Come cambio l'e-mail, la password o i dati del mio account?

Vuoi cambiare nome, numero di telefono, e-mail o password? I tuoi dati personali stanno tutti in un unico posto: clicca in alto a destra sull'icona del profilo, poi su Gestisci Profilo. Da questa pagina elimini anche l'account, se non hai un abbonamento a pagamento. L'e-mail qui è la cosa più importante, perché è a lei che Smoobu invia le tue fatture, le notifiche e le e-mail per reimpostare la password.

Prima di iniziare

Una cosa da controllare prima di modificare qualcosa:

Sei nell'account giusto. Il menu dell'icona del profilo mostra il nome e l'e-mail dell'account in cui stai lavorando.

Cambiare nome, numero di telefono o e-mail

Clicca sull'icona del profilo in alto a destra in Smoobu.
Clicca su Gestisci Profilo.
Sotto Account data, aggiorna il tuo nome, cognome o numero di telefono.
Per cambiare l'e-mail, clicca su Change email e inserisci il nuovo indirizzo.

Cambiare la password

Clicca sull'icona del profilo, poi su Gestisci Profilo.
Sotto Impostazioni, clicca su Cambia password e imposta la nuova password.

Sei bloccato fuori perché hai perso la password? Usa invece il reset della password nella pagina di login: Non riesco ad accedere a Smoobu. Nella stessa sezione Impostazioni c'è anche l'autenticazione a due fattori, che aggiunge un codice di conferma al login: Proteggi il tuo account con l'autenticazione a due fattori.

Eliminare il tuo account Smoobu

Se puoi eliminare l'account da solo dipende dal tuo abbonamento:

In prova gratuita, o senza un abbonamento a pagamento: l'opzione Elimina account si trova nella stessa sezione Impostazioni della pagina Gestisci Profilo, e sei tu a eliminare l'account.
Con un piano a pagamento attivo (Professional Pre-Paid, Professional Flex o Teams Pro +): la pagina non mostra nessuna opzione per eliminare l'account. Contatta il team Smoobu per farlo eliminare.

Eliminare l'account e annullare un abbonamento a pagamento sono due azioni diverse. Se il tuo obiettivo è smettere di essere addebitato, annulla l'abbonamento: Come annullo il mio abbonamento Smoobu?.

Verifica che abbia funzionato

Apri di nuovo il menu dell'icona del profilo. Mostra il nome e l'e-mail del tuo account, quindi ora entrambi riportano i valori che hai appena inserito.

Problemi frequenti

Non hai più accesso all'e-mail del tuo account

L'indirizzo sotto Account data appartiene a una casella che non riesci più ad aprire, per esempio un vecchio dominio o l'indirizzo di un ex collaboratore. Contatta il team Smoobu e chiedi di aggiornare l'indirizzo al posto tuo.

Le tue fatture Smoobu dovrebbero andare a un'altra e-mail

Smoobu invia le fatture all'unica e-mail del tuo account; non esiste un campo separato per un'e-mail di fatturazione. Hai due possibilità: cambiare l'e-mail dell'account su questa pagina (quando anche il login deve passare alla casella dell'amministrazione), oppure impostare una regola di inoltro nella tua casella attuale per le e-mail delle fatture di Smoobu. Dove trovi le tue fatture nell'app: Dove trovo le mie fatture Smoobu (e quando pago)?.

Vuoi passare tra più account Smoobu

Collegare più account Smoobu e passare dall'uno all'altro dal menu dell'icona del profilo senza uscire è una funzione a sé, che non fa parte dei dati account di questa pagina. Vedi Passa da un account Smoobu all'altro.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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