I miei ospiti possono lasciare una recensione del soggiorno?

Sì. Attiva la funzione Recensione nella Guida per ospiti e, dopo il check-out, l'ospite può valutare il soggiorno. Le recensioni restano solo tue: Smoobu le tiene nel tuo account e non le pubblica da nessuna parte.

Prima di iniziare

Una Guida per ospiti attiva e un link che arriva agli ospiti. Come si configura lo trovi qui: Come imposto la mia Guida per ospiti digitale?.

Passaggi

Apri Accoglienza > Guida per ospiti.
Vai su Features.
Attiva Recensione e salva.

Verifica che abbia funzionato

Apri l'anteprima della Guida per ospiti: Recensione compare tra le voci che vede l'ospite. Di solito l'ospite la vede solo dopo il check-out.

Quando un ospite lascia una recensione, ti arriva un'e-mail all'indirizzo del tuo account Smoobu. La recensione la trovi poi nei dettagli di quella prenotazione.

Le recensioni restano dentro Smoobu

Su questo punto molti si aspettano il contrario, quindi meglio essere precisi.

Una recensione lasciata nella Guida per ospiti è un parere privato, solo per te. Smoobu non la invia mai ad Airbnb, a Booking.com, a nessun altro portale e nemmeno al tuo sito. Non esiste nessuna impostazione per renderla pubblica. Se invece ti servono recensioni pubbliche sul tuo sito, la strada è un'altra: Come mostro le recensioni di Airbnb e Booking.com sul mio sito web?.

La funzione non c'entra nemmeno con le richieste di recensione che Airbnb manda in automatico dopo un soggiorno. Quelle le gestisce Airbnb: continuano a funzionare come prima e questa impostazione non le tocca.

Problemi frequenti

L'ospite dice che non c'era niente da recensire

Smoobu non chiede mai all'ospite di lasciare una recensione. Recensione si vede soltanto dentro la Guida per ospiti, e solo dopo il check-out: e la guida l'ospite deve aprirla di sua iniziativa. Non riceve né messaggi né notifiche.

A questo punto controlla che la Guida per ospiti sia attiva, che la funzione Recensione sia attiva in Features e, soprattutto, che l'ospite abbia ricevuto il link della guida e lo abbia aperto.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

Articoli in questa sezione