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Comment gérer jusqu'où à l'avance et jusqu'à quand les voyageurs peuvent réserver ?

  • Mise à jour

Smoobu vous donne deux réglages distincts pour votre fenêtre de réservation :

  • Horizon de réservation : jusqu'où dans le futur les voyageurs peuvent réserver. Vous le définissez dans Prix.
  • Délai de préavis (préavis minimal) : jusqu'à quelle proximité de la date d'arrivée les voyageurs peuvent encore réserver. Vous le définissez par portail.

Avant de commencer

À prévoir avant de fixer vos limites :

Définir jusqu'où à l'avance les voyageurs peuvent réserver

C'est votre horizon de réservation. Vous le définissez dans Smoobu, et il s'applique à votre propre site web comme à vos portails connectés.

  1. Ouvrez Prix, puis Paramètres, puis Paramètres de disponibilités.
  2. Choisissez comment votre calendrier reste ouvert :
    • Nombre de jours : une fenêtre glissante toujours fixée à un certain nombre de jours à l'avance (par exemple 365 jours).
    • Date fixe : ouvert jusqu'à une date choisie.
  3. Renseignez la valeur. Vous pouvez fixer une valeur Par défaut pour l'ensemble, puis la remplacer pour une propriété et un portail précis.
  4. Cliquez sur Ecraser les disponibilités pour transmettre le changement à vos portails.

Si vous laissez Paramètres de disponibilités vide, il n'y a pas de limite : les voyageurs peuvent réserver jusqu'à 730 jours à l'avance, le maximum. Pour ouvrir une fenêtre plus courte, renseignez un nombre de jours ou une date fixe.

Même sans vouloir de limite, nous vous recommandons de renseigner quand même une valeur (365 jours est un bon réglage par défaut). Smoobu dispose ainsi d'une instruction explicite pour cette propriété et ce portail. Les dates que vous libérez ensuite (après une annulation, ou en retirant un blocage) sont alors retransmises comme ouvertes.

Chaque portail applique aussi sa propre limite supérieure sur la réservation à l'avance. Ce sont les limites des portails, pas celles de Smoobu, et elles peuvent changer.

Définir jusqu'à quand avant l'arrivée les voyageurs peuvent réserver

C'est votre délai de préavis. Il se règle par portail, et Airbnb le mesure en heures plutôt qu'en jours.

  • Votre propre site web et moteur de réservation : ouvrez Configuration > Moteur de réservations et réglez Jours min. entre la réservation et l'arrivée. La valeur est en jours.
  • Airbnb : réglez le délai de préavis dans vos paramètres Airbnb au sein de Smoobu (Portails, puis Additional Settings (icône d'engrenage) de la carte Airbnb). Sur Airbnb, la valeur est en heures, pas en jours. Si vous utilisez la demande de réservation d'Airbnb, des demandes de dernière minute peuvent tout de même arriver en-deçà de votre délai.
  • Booking.com : réglez Minimum Advanced Reservation dans votre Extranet Booking.com, sous Rates & Availability. Si vous ne voyez pas ce réglage, contactez Booking.com pour l'activer. Il ne se gère pas depuis Smoobu.
  • Autres portails : définissez le préavis minimal en jours. L'endroit dépend du portail :
    • Dans Smoobu : pour certains portails, sous les Additional Settings du portail (HomeToGo : onglet Availability > Min days between booking and arrival).
    • Sur le site du portail : pour d'autres, comme Expedia et Vrbo.

Un outil de tarification connecté ne règle pas ce paramètre

Si vous utilisez PriceLabs, Beyond, Wheelhouse ou Smartpricing, cet outil gère vos prix. Il ne règle pas jusqu'à quand avant l'arrivée les voyageurs peuvent réserver. PriceLabs indique que les restrictions d'arrivée et de départ ne passent pas par la connexion.

Réglez votre délai de réservation dans Smoobu ou sur le portail, comme dans la liste ci-dessus, et laissez les prix à l'outil de tarification.

Comment la limite du jour d'arrivée est comptée

Le nombre minimum d'heures entre la réservation et l'arrivée se compte à rebours depuis minuit, à la fin du jour d'arrivée, et non depuis le moment où le voyageur réserve :

  • 0 accepte les réservations du jour même à toute heure.
  • 24, la valeur par défaut habituelle, bloque toute la journée d'arrivée.
  • Pour n'accepter les réservations du jour même que jusqu'à une certaine heure, soustrayez cette heure de 24. Pour ne plus en prendre à partir de 13 h, mettez 11.

Vérifier que tout a fonctionné

  • Dans votre moteur de réservation : essayez de réserver une date au-delà de votre horizon ou plus proche que votre délai de préavis. La date n'est pas proposée.
  • Sur un portail : ces mêmes dates cessent d'être réservables une fois le changement synchronisé.

Problèmes fréquents

Un voyageur dit qu'il n'a pas pu réserver une date lointaine

Cette date est en dehors de votre horizon de réservation. La limite supérieure propre au portail s'applique aussi, en plus de votre réglage.

Ouvrez Prix > Paramètres > Paramètres de disponibilités, étendez la fenêtre en Nombre de jours (ou déplacez la Date fixe) pour qu'elle couvre cette date, puis cliquez sur Ecraser les disponibilités.

Une date que j'ai libérée reste fermée sur un portail

Smoobu n'avait pas d'instruction de disponibilité explicite pour cette propriété et ce portail.

Renseignez une valeur en Nombre de jours (365 suffit), puis cliquez sur Ecraser les disponibilités pour transmettre les dates ouvertes.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

  • Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
  • Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
  • Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
  • Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
  • Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
  • Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
  • Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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