Le formulaire d'enregistrement ne s'ouvre pas ou ne s'envoie pas

Votre invité dit que le lien d'enregistrement en ligne ne fonctionne pas, affiche une erreur ou ne passe pas. La cause la plus probable : le lien a déjà été utilisé ou a expiré. Chaque lien d'enregistrement fonctionne exactement une fois et cesse de fonctionner 30 jours après sa création. Si le lien a simplement expiré, la solution est d'envoyer un nouveau lien à l'invité depuis la réservation ; si l'invité a déjà envoyé le formulaire, complétez plutôt le dossier vous-même sur la réservation.

Vérifiez d'abord

S'agit-il d'un seul invité ou de tous ? Un invité isolé avec un lien mort, c'est presque toujours le lien lui-même (les causes ci-dessous). Tous les invités qui signalent la même erreur au même moment pointent vers quelque chose de plus large ; voir la dernière section.
Le problème vient-il vraiment de l'envoi ? Si l'invité a bien envoyé le formulaire mais que vous ne trouvez pas les données dans Smoobu, c'est un autre article : voir Vous ne trouvez pas les données d'enregistrement de votre invité.

Votre invité reste bloqué sur un champ marqué d'une étoile

Les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires et doivent être remplis avant que le formulaire puisse partir. Si votre invité en laisse un vide, son propre navigateur bloque l'envoi et affiche son message intégré « veuillez remplir ce champ » à côté du premier champ vide. Ce message apparaît dans la langue du navigateur de l'invité, pas dans celle de votre formulaire : un message en allemand sur un formulaire en anglais est donc normal et n'est pas une erreur de Smoobu. Demandez à l'invité de remplir chaque champ marqué d'une étoile et de renvoyer le formulaire.

Votre invité a déjà envoyé le formulaire

Les liens d'enregistrement sont à usage unique. Une fois le formulaire envoyé, rouvrir le même lien n'affiche plus le formulaire : il affiche « Token not found or expired » à la place. Un invité qui reclique sur le lien plus tard (par exemple depuis le même e-mail) tombe là-dessus alors que rien n'est cassé.

Ouvrez la page de détail de la réservation. Si une section Online check-in details figure dans la carte de l'invité, le formulaire a déjà été envoyé et il n'y a rien à corriger.

Si l'envoi est incomplet, ne demandez pas à l'invité de remplir à nouveau le formulaire comme solution. Un second envoi n'enregistre pas les invités ajoutés et peut même effacer les données du premier envoi. Recueillez ce qui manque par message et complétez le dossier vous-même sur la réservation ; voir Vous ne trouvez pas les données d'enregistrement de votre invité.

Le lien a plus de 30 jours

Chaque lien d'enregistrement expire 30 jours après sa création, que votre invité l'ait ouvert ou non, et un lien expiré affiche le même message ou un message similaire. Pour l'invité, les deux cas sont identiques : vérifiez donc d'abord la réservation. Si la carte de l'invité affiche déjà Online check-in details, le lien a été utilisé et la section précédente s'applique. Si rien n'a été envoyé et que le lien est simplement ancien, la solution est d'en envoyer un nouveau. Les réservations faites longtemps à l'avance rencontrent souvent ce cas : le message de confirmation part au moment de la réservation, et le lien est mort à l'arrivée.

Pour y remédier, ouvrez la page de détail de la réservation, copiez le nouveau lien d'enregistrement affiché dans la section Enregistrement en ligne de la réservation et envoyez-le à l'invité, par exemple via l'éditeur de message de la réservation. Pour les prochaines réservations, placez le lien d'enregistrement dans un message qui part plus près de l'arrivée, au lieu de la confirmation de réservation (ou en plus de celle-ci).

Le curseur saute pendant la saisie des invités supplémentaires

Pendant que l'invité tape dans la partie du formulaire réservée aux invités supplémentaires, le curseur peut revenir aux champs de l'invité principal, ce qui rend le formulaire très difficile à remplir. Aucun réglage de votre côté ne corrige cela ; seul notre service client peut le régler. Comme solution de contournement, demandez à l'invité d'envoyer les informations des autres voyageurs par message et saisissez-les vous-même sur la réservation ; voir Vous ne trouvez pas les données d'enregistrement de votre invité.

Votre invité remplit le formulaire mais il ne passe jamais

Parfois, le formulaire s'ouvre et accepte les saisies de votre invité, mais l'envoi ne se termine jamais : l'invité ne voit aucune confirmation que ses données ont été transmises, et rien n'apparaît sur la réservation dans Smoobu, même après une nouvelle tentative. Il n'y a pas de solution de votre côté, et demander à l'invité de renvoyer le formulaire ne fera pas passer les données : ne le renvoyez donc pas encore et encore vers le formulaire. Contactez l'équipe Smoobu (voir « Toujours bloqué ? » plus bas) et indiquez que le formulaire d'enregistrement s'envoie sans rien enregistrer.

Chaque invité obtient la même page d'erreur

Si chaque lien d'enregistrement de votre compte (ou d'une propriété entière) affiche la même erreur, par exemple « An error occurred during execution; please try again later », quelle que soit la réservation et quelle que soit la fraîcheur du lien, ce n'est pas un problème de lien. Pour les hôtes qui utilisent l'intégration de déclaration AVS, une erreur de l'intégration peut bloquer tout l'enregistrement en ligne. Dans ce cas, contactez l'équipe Smoobu (voir « Toujours bloqué ? » plus bas) et précisez que tous vos liens d'enregistrement sont touchés.

Vérifier que c'est réglé

L'invité ouvre le nouveau lien et voit le formulaire avec votre texte de description en haut. Après l'envoi, la section Online check-in details apparaît sur la page de détail de la réservation dans Smoobu.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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