Come imposto la mia Guida per ospiti digitale?

Dai a ogni ospite una sola pagina con tutto sul suo soggiorno: come arrivare e una mappa, le regole della casa, i dati del Wi-Fi, il check-in online, le raccomandazioni locali e gli extra che può prenotare. Quella pagina è la Guida per ospiti, un libro di benvenuto digitale che Smoobu crea per ogni prenotazione. La attivi una volta sola, scegli cosa mostra e invii a ogni ospite il suo link personale.

Prima di iniziare

Configura prima queste cose:

• L'indirizzo di ogni alloggio, inserito in Configurazione > Costruttore di siti web > Proprietà > Details & Photos. È l'unico punto in Smoobu che lo salva, e la mappa e il meteo della guida si basano su di esso.
• La comunicazione con gli ospiti, così puoi inviare agli ospiti il loro link in automatico: Come imposto messaggi automatici per i miei ospiti?.

Cosa vedono i tuoi ospiti, e quando

La Guida per ospiti è una pagina web personale per prenotazione: ogni ospite apre il proprio link e vede solo il suo soggiorno. Unisce funzioni integrate ai tuoi blocchi di contenuto, e ogni pezzo è assegnato a uno o più periodi di visualizzazione: Prima dell'arrivo, Durante il soggiorno e Dopo il check-out. I periodi cambiano a mezzanotte, non all'orario di check-in o check-out, quindi tutto ciò che a un ospite serve ancora il giorno di partenza (un codice della porta, per esempio) dovrebbe avere spuntato anche Dopo il check-out.

Le funzioni integrate che puoi attivare:

• Tours / Guides mostra le raccomandazioni locali tramite GetYourGuide.
• Meteo mostra una previsione in diretta per la posizione dell'alloggio.
• Recensione permette all'ospite di valutare il suo soggiorno dalla guida. Queste valutazioni sono solo per te e non vengono pubblicate su nessun annuncio pubblico; le vedi dentro Smoobu, sulla prenotazione stessa.
• Check-in online incorpora il tuo modulo di check-in, così gli ospiti non hanno bisogno di un link a parte: Come imposto il check-in online per i miei ospiti?.
• Prenota il prossimo soggiorno invita l'ospite a prenotare di nuovo.
• Mappa mostra la posizione dell'alloggio, in base all'indirizzo qui sopra.
• Messaggio dà all'ospite un modulo per scrivere; le risposte finiscono nella tua casella Messaggi.
• Articoli aggiuntivi mostra i tuoi extra prenotabili. La sua configurazione ha un articolo a parte: Come vendo extra e servizi tramite la Guida per ospiti?.
• Luggage Storage - By LuggageHero e Luggage Storage - By Bounce offrono agli ospiti il deposito bagagli tramite questi partner.

Passaggi

1. Apri Accoglienza > Guida per ospiti.
2. Imposta la guida su Enabled. L'opzione separata Immagine di sfondo aggiunge alla guida uno sfondo meteo in diretta.
3. In Features, attiva le funzioni che vuoi e spunta i periodi di visualizzazione di ciascuna.
4. In Contenuto, crea un blocco di contenuto per ogni tuo argomento, come le regole della casa, i dati del Wi-Fi o il parcheggio: dagli un oggetto, scrivi il testo, scegli un'icona, imposta i suoi periodi di visualizzazione, scegli a quali alloggi si applica e clicca su Salva. Usa Add language per aggiungere traduzioni. Per incorporare un video o una mappa in un blocco, passa l'editor alla vista codice (il pulsante <>) e incolla il codice di inserimento; controlla il risultato nell'anteprima, perché non tutte le fonti si visualizzano. (Per incorporare contenuti sul tuo sito web invece che nella guida, vedi Come modifico il mio sito web?.)
5. Clicca su Anteprima per aprire la guida come la vedrebbe un ospite.
6. Invia agli ospiti il loro link: metti il segnaposto [guestAppLink] in un modello di messaggio, per esempio la tua conferma di prenotazione o un messaggio di arrivo. Smoobu inserisce il link personale della guida di ogni prenotazione quando il messaggio parte: Come imposto messaggi automatici per i miei ospiti?.

Verifica che abbia funzionato

L'Anteprima mostra le funzioni che hai attivato e i tuoi blocchi di contenuto. Per una prova completa, inviati un messaggio contenente [guestAppLink] su una prenotazione di prova e apri il link: vedi esattamente ciò che vede quell'ospite nel periodo di visualizzazione attuale.

Problemi frequenti

La mappa mostra il mio alloggio nel posto sbagliato

L'indicatore è collocato in base all'indirizzo dell'alloggio che hai inserito in Configurazione > Costruttore di siti web > Proprietà > Details & Photos; un errore di battitura o un indirizzo incompleto è la causa più comune. Correggi l'indirizzo lì e riapri la guida. Per altre cause, e per un modo di posizionare l'indicatore a mano, vedi La mappa mostra la mia proprietà nel posto sbagliato.

La guida si apre nella lingua sbagliata per un ospite

La guida segue il campo Lingua della prenotazione. Un blocco di contenuto mostra la variante di lingua che corrisponde; quando nessuna corrisponde, viene mostrata la prima lingua che hai salvato per quel blocco. Aggiungi al blocco la lingua che manca con Add language, oppure correggi il campo Lingua sulla prenotazione.

Gli ospiti di Airbnb dicono che il link non funziona

Alcuni portali nascondono o mascherano i link esterni nei messaggi agli ospiti, Airbnb in particolare. Condividi la guida in un altro modo per quegli ospiti: metti il link nella descrizione del tuo annuncio Airbnb, oppure invialo in un messaggio su Airbnb stesso dopo che l'ospite ha prenotato.

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Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
• Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
• Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
• Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
• Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.