifier ou la débloquer. Le déblocage libère les dates, qui redeviennent disponibles sur vos portails. Vous trouvez aussi les périodes bloquées dans la liste Réservations : activez Dates bloquées sous Filtres, puis Statut (elles sont masquées par défaut).

Vérifier que cela a fonctionné

La ligne de la réservation dans Réservations montre les nouvelles dates ou la nouvelle propriété, et sur le Calendrier la barre de réservation se trouve sur les nouvelles dates ou sur la nouvelle ligne. Si la propriété a des jours tampons configurés, les cellules tampons hachurées se déplacent avec la réservation.

Problèmes fréquents

La modification ne s'enregistre pas à cause d'un conflit de dates

Les nouvelles dates chevauchent quelque chose sur la propriété cible : une réservation existante, un jour tampon ou un blocage automatique dû à une propriété principale ou une sous-propriété liée. Ouvrez le Calendrier et vérifiez la ligne cible sur votre nouvelle plage de dates. Si rien ne se chevauche et que le message de conflit continue d'apparaître, c'est un problème que seul notre service client peut régler : contactez-le avec le Booking ID (voir « Toujours bloqué ? » plus bas).

L'invité a réservé via un portail et veut prolonger ou changer les dates

Modifiez la réservation sur le portail où elle a été faite, par exemple dans votre Booking.com Extranet ou dans Airbnb. Smoobu importe automatiquement la modification du portail. Changer les dates seulement dans Smoobu ne change pas la vraie réservation de l'invité sur le portail.

Je veux supprimer une réservation, pas seulement la modifier ou l'annuler

L'annulation est la façon de rendre une réservation nulle : elle garde la réservation enregistrée avec toutes ses données et libère les dates ; voir Comment annuler une réservation ?. L'icône corbeille sur une ligne de la liste des réservations annule elle aussi la réservation au lieu de la supprimer.

Un champ que j'ai rempli à la création de la réservation semble différent dans le formulaire de modification

Le formulaire de saisie et le formulaire de modification regroupent certains champs différemment, mais ils modifient la même réservation. Une information que vous avez enregistrée à la création figure toujours sur la réservation, même si le formulaire de modification l'affiche à un autre endroit.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.