Comprendre votre chiffre d'affaires et vos paiements dans Statistiques

Vos chiffres de revenus, de recettes et de paiements se trouvent dans Statistiques (appelées Analytics dans certaines langues). L'essentiel à retenir avant de les lire : le chiffre de revenus qu'affiche Smoobu correspond à la valeur brute de vos réservations, pas à l'argent qui arrive sur votre compte bancaire. Cet article explique ce que veulent dire ces chiffres et pourquoi ils s'écartent souvent de vos versements.

Où se trouvent vos chiffres de revenus

Les Statistiques montrent vos chiffres sur toutes vos propriétés et tous vos portails, pour la période de votre choix. En haut, des cartes KPI affichent Revenue (revenus), Nights (nuits), Bookings (réservations), Cancellations (annulations) et Occupancy (taux d'occupation). En dessous, la vue Graphiques répartit le chiffre de revenus par portail et par mois, la vue Tableaux montre les mêmes chiffres sous forme de tableaux triables, et Factures émises liste les factures que vous avez finalisées. Réglez en haut la période (Date range) et les propriétés (Propriétés), et chaque chiffre s'ajuste aussitôt.

Votre chiffre d'affaires est brut, pas net

Le chiffre de revenus correspond à la valeur totale des réservations, commission du portail comprise. Smoobu ne déduit pas cette commission et ne peut donc pas afficher votre versement net. Pour savoir ce que vous avez réellement reçu, comparez avec le rapport de versement de chaque portail. La TVA non plus n'est pas isolée : dans les chiffres exportés, elle est incluse dans le total, sans colonne distincte. C'est en général pourquoi votre chiffre de revenus dans Smoobu dépasse l'argent qui arrive sur votre compte.

Ce que contient un prix importé de Booking.com ou Airbnb

Pour une réservation venue d'un portail, le prix que Smoobu enregistre est le montant total payé par l'invité. Il comprend la commission du portail, un éventuel frais de ménage et la taxe de séjour. Le chiffre de revenus d'une réservation Booking.com dans les Statistiques, c'est donc le prix du séjour plus la commission plus les frais de ménage plus la taxe de séjour. Voilà pourquoi le chiffre de revenus Smoobu d'une réservation de portail dépasse votre versement de ce portail : le portail retient sa commission avant de vous payer, tandis que Smoobu compte le montant brut.

Voir quelles réservations sont payées

Smoobu suit les paiements au niveau de la réservation. Sur une réservation, le réglage Payé dans ses détails de paiement la marque comme réglée, et elle bascule automatiquement sur payée dès que les paiements enregistrés atteignent le prix de la réservation. Pour voir le statut de paiement de nombreuses réservations d'un coup, exportez votre liste de réservations : l'export contient une colonne Paid (payé) indiquant Oui ou Non. Le calendrier et la liste des réservations n'ont pas encore d'indicateur payé/non payé : l'export est donc le seul moyen d'avoir une vue d'ensemble.

Pour les factures en particulier, la vue Factures émises dispose d'une colonne Payment Status (statut du paiement) et d'un filtre Tout / Payé / Non payé, pour voir quelles factures sont réglées. Pour créer ou envoyer une facture d'invité, voir Comment créer une facture pour mon invité et l'envoyer ?. Pour exporter la liste des réservations, voir Comment exporter ma liste de réservations (CSV, Excel ou PDF) ?.

Questions fréquentes

Pourquoi le chiffre de revenus de Smoobu ne correspond-il pas à mon versement bancaire ?

Parce que le chiffre de revenus des Statistiques est brut et votre versement net. Le portail retient sa commission avant de vous payer, et pour les réservations importées, le prix enregistré inclut aussi les frais de ménage et la taxe de séjour. L'écart correspond surtout à la commission.

Pourquoi le chiffre de revenus ne correspond-il pas à mon propre export de réservations ?

Smoobu n'a pas publié la formule exacte derrière le chiffre de revenus des Statistiques (quels statuts de réservation et quels champs de prix il compte). Quand il diffère d'un total que vous calculez vous-même à partir d'un export de réservations, il n'existe pas de décompte documenté pour rapprocher les deux. Prenez le chiffre des Statistiques comme un résumé, et l'export pour le détail ligne par ligne.

Où exporter ces chiffres ?

Les tableaux des Statistiques eux-mêmes ne peuvent être ni exportés ni copiés : notez donc à la main les chiffres qu'il vous faut. Pour un fichier avec une ligne par réservation, utilisez l'export de réservations (voir Comment exporter ma liste de réservations (CSV, Excel ou PDF) ?). Pour la préparation de la clôture annuelle, voir Préparer vos données Smoobu pour la clôture annuelle et les impôts.

Articles connexes

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