Comment vendre des extras via le Guide Voyageur ?

Petit-déjeuner, place de parking, départ tardif ou toute autre option : les invités qui ont déjà réservé commandent ces extras directement depuis leur Guide Voyageur. Vous activez la section des extras dans les paramètres du guide ; les articles, eux, proviennent de la liste Articles supplémentaires que vous gérez dans votre Moteur de réservations.

Avant de commencer

Deux conditions avant que des extras apparaissent dans le guide :

Le Guide Voyageur est activé pour votre compte : Comment configurer votre Guide Voyageur numérique ?.
Vos extras existent en tant qu'Articles supplémentaires dans Configuration > Moteur de réservations > Paramètres des propriétés, réglés sur Optionnel et rendus visibles pour le Guide Voyageur : Proposer des extras et des options supplémentaires à vos invités.

Une seule liste d'articles pour la réservation et le guide

Il n'y a pas de catalogue d'extras distinct pour le Guide Voyageur. Les articles supplémentaires que vous créez dans le Moteur de réservations sont proposés à deux endroits : comme options pendant que l'invité réserve, et comme extras réservables dans le Guide Voyageur après la réservation. Le réglage de visibilité de chaque article détermine où il apparaît, et les articles obligatoires sont facturés à la réservation et n'apparaissent jamais dans le guide. Côté Guide Voyageur, l'option décrite plus bas ne fait qu'afficher ou masquer la section ; il ne crée aucun article.

Étapes

Ouvrez Expérience > Guide Voyageur.
Dans la liste Fonctionnalités, activez Ventes additionnelles.
Cochez les périodes d'affichage pendant lesquelles les invités peuvent commander : Avant l'arrivée, Pendant le séjour ou Après le départ.
Cliquez sur Prévisualiser et vérifiez que la section des extras liste vos articles aux bons prix.

Ce qui se passe quand un invité commande un extra

L'invité sélectionne l'article dans son guide et confirme la commande. Il peut régler une commande du Guide Voyageur via Stripe (carte de crédit) ou par facture ; PayPal n'est pas proposé dans le guide, même s'il est actif sur votre Moteur de réservations.

Vous recevez un e-mail et une notification push pour la commande, à condition que Commandes soit activé dans vos paramètres de notification. L'invité voit une page de confirmation de commande dans le navigateur, mais ne reçoit pas d'e-mail de confirmation automatique : envoyez-lui donc vous-même un court message lorsqu'il a besoin d'une confirmation écrite.

Sur la réservation, la section Détails du paiement gagne une nouvelle ligne marquée via Guest app, au statut Demandé, et le total de la réservation augmente du montant de la commande. Demandé signifie que Smoobu a enregistré la commande, pas qu'il a encaissé l'argent : c'est à vous d'encaisser le paiement auprès de l'invité, par exemple avec un lien de paiement ou avec son prochain règlement : Envoyer un lien de paiement ou débiter le solde restant.

Vérifiez que ça a fonctionné

Ouvrez le Guide Voyageur d'une réservation (une réservation de test convient bien) et commandez un article : les Détails du paiement de la réservation affichent une nouvelle ligne via Guest app au statut Demandé et le total augmenté, et vous recevez la notification de commande.

Problèmes fréquents

Vos extras n'apparaissent pas dans le Guide Voyageur

Passez ces points en revue : la fonctionnalité Ventes additionnelles est activée dans les paramètres du Guide Voyageur, et sa période d'affichage correspond à la phase où se trouve l'invité ; la visibilité de l'article dans le Moteur de réservations est réglée sur All ou Guide Voyageur, et non sur Booking System uniquement ; l'article est Optionnel, car les articles obligatoires n'apparaissent jamais dans le guide ; et l'article s'applique à la propriété de la réservation. Les réglages des articles sont expliqués dans Proposer des extras et des options supplémentaires à vos invités.

Un invité a commandé un extra, mais aucun paiement n'est arrivé

Ouvrez les Détails du paiement de la réservation et regardez la ligne de la commande. Le statut Demandé signifie que la commande est enregistrée, pas encaissée. Encaissez le montant auprès de l'invité, par exemple en envoyant un lien de paiement ou en l'ajoutant au solde restant : Envoyer un lien de paiement ou débiter le solde restant.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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