Il mio sito non si carica o non è raggiungibile

Se il tuo sito di prenotazione diretta non mostra niente, una pagina di errore o «impossibile raggiungere il sito», la causa più comune è che il sito non è mai stato pubblicato: metterlo online richiede un piano a pagamento. Se è pubblicato ed è comunque giù, la causa più probabile è che i record DNS del tuo dominio non puntano al tuo sito, o non ci puntano più.

Prima, controlla

Apri il tuo sottodominio Smoobu gratuito, l'indirizzo tipo tuo-nome.myweb.smoobu.com (la prima parte l'hai scelta tu in Configurazione > Costruttore di siti web, nella scheda Info di base). Se il sottodominio si carica ma il tuo dominio no, il sito in sé è a posto e il problema sta nelle impostazioni del dominio: vai dritto alla sezione DNS qui sotto. Se non si carica nessuno dei due indirizzi, parti dalla pubblicazione.

Il tuo sito non è ancora pubblicato

Pubblicare il sito su un indirizzo online richiede un piano a pagamento. Senza un piano a pagamento puoi costruire il sito ma non metterlo online, quindi il suo indirizzo non mostra niente. Passa a un piano superiore, poi apri Configurazione > Costruttore di siti web, clicca su Vai all'editor e clicca su Pubblica. La guida completa alla configurazione è in Come creo un sito web con Smoobu?.

I record DNS del tuo dominio sono sbagliati o obsoleti

Se hai collegato un dominio tuo, servono tre voci presso il tuo provider di dominio (l'azienda dove hai comprato il dominio), nelle sue impostazioni DNS. Il DNS è la rubrica di internet: dice ai browser dove trovare il tuo sito, e ogni record è una voce di quella rubrica. Al tuo dominio servono esattamente queste:

Un record CNAME su www che punta a s.eu-multiscreensite.com. Questa voce manda i visitatori che digitano www.tuodominio.com al tuo sito costruito con Smoobu.
Due record A sulla radice (@, che sta per il tuo dominio nudo senza il www) che puntano a 18.197.248.23 e 52.59.120.70. Un record A collega un nome all'indirizzo internet numerico di un server, quindi queste due voci mandano i visitatori che digitano tuodominio.com allo stesso sito.

Ogni altro record su www o sulla radice è un residuo di un sito precedente e crea problemi. La configurazione passo per passo, incluso come ripulire i vecchi record, è in Come collego il mio dominio?.

Una modifica DNS di solito diventa effettiva in poche ore, ma può metterci fino a 48 ore per arrivare dappertutto. Il tuo sottodominio Smoobu continua a funzionare per tutto il tempo, quindi usalo come link di riserva mentre aspetti.

Se il tuo sito ha funzionato a lungo e si è fermato verso aprile 2026, molto probabilmente il tuo DNS ha bisogno di un aggiornamento: i valori che un sito Smoobu richiede sono cambiati con ogni probabilità in quel periodo, e il tuo provider di dominio potrebbe avere ancora i vecchi. Aggiorna i tuoi record ai valori qui sopra; Come collego il mio dominio? ha una sezione dedicata a questo.

Il sito mostra «Non sicuro» o un avviso sul certificato

Un'etichetta «Non sicuro» o un avviso sulla privacy vuol dire che il tuo sito è raggiungibile ma il suo certificato SSL (la tecnologia dietro il lucchetto che i browser mostrano accanto a un indirizzo sicuro) non è ancora a posto. Ha una sua serie di controlli, dalla pulizia dei record DNS a una piccola modifica nelle impostazioni: esegui Il mio sito mostra «Non sicuro» (problemi con il certificato SSL).

Il tuo provider di dominio non accetta due record A sulla radice

Alcuni provider di dominio, Strato in particolare, non ti fanno creare due record A sulla radice (@), che la configurazione qui sopra richiede. La soluzione alternativa è puntare la radice con un record CNAME al posto dei due record A. Funziona con molti provider, ma non con tutti: se il tuo sito così ancora non si carica, la soluzione affidabile è spostare il dominio su un provider che supporta due record A sulla radice (IONOS, per esempio). Se non sai in quale situazione ti trovi, contatta l'assistenza Smoobu.

La pagina si carica ma manca il modulo di prenotazione

Se il tuo sito si apre bene ma il modulo di prenotazione o il pulsante Prenota è sparito o non fa niente, non è un problema di caricamento: la parte di prenotazione della pagina va reinserita e il sito ripubblicato. La soluzione è in Il modulo di prenotazione o il pulsante PRENOTA del mio sito web non funziona.

Verifica che sia risolto

Apri il tuo sito in una finestra di navigazione privata. Si carica con il lucchetto e senza avvisi, e il tuo modulo di prenotazione compare. Prova sia www.tuodominio.com sia tuodominio.com, più il tuo sottodominio Smoobu.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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