Il modulo di prenotazione o il pulsante PRENOTA del mio sito web non funziona

Gli ospiti non riescono a prenotare sul tuo sito: il modulo di prenotazione è sparito dalla pagina, oppure il pulsante PRENOTA non porta da nessuna parte. Due cause puoi risolverle da solo: il motore di prenotazione è disattivato nelle tue impostazioni, oppure il modulo è stato tolto dalla pagina. Controlla l'opzione, reinserisci il modulo nell'editor e pubblica di nuovo il sito. I passaggi sono qui sotto.

Controlla prima

Il resto del sito si carica? Se l'intero sito è irraggiungibile, non è il modulo di prenotazione il problema. In quel caso parti da Il mio sito non si carica o non è raggiungibile.

Il modulo di prenotazione è sparito da una pagina

Se prima il modulo si vedeva e ora al suo posto c'è un vuoto, o il motore di prenotazione è stato disattivato o il modulo è stato tolto dalla pagina. Ecco come rimediare:

Per prima cosa, assicurati che il motore di prenotazione sia Abilitato: apri Configurazione > Motore di prenotazione e controlla l'opzione in alto a destra dello schermo.
Apri Configurazione > Costruttore di siti web e clicca su Vai all'editor.
Reinserisci il modulo di prenotazione con un HTML widget nella pagina dove deve stare, e salva.
Pubblica di nuovo il sito con Pubblica di nuovo.

Di solito il modulo ricompare con il selettore di date completo. Se dopo la pubblicazione ancora non si vede, contatta il supporto Smoobu.

Una proprietà manca nel modulo di prenotazione o non mostra disponibilità

Il modulo di prenotazione propone solo le proprietà che hanno prezzi: senza prezzi non c'è disponibilità da prenotare. Apri Prezzi e controlla che la proprietà abbia prezzi per le date che gli ospiti stanno provando a prenotare.

Perché una proprietà compaia nel modulo deve essere attiva anche un'impostazione chiamata Instant Book. Sui nuovi account è attiva di default e non ha un'opzione dal tuo lato, quindi se una proprietà continua a non comparire, contatta il supporto Smoobu.

Il modulo si vede nell'editor ma non sul sito online

Se il blocco del Motore di prenotazione si vede mentre modifichi la pagina ma manca o è rotto sul sito pubblicato, rientra in un gruppo noto di problemi di visualizzazione che solo il nostro servizio clienti può risolvere. Contatta il supporto Smoobu e indica l'indirizzo del tuo sito.

Nell'attesa, c'è una soluzione ponte per far comunque prenotare gli ospiti: la pagina di dettaglio della proprietà mostra di solito ancora tutti i suoi widget in modo corretto, compreso il modulo di prenotazione. Sulla tua homepage, aggiungi un widget Pulsante dove dovrebbe stare il modulo (Add Widget, poi Pulsante, poi Manage Button), etichettalo «Prenota» e collegalo alla pagina della tua proprietà. Prova il link sul sito pubblicato. Se il tuo sito ha più lingue, aggiungi il pulsante in ogni versione linguistica.

Se il modulo è nascosto dietro un'altra sezione della pagina invece di mancare del tutto, è lo stesso tipo di problema di visualizzazione: contatta il supporto Smoobu con l'indirizzo del tuo sito.

Verifica che sia risolto

Apri il tuo sito pubblicato in una finestra di navigazione in incognito: il modulo di prenotazione mostra il selettore di date e le tue proprietà. Per confermare che le prenotazioni vadano a buon fine dall'inizio alla fine, fai una prenotazione di prova sicura; Come faccio una prenotazione di prova? te ne fa fare una in cui non viene addebitato denaro.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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