Ho ricevuto un'e-mail di conferma da Smoobu che non ho richiesto: cosa è successo e cosa fare

Se hai ricevuto un'e-mail di conferma da Smoobu che non hai mai richiesto, il tuo account non è stato violato e nessuno vi ha avuto accesso. Un soggetto esterno ha eseguito una verifica automatica su una lista di indirizzi e-mail che possedeva già, per scoprire quali corrispondono a un account Smoobu, e il sistema di Smoobu ha inviato l'e-mail di conferma automaticamente durante quella verifica. Il team di sicurezza di Smoobu ha rilevato e bloccato il tentativo. Quel soggetto ha scoperto soltanto che il tuo indirizzo e-mail è collegato a un account Smoobu, ed è per questo che l'articolo ti chiede tre brevi precauzioni.

Cosa è successo

Un soggetto esterno ha usato una lista di indirizzi e-mail raccolti altrove, del tutto al di fuori di Smoobu, e li ha provati su Smoobu per capire quali fossero account attivi. Ogni prova ha fatto inviare da Smoobu un'e-mail di conferma a quell'indirizzo: è l'e-mail inattesa che hai ricevuto. Il team di sicurezza di Smoobu ha rilevato l'attività e l'ha bloccata.

Nessun database di Smoobu, nessuna password, nessuna informazione di pagamento e nessun dato personale è stato consultato o sottratto. Quel soggetto non è entrato nel tuo account; aveva già il tuo indirizzo e-mail e ora sa che è collegato a Smoobu.

Perché conta comunque

Poiché qualcuno esterno a Smoobu sa che il tuo indirizzo appartiene a un account Smoobu, potrebbe tentare il phishing: e-mail che sembrano arrivare da Smoobu e ti chiedono di accedere, confermare una password o "verificare" i tuoi dati su una pagina che controlla lui. I tre passaggi qui sotto fanno fallire un tentativo del genere.

Passaggi

1. Assicurati che la tua password sia forte e unica. La tua password non è stata esposta, quindi devi cambiarla solo se è corta, facile da indovinare o la usi anche su un altro servizio. Per cambiarla, clicca sull'icona del profilo in alto a destra, poi su Gestisci Profilo; sotto Impostazioni, clicca su Cambia password. Se non riesci ad accedere, usa invece Password dimenticata? nella schermata di login: Non riesco ad accedere a Smoobu.
2. Attiva l'autenticazione a due fattori. Nella stessa pagina Gestisci Profilo, attiva l'interruttore 2 Factor. Da quel momento ogni accesso richiede, oltre alla password, un codice che Smoobu ti invia per e-mail. La guida completa, incluso cosa fare se il codice non arriva: Proteggi il tuo account con l'autenticazione a due fattori.
3. Controlla il mittente di ogni e-mail che dice di arrivare da Smoobu prima di cliccare su un link o digitare una password. Smoobu non ti chiede mai per e-mail la password, le credenziali di accesso o informazioni personali, e questo articolo non ti dà di proposito alcun link a una pagina della password: apri Smoobu tu stesso nel browser e fai la modifica lì. Se un'e-mail ti chiede uno di questi dati, non rispondere e non cliccare.

Verifica che abbia funzionato

Esci e accedi di nuovo. Con l'autenticazione a due fattori attiva, Smoobu chiede la password e poi il codice ricevuto per e-mail. Se non hai ricevuto nessun codice, l'articolo sull'autenticazione a due fattori spiega dove arriva e cosa controllare.

Problemi frequenti

Hai cliccato su un link in un'e-mail sospetta

Se hai digitato la tua password su una pagina che non era Smoobu, considera quella password nota a qualcun altro: cambiala subito in Smoobu (il passaggio 1 mostra dove) e ovunque l'hai usata, e attiva l'autenticazione a due fattori se non è già attiva. Se hai solo aperto la pagina senza digitare nulla, nessuna password è uscita dalle tue mani; basta il passaggio 3.

Usi la stessa password anche su altri servizi

Cambiala anche lì. Il rischio legato a questo episodio si limita a Smoobu, ma una password riutilizzata è sicura solo quanto il posto meno protetto in cui la usi.

Vuoi sapere se i tuoi dati sono stati coinvolti

Non lo sono stati. In Smoobu non è stato letto né sottratto nulla; il soggetto esterno ha solo avuto conferma che il tuo indirizzo e-mail è collegato a un account. Se hai una domanda sul tuo caso specifico, contatta il supporto Smoobu dal tuo account.

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Ancora bloccato?

Se questo non ha risposto alla tua domanda, il team Smoobu è felice di aiutarti. In Smoobu, apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra per una domanda veloce durante l'orario di lavoro.