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Comment connecter Interhome (anciennement Atraveo) à Smoobu ?

  • Mise à jour

atraveo et e-domizil étaient deux marques sœurs ; elles font aujourd'hui partie d'Interhome. Sur la page Portails de Smoobu, le portail s'affiche sous le nom Interhome (formerly Atraveo). La marche à suivre dépend d'une seule chose : aviez-vous déjà connecté atraveo (ou e-domizil) à Smoobu avant le changement de nom ? Selon la réponse, deux cas de figure.

Cas 1 : vous aviez déjà connecté atraveo, vous restez donc sur l'API

Si vous aviez connecté atraveo ou e-domizil à Smoobu par le passé, l'équipe Interhome a transféré votre connexion quand atraveo est devenu Interhome. Vous restez relié à Interhome par une connexion API directe. Rien à reconnecter : vous pouvez sauter les étapes ci-dessous. Vos réservations continuent d'arriver comme avant.

Cas 2 : vous découvrez Interhome, la connexion se fait par iCal

Si vous n'avez jamais connecté atraveo à Smoobu, la connexion passe aujourd'hui par le lien de disponibilité (iCal) : vous donnez au portail le lien de disponibilité de Smoobu pour qu'il ait toujours votre calendrier à jour, et le portail va chercher lui-même vos prix dans Smoobu. Comme c'est le portail qui vient chercher les prix, et non Smoobu qui les lui envoie, le calendrier de Smoobu affiche N/A comme prix de base pour ce portail. C'est normal, il ne manque rien.

Avant de commencer, il vous faut ces deux éléments :

  • Votre Owner number, celui de votre annonce atraveo (sur la carte de connexion, il s'appelle « Atraveo Owner number »).
  • Vos propriétés créées dans Smoobu, sous Configuration > Propriétés.

Étapes

Ces étapes ne concernent que le cas 2, si vous découvrez Interhome.

  1. Dans Smoobu, ouvrez Portails dans le menu de gauche et cliquez sur Connecter sur la carte Interhome (formerly Atraveo).
  2. Ajoutez votre Owner number sur la carte. Si vous en avez plusieurs, ajoutez-les tous.
  3. Copiez le numéro à 6 chiffres que la carte affiche pour votre propriété.
  4. Dans votre compte atraveo, ouvrez My Properties, cliquez sur Edit et ouvrez la section Description. Saisissez le numéro à 6 chiffres dans le champ « Your own property ID of the holiday accommodation ». Répétez l'opération pour chaque annonce.
  5. Dans votre compte atraveo, allez dans Interfaces et ajoutez le lien de disponibilité de Smoobu. Vous le trouvez sur la carte de connexion Smoobu sous « Link to availability interface ». Le lien de disponibilité suffit : le lien de l'interface de réservation ne demande rien de votre part, c'est le portail qui s'en occupe.
  6. De retour dans Smoobu, associez chaque annonce à la propriété Smoobu correspondante dans les lignes d'association de la carte, puis sauvegardez.

Vérifier que ça a marché

  • Les nouvelles réservations faites sur le portail apparaissent dans votre liste Réservations de Smoobu, avec Interhome comme portail, et sous forme de barres de réservation sur votre Calendrier.
  • Bloquez une date dans votre calendrier Smoobu. La date devient indisponible sur Interhome dès que le portail récupère à nouveau le lien de disponibilité.

Problèmes fréquents

Smoobu affiche N/A comme prix de base pour ce portail

Il n'y a rien d'anormal. C'est le portail qui vient chercher les prix dans Smoobu, et non Smoobu qui les lui envoie. Smoobu n'a donc aucun prix de base à afficher pour ce portail, puisqu'il n'en envoie pas. Vos prix arrivent bien chez Interhome.

Un client a annulé, mais la réservation est toujours dans Smoobu

Les annulations ne remontent pas automatiquement depuis Interhome : quand un client annule une réservation Interhome, la réservation reste dans votre calendrier Smoobu et continue de bloquer ces dates partout tant que vous ne l'annulez pas vous-même. Ouvrez la réservation dans Smoobu et annulez-la. Tant que ce n'est pas automatique, prenez l'habitude de répercuter l'annulation dans Smoobu sans attendre, pour que les dates se libèrent à nouveau.

Les réservations antérieures à la connexion manquent

Il n'y a pas d'import initial pour ce portail. Saisissez à la main dans Smoobu les réservations reçues avant la connexion ; seules les réservations à venir se transfèrent automatiquement.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

  • Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
  • Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
  • Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
  • Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
  • Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
  • Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
  • Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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