Comment connecter Trip.com à Smoobu ?

Trip.com apparaît sur la page Portails de Smoobu sous le nom Trip.com / Ctrip, et la connexion passe par votre gestionnaire de compte Trip.com : il l'active et vous fournit vos Hotel IDs, puis vous saisissez les identifiants dans Smoobu et associez vos logements. La page de connexion porte une mention bêta, « Ctrip.com / Trip.com (BETA) ».

Avant de commencer

Vous avez besoin de tout ceci avant de connecter :

Une annonce Trip.com et un contact chez votre gestionnaire de compte Trip.com. La connexion est activée par l'équipe de Trip.com ; vous ne pouvez pas l'activer vous-même.
Vos Hotel IDs de Trip.com. Votre gestionnaire de compte vous les fournit.
Vos logements créés dans Smoobu, sous Configuration > Propriétés.

D'abord la disponibilité, puis les prix

La connexion synchronise les réservations, la disponibilité et les prix, et l'ordre compte : la disponibilité doit se synchroniser avant que vos prix parviennent à Trip.com. Mettez la connexion en place, confirmez que les changements de disponibilité atteignent Trip.com, puis envoyez vos prix. Les changements de prix atteignent vos portails connectés quand vous cliquez sur Synchroniser maintenant dans Prix.

Étapes

Contactez votre gestionnaire de compte Trip.com. Demandez-lui d'activer la connexion avec Smoobu et de vous envoyer vos Hotel IDs.
Dans Smoobu, ouvrez Portails dans le menu de gauche et cliquez sur Connecter sur la carte Trip.com / Ctrip.
Saisissez votre Hotel ID dans le champ intitulé « Property ID (Hotel ID) » et cliquez sur Sauvegarder.
Dans la liste Propriétés, ouvrez le menu déroulant Non connecté sur la ligne de chaque logement et choisissez l'annonce Trip.com correspondante. Cliquez sur Actualiser si vos annonces n'apparaissent pas encore, puis cliquez sur Sauvegarder.
Saisissez vos réservations Trip.com existantes à la main dans Smoobu. Il n'y a pas d'import initial : les réservations d'avant la connexion ne se transfèrent pas, seules les nouvelles réservations arrivent automatiquement.

Vérifier que ça a marché

Une réservation faite sur Trip.com après la connexion apparaît dans votre liste Réservations de Smoobu avec Trip.com comme portail, et sous forme de barre de réservation sur votre Calendrier.
Bloquez une date dans votre calendrier Smoobu et vérifiez que la date devient indisponible sur Trip.com.

Problèmes fréquents

Mes prix n'arrivent pas sur Trip.com

Les prix ne commencent à se synchroniser qu'une fois la disponibilité synchronisée ; cet ordre est fixe. Confirmez d'abord la disponibilité : bloquez une date dans Smoobu et vérifiez qu'elle se ferme sur Trip.com. Si la disponibilité ne bouge pas non plus, vérifiez votre association (étape 4) et demandez à votre gestionnaire de compte Trip.com si la connexion est entièrement activée. Une fois la disponibilité en circulation, renvoyez vos prix avec Synchroniser maintenant dans Prix.

Les réservations d'avant la connexion manquent

Il n'y a pas d'import initial pour Trip.com. Saisissez à la main dans Smoobu les réservations reçues avant la connexion ; les nouvelles réservations s'importent automatiquement.

Trip.com n'apparaît pas dans les paramètres de disponibilités de Smoobu

La page Paramètres de disponibilités par portail ne couvre que certains portails, et Trip.com n'en fait pas partie. La connexion synchronise quand même votre disponibilité ; ce sont seulement les commandes en gestion propre de cette page qui ne sont pas proposées pour Trip.com. Gérez ces commandes de disponibilité du côté de Trip.com.

Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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