Comment configurer votre Guide Voyageur numérique ?

Offrez à chaque invité une seule page avec tout ce qui concerne son séjour : l'itinéraire et une carte, le règlement intérieur, les détails du Wi-Fi, l'enregistrement en ligne, les recommandations locales et les extras qu'il peut réserver. Cette page, c'est le Guide Voyageur, un livret de bienvenue numérique que Smoobu crée pour chaque réservation. Vous l'activez une fois, choisissez ce qu'il affiche, et envoyez à chaque invité son lien personnel.

Avant de commencer

Configurez d'abord ceci :

L'adresse de chaque propriété, saisie sous Configuration > Créateur de site internet > Propriétés > Détails et photos. C'est le seul endroit de Smoobu qui la stocke, et la carte et la météo du guide en dépendent.
La communication avec les invités, pour envoyer automatiquement leur lien aux invités : Comment configurer des messages automatiques pour vos invités ?.

Ce que voient vos invités, et quand

Le Guide Voyageur est une page web personnelle par réservation : chaque invité ouvre son propre lien et n'y voit que son séjour. Il combine des fonctionnalités intégrées et vos propres blocs de contenu, et chaque élément est rattaché à une ou plusieurs périodes d'affichage : Avant l'arrivée, Pendant le séjour et Après le départ. Les périodes changent à minuit, pas à l'heure de check-in ou de check-out ; tout ce dont un invité a encore besoin le jour du départ, un code de porte par exemple, doit donc aussi avoir Après le départ coché.

Les fonctionnalités intégrées que vous pouvez activer :

Visites guidées & expériences affiche des recommandations locales via GetYourGuide.
Météo affiche des prévisions en direct pour l'emplacement de la propriété.
Avis permet à l'invité de noter son séjour depuis le guide. Ces avis ne sont que pour vous et ne sont publiés sur aucune annonce publique ; vous les voyez dans Smoobu, sur la réservation elle-même.
Enregistrement en ligne intègre votre formulaire de check-in, pour que les invités n'aient pas besoin d'un lien séparé : Comment configurer l'enregistrement en ligne pour vos invités ?.
Réserver le prochain séjour invite l'invité à réserver de nouveau.
Carte affiche l'emplacement de la propriété, d'après l'adresse ci-dessus.
Message donne à l'invité un formulaire de message ; les réponses arrivent dans votre boîte de réception Messages.
Ventes additionnelles affiche vos extras réservables. Leur configuration a son propre article : Comment vendre des extras via le Guide Voyageur ?.
Luggage Storage - By LuggageHero et Luggage Storage - By Bounce proposent aux invités une consigne à bagages via ces partenaires.

Étapes

Ouvrez Expérience > Guide Voyageur.
Réglez le guide sur Activé. L'option distincte Afficher un fond d'écran météo ajoute au guide un fond météo en direct.
Dans Fonctionnalités, activez les fonctionnalités souhaitées et cochez les périodes d'affichage de chacune.
Dans Contenu, créez un bloc de contenu pour chacun de vos sujets, comme le règlement intérieur, les détails du Wi-Fi ou le stationnement : donnez-lui un sujet, rédigez le texte, choisissez une icône, réglez ses périodes d'affichage, choisissez les propriétés concernées, et cliquez sur Sauvegarder. Utilisez Ajouter une langue pour ajouter des traductions. Pour intégrer une vidéo ou une carte dans un bloc, basculez l'éditeur en vue code (le bouton <>) et collez le code d'intégration ; vérifiez le résultat dans l'aperçu, car toutes les sources ne s'affichent pas. (Pour intégrer du contenu sur votre site web plutôt que dans le guide, voir Comment modifier mon site web ?.)
Cliquez sur Prévisualiser pour ouvrir le guide tel qu'un invité le verrait.
Envoyez leur lien aux invités : placez la balise [guestAppLink] dans un modèle de message, par exemple votre confirmation de réservation ou votre message d'arrivée. Smoobu insère le lien personnel du guide de chaque réservation au moment de l'envoi : Comment configurer des messages automatiques pour vos invités ?.

Vérifiez que ça a fonctionné

L'aperçu montre les fonctionnalités que vous avez activées et vos blocs de contenu. Pour un test de bout en bout, envoyez-vous un message contenant [guestAppLink] sur une réservation de test et ouvrez le lien : vous voyez exactement ce que voit cet invité dans la période d'affichage en cours.

Problèmes fréquents

La carte montre ma propriété au mauvais endroit

La punaise est placée d'après l'adresse de la propriété que vous avez saisie sous Configuration > Créateur de site internet > Propriétés > Détails et photos ; une faute de frappe ou une adresse incomplète en est la cause habituelle. Corrigez l'adresse à cet endroit et rouvrez le guide. Pour d'autres causes, et un moyen de placer la punaise à la main, voir La carte affiche ma propriété au mauvais endroit.

Le guide s'ouvre dans la mauvaise langue pour un invité

Le guide suit le champ Langue de la réservation. Un bloc de contenu affiche la variante linguistique correspondante ; si aucune ne correspond, c'est la première langue que vous avez enregistrée pour ce bloc qui s'affiche. Ajoutez la langue manquante au bloc avec Ajouter une langue, ou corrigez le champ Langue de la réservation.

Les invités Airbnb disent que le lien ne fonctionne pas

Certains portails masquent ou dissimulent les liens externes dans les messages aux invités, Airbnb en particulier. Partagez le guide autrement pour ces invités : mettez le lien dans la description de votre annonce Airbnb, ou envoyez-le dans un message sur Airbnb même, après que l'invité a réservé.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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