Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse, mein Passwort oder meine Kontodaten?

Du willst Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Passwort ändern? Deine persönlichen Daten liegen alle an einer Stelle: Klicke oben rechts auf das Profil-Icon und dann auf Account verwalten. Solange du kein bezahltes Abonnement hast, löschst du auf dieser Seite auch dein Konto. Besonders wichtig ist die E-Mail-Adresse: An sie schickt Smoobu deine Rechnungen, deine Benachrichtigungen und die E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts.

Bevor du loslegst

Eine Sache solltest du vorher prüfen:

• Du bist im richtigen Konto eingeloggt. Das Menü hinter dem Profil-Icon zeigt Name und E-Mail-Adresse des Kontos, in dem du gerade arbeitest.

So änderst du Name, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse

1. Klicke oben rechts in Smoobu auf das Profil-Icon.
2. Klicke auf Account verwalten.
3. Aktualisiere unter Account data deinen Vornamen, Nachnamen oder deine Telefonnummer.
4. Um deine E-Mail-Adresse zu ändern, klicke auf E-Mail-Adresse ändern und gib die neue Adresse ein.

So änderst du dein Passwort

1. Klicke auf das Profil-Icon und dann auf Account verwalten.
2. Klicke unter Einstellungen auf Passwort ändern und lege dein neues Passwort fest.

Ausgesperrt, weil dein Passwort weg ist? Nutze stattdessen das Zurücksetzen des Passworts auf der Anmeldeseite: Ich kann mich nicht bei Smoobu einloggen. Im selben Bereich Einstellungen liegt auch die Zwei-Faktor-Authentifizierung, die bei jedem Login zusätzlich einen Bestätigungscode verlangt: Dein Konto mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) schützen.

So löschst du dein Smoobu-Konto

Ob du das Konto selbst löschen kannst, hängt von deinem Abonnement ab:

• In der kostenlosen Testphase oder ganz ohne bezahltes Abonnement: Die Option Account löschen liegt im selben Bereich Einstellungen der Seite Account verwalten. Du löschst das Konto selbst.
• In einem aktiven bezahlten Tarif (Professional Pre-Paid, Professional Flex oder Teams Pro +): Auf der Seite gibt es keine Option zum Löschen. Wende dich an das Smoobu-Team, um das Konto löschen zu lassen.

Ein Konto zu löschen und ein bezahltes Abonnement zu kündigen sind zwei verschiedene Dinge. Willst du nur die Abrechnung stoppen, kündige dein Abonnement: Wie kündige ich mein Smoobu-Abonnement?.

So prüfst du, ob es geklappt hat

Öffne noch einmal das Menü hinter dem Profil-Icon. Dort stehen Name und E-Mail-Adresse deines Kontos, jetzt mit den Werten, die du gerade eingegeben hast.

Häufige Probleme

Du hast keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse deines Kontos

Die Adresse unter Account data gehört zu einem Postfach, das du nicht mehr öffnen kannst, zum Beispiel eine alte Domain oder die Adresse einer früheren Mitarbeiterin. Wende dich an das Smoobu-Team und bitte darum, die Adresse für dich zu ändern.

Deine Smoobu-Rechnungen sollen an eine andere E-Mail-Adresse gehen

Smoobu schickt Rechnungen an die eine E-Mail-Adresse deines Kontos; ein separates Feld für eine Rechnungs-E-Mail gibt es nicht. Du hast zwei Möglichkeiten: Ändere die Konto-E-Mail-Adresse auf dieser Seite, wenn das Finanz-Postfach auch den Login übernehmen soll. Oder richte in deinem aktuellen Postfach eine Weiterleitung für die Rechnungs-E-Mails von Smoobu ein. Wo deine Rechnungen in der App liegen, zeigt Wo finde ich meine Smoobu-Rechnungen (und wann bezahle ich)?.

Du möchtest zwischen mehreren Smoobu-Konten wechseln

Mehrere Smoobu-Konten zu verknüpfen und über das Profil-Icon-Menü ohne Abmelden zwischen ihnen zu wechseln, ist eine eigene Funktion. Zu den Kontodaten auf dieser Seite gehört das nicht. Siehe Zwischen deinen Smoobu-Konten wechseln.

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• Wo finde ich meine Smoobu-Rechnungen (und wann bezahle ich)?
• Wie kündige ich mein Smoobu-Abonnement?

Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.