Non riesco ad accedere a Smoobu

La tua e-mail o la tua password non vengono accettate nella schermata di login di Smoobu? Nella maggior parte dei casi il problema non è la password, ma l'indirizzo e-mail: Smoobu ti fa accedere con l'e-mail attualmente registrata nel tuo account, quindi se è stata cambiata a un certo punto, la vecchia smette di funzionare. Prova prima con l'e-mail più recente, poi reimposta la password. Questo articolo riguarda l'accesso a Smoobu; se non riesci ad aprire l'editor del sito web, vedi Non riesco ad aprire l'editor del sito web.

L'e-mail del tuo account è stata cambiata

Smoobu ti fa accedere tramite l'indirizzo e-mail, e funziona solo quello attualmente registrato nell'account. Se tu, o qualcuno con accesso al tuo account, ha cambiato l'e-mail nella pagina Profilo, la vecchia smette subito di funzionare. Prova con l'indirizzo più recente. Se non sai qual è, contatta l'assistenza Smoobu.

La tua password non viene accettata

Se l'e-mail è giusta ma la password viene rifiutata, clicca su Password dimenticata? nella schermata di login e inserisci l'e-mail del tuo account. Smoobu invia un link per il reset a quell'indirizzo. Apri il link, imposta una nuova password e accedi.

Se l'e-mail per il reset non arriva entro qualche minuto:

1. Controlla le cartelle spam e posta indesiderata.
2. Verifica di aver scritto esattamente l'indirizzo e-mail registrato nel tuo account Smoobu. Un errore di battitura manda il link nella casella sbagliata.
3. Riprova dopo circa dieci minuti. Alcuni provider di posta ritardano questi messaggi.

Il codice 2FA non arriva

Se l'autenticazione a due fattori (2FA) è attiva sul tuo account, dopo la password Smoobu ti invia un codice di verifica via e-mail. Il codice arriva sempre via e-mail, anche quando la finestra di login parla di un SMS: controlla quindi la tua casella e la cartella spam. Assicurati anche che l'indirizzo e-mail del tuo account sia uno a cui hai davvero accesso.

Se non riesci proprio a ricevere il codice, contatta l'assistenza Smoobu. Dopo aver verificato che l'account è tuo, il team disattiva temporaneamente la 2FA così puoi accedere di nuovo; per dimostrare che l'account è tuo, la prova standard da allegare è una copia di una fattura Smoobu. La checklist completa è in Proteggi il tuo account con l'autenticazione a due fattori.

Sei stato invitato nell'account di qualcun altro

Se un host ti ha invitato nel suo account Smoobu come membro del team e non riesci a entrare, controlla come hai creato il tuo accesso. L'e-mail di invito contiene un link con cui accetti l'invito. Se invece hai cliccato su Inizia la prova gratuita, hai creato un account Smoobu nuovo e separato, che non ha niente a che vedere con quello dell'host. Annulla quella prova e chiedi all'host di inviarti un nuovo invito. Completa la configurazione dell'invito su un computer; la procedura non funziona sul telefono. Vedi Sono stato invitato su Smoobu: come configuro il mio account?.

Ancora non riesci a entrare

Alcune situazioni può risolverle solo il nostro team di assistenza clienti:

• L'e-mail registrata è sbagliata, oppure è una a cui non hai più accesso.
• L'account è stato eliminato. Gli account che restano inattivi per cinque anni o più ricevono un avviso di cancellazione e vengono eliminati definitivamente 14 giorni dopo, a meno che in quel periodo non venga attivato un piano a pagamento.
• Un blocco 2FA in cui non riesci a ricevere il codice via e-mail.

Contatta l'assistenza Smoobu e indica l'indirizzo e-mail con cui stai provando ad accedere e che cosa hai già tentato.

Verifica che sia risolto

Apri una nuova finestra del browser, vai alla pagina di login di Smoobu e accedi con la tua e-mail e la tua password. Arrivi sulla tua Homepage di Smoobu.

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Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
• Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
• Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
• Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
• Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.