Mes invités peuvent-ils laisser un avis sur leur séjour ?

Oui : il vous suffit d'activer la fonctionnalité Avis dans votre Guide Voyageur pour que vos invités puissent noter leur séjour après leur départ. Ces avis vous sont réservés : Smoobu les conserve dans votre compte et ne les publie nulle part.

Avant de commencer

Un Guide Voyageur activé, dont vos invités reçoivent bien le lien. Sa configuration est expliquée dans Comment configurer votre Guide Voyageur numérique ?.

Étapes

Ouvrez Expérience > Guide Voyageur.
Allez dans Fonctionnalités.
Activez Avis, puis enregistrez.

Vérifiez que ça a fonctionné

Ouvrez l'aperçu du Guide Voyageur : vos invités y voient désormais la rubrique Avis. Par défaut, elle ne s'affiche qu'après leur départ.

Dès qu'un invité laisse un avis, Smoobu vous envoie un e-mail à l'adresse de votre compte Smoobu. Vous retrouvez ensuite l'avis dans les détails de cette réservation.

Ces avis restent dans Smoobu

On s'attend souvent à autre chose, alors soyons clairs.

Un avis laissé dans le Guide Voyageur est un avis privé, qui n'est seulement visible que pour vous. Smoobu ne l'envoie jamais à Airbnb, à Booking.com, à un autre portail ni à votre site internet, et aucun réglage ne le rend public. Si vous voulez des avis publics sur votre site, il faut passer par autre chose : Comment afficher mes avis Airbnb et Booking.com sur mon site web ?.

Cela n'a rien à voir non plus avec les demandes d'avis qu'Airbnb envoie automatiquement après un séjour. Elles relèvent d'Airbnb et continuent d'être envoyées comme avant ; ce réglage n'y change rien.

Problèmes fréquents

L'invité dit qu'il n'a pas vu où laisser un avis

Smoobu ne demande jamais à l'invité de laisser un avis. Avis ne s'affiche que dans le Guide Voyageur (l'invité doit l'ouvrir lui-même), et seulement après son départ. Il ne reçoit ni message ni notification à ce sujet.

Vérifiez donc que le Guide Voyageur est actif, qu'Avis est bien activé dans Fonctionnalités, et surtout que l'invité a reçu le lien du guide et l'a ouvert.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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