Inviare un link di pagamento o addebitare il saldo

Quando un ospite deve ancora del denaro su una prenotazione (il resto del prezzo dopo un acconto, o extra aggiunti in seguito), Stripe ti dà due modi per incassarlo: inviare all'ospite un link di pagamento che paga da solo, oppure addebitare direttamente la carta che ha usato alla tua cassa. Entrambi partono dalla prenotazione, senza nessuna nuova configurazione per ogni ospite.

Prima di iniziare

Ti serve questo perché una delle due strade funzioni:

• Stripe collegato a Smoobu. Vedi Come configuro i pagamenti con Stripe?.

Passaggi

Per inviare un link di pagamento:

1. In Smoobu, apri Comunicazione e crea un nuovo modello di messaggio, o apri quello che vuoi usare.
2. Aggiungi il segnaposto [stripePaymentLink] nel testo del messaggio, dove vuoi che compaia il link.
3. Invia il messaggio all'ospite, oppure lascialo partire come messaggio automatico. Quando il messaggio parte, Smoobu sostituisce il segnaposto con un link di pagamento che copre tutto ciò che è ancora da pagare su quella prenotazione, inclusi gli extra che l'ospite ha aggiunto da solo.
4. Segui il pagamento direttamente sulla prenotazione: apri la prenotazione e scorri fino alla sezione Dettagli del pagamento. Il link mostra Requested finché l'ospite non paga e Pagato una volta arrivato il denaro.

Ogni link generato è un link una tantum, per quanto era da pagare nel momento in cui il messaggio è partito.

Verifica che abbia funzionato

La sezione Dettagli del pagamento della prenotazione elenca il link di pagamento con il suo stato. Dopo che l'ospite paga, lo stato passa a Pagato, e il pagamento compare nel tuo account Stripe.

Addebita direttamente il saldo

Sulle prenotazioni fatte tramite il tuo Motore di prenotazione o il tuo sito Smoobu in cui l'ospite ha pagato con carta tramite Stripe, la carta resta salvata, e puoi addebitare il resto senza coinvolgere l'ospite. Apri la prenotazione, vai alla sezione Metodi di pagamento e clicca su Charge Card. Inserisci l'importo nel formato 00.00 (per esempio 150.00), aggiungi una descrizione se vuoi e clicca su Salva. La carta viene addebitata subito.

Il pulsante esiste solo su quelle prenotazioni. Le prenotazioni dai portali come Booking.com o Airbnb, e le prenotazioni che hai inserito a mano, non hanno una carta salvata in Smoobu, quindi Charge Card non compare affatto su di esse. Per quelle prenotazioni, invia invece un link di pagamento.

Problemi frequenti

L'ospite ha perso il link e voglio inviare di nuovo lo stesso

Non mettere il segnaposto in un nuovo messaggio: così generi un link nuovo. Per rinviare quello originale, apri la prenotazione, scorri fino a Dettagli del pagamento, copia da lì il link di pagamento esistente e incollalo nel tuo messaggio.

L'ospite ha aggiunto altre voci da pagare dopo che ho inviato il link

Il link che l'ospite ha già copre solo quello che era da pagare al momento della sua creazione. Invia un nuovo messaggio con il segnaposto [stripePaymentLink]: si genera un nuovo link per tutto quello che è da pagare adesso.

Sulla prenotazione non c'è il pulsante Charge Card

Quella prenotazione non ha una carta salvata in Smoobu. Il pulsante compare solo sulle prenotazioni in cui l'ospite ha pagato con carta tramite Stripe alla tua cassa. Incassa il denaro con un link di pagamento.

Voglio che il saldo venga incassato in automatico prima dell'arrivo

Smoobu non addebita i saldi a scadenza fissa. Quello che puoi automatizzare è la richiesta: imposta un messaggio automatico qualche giorno prima dell'arrivo con il segnaposto [stripePaymentLink], e l'ospite riceve il link senza che tu faccia niente. Programmalo invece prima della partenza se vuoi che il link copra anche gli extra che gli ospiti aggiungono durante il soggiorno; il link copre sempre tutto ciò che è da pagare nel momento in cui viene creato. Per un incasso del tutto automatico, il partner del Marketplace ChargeAutomation gestisce l'incasso programmato; Swikly si concentra su cauzioni e impronte della carta.

Voglio incassare il saldo tramite PayPal

Il segnaposto [stripePaymentLink] vale solo per Stripe, ma PayPal ha un suo segnaposto per il saldo: metti [restPayPalLink] nel tuo messaggio e l'ospite riceve una pagina PayPal precompilata per l'importo ancora aperto (il totale meno l'acconto). Richiede il tuo nome PayPal.me collegato in Smoobu; la configurazione è in Come configuro PayPal?.

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• Come raccolgo una cauzione dai miei ospiti?

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
• Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
• Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
• Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
• Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.