Quando i browser segnalano il tuo sito di prenotazione diretta come «Non sicuro» o avvisano che la connessione non è privata, il certificato SSL manca o è incompleto. L'SSL è la tecnologia dietro il lucchetto che i browser mostrano accanto a un indirizzo sicuro. Smoobu emette il certificato del tuo sito in automatico, ma solo quando i record DNS del tuo dominio sono puliti. È l'ostacolo più comune, quindi parti dall'inizio e vai giù.
Prima, controlla
Il tuo sito si carica del tutto? Se l'indirizzo mostra un errore o una pagina bianca invece del tuo sito con un avviso, hai un problema diverso: parti da Il mio sito non si carica o non è raggiungibile.
Prova prima l'impostazione SSL, poi dalle un'ora
Nel tuo Costruttore di siti web, clicca su Vai all'editor, apri Altro, poi Impostazioni, poi Site SSL. Clicca sul pulsante per generare o rigenerare il certificato, poi aspetta circa un'ora. Molti casi di «Non sicuro» si risolvono da soli una volta rigenerato il certificato. Se dopo un'ora non è cambiato niente, esegui i controlli DNS qui sotto prima di contattare l'assistenza Smoobu.
I tuoi record DNS non sono ancora puliti
Il certificato può essere emesso solo quando i record DNS del tuo dominio (le voci della rubrica presso il tuo provider di dominio che puntano il dominio sul tuo sito) sono esatti. Verifica che i tuoi record siano corretti e che niente sia in conflitto con loro: i controlli sono in Il mio sito non si carica o non è raggiungibile. Puoi vedere cosa mostra al mondo il tuo dominio in questo momento con un servizio gratuito come whatsmydns.net.
Due tipi di record meritano attenzione particolare, perché ciascuno dei due blocca il certificato in silenzio:
-
Non deve esistere nessun record AAAA per
wwwo per la radice (@). Un record AAAA fa lo stesso lavoro di un record A, ma per un tipo di indirizzo internet più recente (IPv6). Il tuo sito Smoobu non lo usa, e la sua sola presenza impedisce l'emissione del certificato, quindi elimina ogni record AAAA che trovi. -
Un record CAA, se ne hai uno, deve consentire Let's Encrypt. Un record CAA dice a internet quali aziende possono emettere certificati per il tuo dominio. La maggior parte dei domini non ne ha uno, e va bene così. Se il tuo ce l'ha, deve includere
letsencrypt.org, il servizio che emette il tuo certificato, altrimenti non se ne può emettere nessuno.
Una modifica DNS di solito diventa effettiva in poche ore, ma può metterci fino a 48 ore per arrivare dappertutto.
Il tuo dominio è dietro il proxy di Cloudflare
Se il tuo DNS è gestito su Cloudflare, disattiva il proxy (l'icona a nuvola arancione) per i record www e radice. Con il proxy attivo, Cloudflare risponde per il tuo dominio prima che il controllo del certificato di Smoobu possa raggiungerlo, quindi il certificato non viene mai emesso.
Il tuo indirizzo web è più lungo di 64 caratteri
Per un indirizzo più lungo di 64 caratteri non si può emettere un certificato, contando il prefisso www.. Se il tuo dominio è più lungo, non può ottenere un certificato tramite Smoobu; usa un dominio più corto per il tuo sito.
Solo uno tra www.tuodominio.com e tuodominio.com è sicuro
Se il lucchetto compare su una versione del tuo indirizzo ma non sull'altra, il certificato è stato emesso per una sola variante. Il certificato è legato all'host www, quindi il dominio nudo da solo mostra «Non sicuro» finché l'indirizzo non include www.: clicca su Vai all'editor, apri Altro, poi Impostazioni, poi Site Domain, imposta lì l'indirizzo in modo che inizi con www., salva e genera di nuovo il certificato in Site SSL. Generalo solo quando il tuo DNS è del tutto a posto; un certificato generato prima va rigenerato dopo. È un'impostazione diversa dal campo Il tuo dominio nella scheda Info di base, che resta senza www. Il nuovo certificato di solito diventa attivo in poche ore, e può metterci fino a 24 ore.
Il pulsante Generate Certificate è bloccato o non fa niente
Un pulsante Generate Certificate disattivato o bloccato (nell'editor sotto Altro, poi Impostazioni, poi Site SSL) vuol dire che il tuo DNS non è ancora rilevato. Ricontrolla i tuoi record con un servizio come whatsmydns.net, assicurati che nessun record AAAA o CAA sia d'intralcio (vedi la prima sezione) e disattiva il proxy Cloudflare se usi Cloudflare. Poi dai tempo alla modifica di diventare effettiva. Se dopo 48 ore dall'ultima modifica DNS il pulsante ancora non funziona, contatta l'assistenza Smoobu.
Il lucchetto compare, ma il browser dice «Non del tutto sicuro»
Vuol dire che il certificato è a posto e un elemento della pagina si carica ancora su http:// semplice invece che su https://. Di solito dipende da codice personalizzato o da un widget esterno che hai incorporato. Apri quell'elemento nell'editor e cambia in https:// ogni indirizzo http:// che contiene.
Hai risolto la causa, ma l'avviso è ancora lì
Dopo l'emissione di un certificato, i browser possono continuare a mostrare l'avviso in cache per altre 2 o 3 ore. Prova prima in una finestra di navigazione privata. Se l'avviso resta oltre quel tempo e tutto quanto sopra è a posto, il certificato va riemesso dal lato Smoobu: contatta l'assistenza Smoobu e allega uno screenshot delle tue impostazioni DNS, così può notare subito qualcosa di strano. Un certificato riemesso di solito diventa effettivo in poche ore, e può metterci fino a 24 ore.
Verifica che sia risolto
Apri sia www.tuodominio.com sia tuodominio.com in una finestra di navigazione privata. Entrambi si caricano con il lucchetto e senza nessun avviso.
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Ancora bloccato?
Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:
- Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
- Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
- Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
- Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
- Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
- Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
- Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.
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