Wähle, welche Benachrichtigungen Smoobu dir schickt

Smoobu kann dich per E-Mail und per Push-Benachrichtigung in der mobilen App über neue Buchungen und andere Kontoereignisse informieren. Auf der Seite Benachrichtigungs-Einstellungen entscheidest du, was du davon bekommst. Eines vorweg: Für Gästenachrichten, die auf Booking.com oder Airbnb eingehen, schickt dir Smoobu keine Benachrichtigung. Diese Portale melden sich über ihre eigenen Apps.

Bevor du loslegst

Damit Benachrichtigungen dich erreichen, brauchst du Folgendes:

• Für Push-Benachrichtigungen: die mobile Smoobu-App, auf deinem Handy installiert und im selben Smoobu-Konto eingeloggt: Deine Unterkünfte unterwegs verwalten: die Smoobu-Apps.
• Für E-Mails: Benachrichtigungs-E-Mails gehen an die E-Mail-Adresse deines Kontos: Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse, mein Passwort oder meine Kontodaten?.

Schritte

1. Klicke oben rechts in Smoobu auf das Profil-Icon.
2. Klicke auf Account verwalten.
3. Öffne die Benachrichtigungs-Einstellungen.
4. Schalte für jeden Ereignistyp auf der Seite den E-Mail- und den Push-Schalter ein oder aus.

Schaltest du einen Schalter aus, bleibt dieser Ereignistyp stumm, bis du ihn wieder einschaltest.

Was du ein- und ausschalten kannst

Die Seite hat zwei Spalten, E-Mail und App (Push an die mobile Smoobu-App). Es gibt keinen SMS-Kanal, und die Einstellungen gelten für dein ganzes Konto, nicht pro Unterkunft. Die Schalter nach Gruppe:

• Buchung: Neue Buchung, Update Buchung und Cancel Booking. Bei diesen dreien ist die Spalte E-Mail fest eingeschaltet (ausgegraut, sie lässt sich nicht abwählen); nur der Push-Schalter (App) ist optional. Orders und New Review sind eigene Einträge und lassen sich bei E-Mail und App frei schalten.
• Nachricht: Incoming Message (standardmäßig aus; laut dem zugehörigen Hinweis wird die App-Push-Benachrichtigung nur bei E-Mails ausgelöst).
• Konto: Newsletter, Summary Imported, Smart Lock Low Battery.

So prüfst du, ob es geklappt hat

Deine Schalter behalten ihren Zustand, wenn du die Seite erneut öffnest. Tritt das nächste eingeschaltete Ereignis ein, zum Beispiel eine neue Buchung von einem per API verbundenen Portal, bekommst du die E-Mail oder die Push-Benachrichtigung, die du gewählt hast.

Häufige Probleme

Du bekommst keine Benachrichtigung, wenn ein Gast auf Booking.com oder Airbnb schreibt

Neue Gästenachrichten von Booking.com und Airbnb erscheinen in deinem Smoobu-Posteingang, aber Smoobu schickt dafür keine E-Mail und keine Push-Benachrichtigung. Beide Portale melden sich bereits über ihre eigenen Apps und E-Mails, und keine Smoobu-Einstellung ändert das. Willst du bei jeder Gästenachricht einen Hinweis aufs Handy, lass die Apps von Booking.com und Airbnb installiert und ihre Benachrichtigungen eingeschaltet.

Push-Benachrichtigungen kommen nicht auf deinem Handy an

Auf einem iPhone kommt eine Push-Benachrichtigung nur, wenn zwei Schalter gleichzeitig an sind: der Push-Schalter des Ereignisses in den Benachrichtigungseinstellungen und die Benachrichtigungserlaubnis deines iPhones für die Smoobu-App (unter Einstellungen > Smoobu > Mitteilungen). Ist einer davon aus, kommt nichts an. Prüfe deshalb zuerst die Erlaubnis auf dem Handy, das ist die häufigste Ursache. Auf einem Android-Handy prüfe zusätzlich die Benachrichtigungseinstellungen des Handys für die Smoobu-App. Vergewissere dich außerdem, dass die App in dem Konto eingeloggt ist, für das du Benachrichtigungen erwartest: Wenn du mehrere Smoobu-Konten verknüpfst, geht die Push-Benachrichtigung an das Konto, das gerade auf dem Gerät eingeloggt ist.

Für Buchungen von einem per iCal verbundenen Portal kommt keine E-Mail an

Smoobu verschickt seine Benachrichtigungs-E-Mails für neue Buchungen nur bei Portalen, die per API verbunden sind. Eine Buchung, die über eine iCal-Verbindung importiert wird, löst keine aus. Bietet Smoobu für dieses Portal eine API-Verbindung an, wechsle zu ihr. Sonst installiere die eigene App dieses Portals auf deinem Handy und schalte ihre Push-Benachrichtigungen ein, damit das Portal dich direkt informiert. Wie sich die beiden Verbindungsarten unterscheiden: Wie synchronisiere ich meine Verfügbarkeit per iCal mit einem Portal ohne direkte Smoobu-Verbindung?.

Benachrichtigungs-E-Mails landen im Spam

Smoobus Benachrichtigungs-E-Mails kommen von einer System-Adresse. Tauchen sie nicht in deinem Posteingang auf, sieh im Spam-Ordner nach und markiere den Absender als sicher, damit dein E-Mail-Anbieter sie nicht mehr aussortiert.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.