Comment gérer jusqu'où à l'avance et jusqu'à quand les voyageurs peuvent réserver ?

Smoobu vous donne deux réglages distincts pour votre fenêtre de réservation : jusqu'où dans le futur les voyageurs peuvent réserver, et jusqu'à quelle proximité de la date d'arrivée ils peuvent encore le faire. Le premier est votre horizon de réservation, défini dans Prix. Le second est votre délai de préavis minimal, défini par portail.

Avant de commencer

À prévoir avant de fixer vos limites :

• Vos propriétés créées dans Smoobu.
• Vos portails connectés, si vous voulez que les limites les atteignent aussi. Voir Après la connexion, où modifier les prix et les réglages : dans Smoobu ou sur le portail ?.

Définir jusqu'où à l'avance les voyageurs peuvent réserver

C'est votre horizon de réservation. Vous le définissez dans Smoobu, et il s'applique à votre propre site web comme à vos portails connectés.

1. Ouvrez Prix, puis Paramètres, puis Paramètres de disponibilités.
2. Choisissez Nombre de jours pour une fenêtre glissante toujours fixée à un certain nombre de jours à l'avance (par exemple 365 jours), ou Date fixe pour rester ouvert jusqu'à une date choisie.
3. Renseignez la valeur. Vous pouvez fixer une valeur Par défaut pour l'ensemble, puis la remplacer pour une propriété et un portail précis.
4. Cliquez sur Ecraser les disponibilités pour transmettre le changement à vos portails.

Ne laissez pas Paramètres de disponibilités vide. Un réglage vide n'équivaut pas à « ouvert sans limite ». Il signifie que Smoobu n'a aucune instruction pour cette propriété et ce portail : des dates que vous libérez (après une annulation, ou en retirant un blocage) peuvent rester fermées sur le portail. Renseignez une valeur pour chaque propriété et chaque portail, même si vous ne voulez pas limiter la réservation à l'avance. 365 jours est une valeur par défaut raisonnable.

Chaque portail applique aussi sa propre limite supérieure sur la réservation à l'avance. Ce sont les limites des portails, pas celles de Smoobu, et elles peuvent changer.

Définir jusqu'à quand avant l'arrivée les voyageurs peuvent réserver

C'est votre délai de préavis. Il se règle par portail, et Airbnb le mesure en heures plutôt qu'en jours.

• Votre propre site web et moteur de réservation : ouvrez Configuration > Moteur de réservations et réglez Jours min. entre la réservation et l'arrivée. La valeur est en jours.
• Airbnb : réglez le délai de préavis dans vos paramètres Airbnb au sein de Smoobu (Portails, puis Additional Settings de la carte Airbnb, l'icône en forme de roue dentée). Sur Airbnb, la valeur est en heures, pas en jours. Si vous utilisez la demande de réservation d'Airbnb, des demandes de dernière minute peuvent tout de même arriver en deçà de votre délai.
• Booking.com : réglez Minimum Advanced Reservation dans votre Extranet Booking.com, sous Rates & Availability. Si vous ne voyez pas ce réglage, contactez Booking.com pour l'activer. Il ne se gère pas depuis Smoobu.
• Autres portails : définissez le préavis minimal dans les paramètres de ce portail, en jours. Pour certains portails, cela se trouve dans Smoobu, sous les Additional Settings du portail (HomeToGo : onglet Availability > Min days between booking and arrival) ; pour d'autres, comme Expedia et Vrbo, cela se trouve sur le site du portail.

Vérifier que tout a fonctionné

Dans votre moteur de réservation, essayez de réserver une date au-delà de votre horizon ou plus proche que votre délai de préavis. La date n'est pas proposée. Sur un portail, ces mêmes dates cessent d'être réservables une fois le changement synchronisé.

Problèmes fréquents

Un voyageur dit qu'il n'a pas pu réserver une date lointaine

Cette date est en dehors de votre horizon de réservation. Ouvrez Prix > Paramètres > Paramètres de disponibilités, étendez la fenêtre en Nombre de jours (ou déplacez la Date fixe) pour qu'elle couvre cette date, puis cliquez sur Ecraser les disponibilités. La limite supérieure propre au portail s'ajoute toujours à votre réglage.

Une date que j'ai libérée reste fermée sur un portail

Si vos Paramètres de disponibilités pour cette propriété et ce portail sont vides, les dates que vous libérez peuvent rester fermées. Renseignez une valeur en Nombre de jours, puis cliquez sur Ecraser les disponibilités pour la transmettre.

Articles connexes

• Définir les jours d'arrivée et de départ des voyageurs
• Après la connexion, où modifier les prix et les réglages : dans Smoobu ou sur le portail ?
• Définir vos prix et la durée minimale de séjour
• Pourquoi mes réservations ou disponibilités Booking.com n'arrivent-elles pas dans Smoobu ?

Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.