Proteggi il tuo account con l'autenticazione a due fattori

L'autenticazione a due fattori (2FA) aggiunge un secondo controllo quando accedi a Smoobu: dopo la password, inserisci anche un codice di verifica che Smoobu ti invia via e-mail all'indirizzo del tuo account. La attivi con una sola opzione sulla tua pagina del profilo.

Prima di iniziare

Prima di attivarla ti serve una cosa:

• Assicurati che l'indirizzo e-mail del tuo account Smoobu sia uno che controlli regolarmente. Ogni codice di verifica va lì. Dove lo vedi e lo cambi: Come cambio l'e-mail, la password o i dati del mio account?.

Come funziona la 2FA di Smoobu

I codici di verifica arrivano solo via e-mail. Non c'è nessuna app di autenticazione, nessun codice via SMS e nessun codice di backup. Smoobu ti chiede un codice solo quando accedi e inserisci la password; cambiare la password o le impostazioni dell'account non ne genera uno. La finestra di login può parlare di un SMS, ma il codice arriva via e-mail: controlla quindi la tua casella, non il telefono.

Passaggi

1. Clicca sulla tua icona del profilo in alto a destra e scegli Gestisci Profilo.
2. Sulla pagina Profilo, trova l'opzione 2 Factor nel blocco Impostazioni.
3. Attiva l'opzione.

Per disattivare la 2FA più avanti, usa la stessa opzione.

Verifica che abbia funzionato

Esci e accedi di nuovo. Dopo aver inserito la password, Smoobu ti chiede un codice di verifica e lo invia all'e-mail del tuo account. Inserisci il codice e arrivi sulla tua Homepage. Se non ti viene chiesto nessun codice, torna alla pagina Profilo e controlla che l'opzione sia attiva.

Problemi frequenti

Il codice di verifica non arriva

Procedi in quest'ordine:

1. Controlla le cartelle spam e posta indesiderata.
2. Verifica di poter accedere all'indirizzo e-mail del tuo account Smoobu.
3. Aggiungi service@smoobu.com ai mittenti sicuri o ai contatti del tuo provider di posta; è l'indirizzo da cui arriva il codice di verifica.
4. Aspetta qualche minuto. Alcuni provider di posta ritardano questi messaggi.

Se il codice ancora non arriva, contatta l'assistenza Smoobu.

La finestra di login parla di un SMS

Il codice arriva via e-mail. Per la 2FA di Smoobu non ti serve un numero di telefono; controlla la casella dell'indirizzo e-mail del tuo account.

Non hai più accesso all'e-mail del tuo account

Se l'indirizzo e-mail del tuo account Smoobu è uno che non riesci più ad aprire, non puoi ricevere il codice, e non puoi accedere per cambiare l'indirizzo da solo. Contatta l'assistenza Smoobu: dopo aver verificato che l'account è tuo, il team disattiva temporaneamente la 2FA così puoi accedere e aggiornare la tua e-mail. La prova standard da allegare è una copia di una fattura Smoobu.

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Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
• Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
• Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
• Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
• Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.