Beiträge in diesem Abschnitt

Wie verbinde ich Chekin mit Smoobu?

  • Aktualisiert

Chekin ist ein Meldepartner: Er übermittelt deine Gästedaten automatisch an die offizielle Plattform deines Landes, in Spanien etwa SES Hospedajes, in Italien Alloggiati und ISTAT, in Frankreich FNT, in Portugal SEF. Du brauchst Chekin also dann, wenn deine Meldungen elektronisch eingereicht werden müssen. Smoobus eigener Online-Check-in reicht dafür nicht, denn er erfasst Daten nur, ohne sie zu übermitteln, und ist ein eigenes, von Chekin getrenntes Produkt.

Bevor du loslegst

Das brauchst du, bevor du Chekin verbindest:

  • Eine Unterkunft, deren Standort eine elektronische Übermittlung verlangt. Chekin übermittelt an die nationale Plattform des jeweiligen Landes.
  • Deine Zugangsdaten für jede Behördenplattform (zum Beispiel für SES Hospedajes oder Alloggiati). Die gibst du später in Chekin ein. Du bekommst sie von deiner zuständigen Behörde, nicht von Smoobu oder Chekin.
  • Noch kein separates Chekin-Konto. Smoobu kann nur ein Chekin-Konto verknüpfen, das über Smoobu angelegt wurde. Hast du schon ein eigenständiges Chekin-Konto, auch eines aus einer abgelaufenen Testphase, bitte zuerst den Chekin-Support, es zu löschen (siehe Häufige Probleme unten).

Was Chekin kostet

Der Basis-Tarif von Chekin kostet 3,50 Euro zzgl. USt. pro Unterkunft und Monat und wird von Smoobu abgerechnet. Anders bei den Premium-Funktionen von Chekin wie erweitertem Ausweis-Scannen, E-Signaturen und Kautionen: Die rechnet Chekin direkt ab, getrennt von deiner Smoobu-Rechnung.

Wichtig: Die Aktivierung gilt fürs ganze Konto, nicht pro Unterkunft. Sobald du Chekin einschaltest, fällt die Basisgebühr für jede Unterkunft deines Kontos an, nicht nur für die mit Meldepflicht. Wer zum Beispiel zehn Unterkünfte hat, von denen nur zwei in einem Land mit Meldepflicht liegen, zahlt trotzdem für alle zehn.

Schritte

  1. Öffne in Smoobu den Marktplatz, gehe zur Kategorie Check-in, öffne Chekin und klicke auf Verbinden.
  2. Warte auf die E-Mail mit den Zugangsdaten. Smoobu schickt deine Chekin-Zugangsdaten an die E-Mail-Adresse deines Smoobu-Kontos.
  3. Logge dich mit diesen Daten bei Chekin ein. Öffne für jede Unterkunft deren Einstellungen, gehe zum Tab Legal und gib die Zugangsdaten für die Behördenplattform dieser Unterkunft ein.
  4. Gehe in Smoobu zu Gästeerlebnis > Kommunikation, öffne die Vorlage, die den Check-in-Link verschickt (die Ankunft-Vorlage eignet sich gut), und füge den Platzhalter [checkInOnlineUrl] in den Nachrichtentext ein. Klicke auf Speichern. Jeder Gast bekommt dann seinen persönlichen Link zum Chekin-Formular in dieser Nachricht.

So prüfst du, ob es geklappt hat

  • Öffne eine Buchung mit einem Anreisedatum in den nächsten 120 Tagen.
  • Zeige die Vorlage mit [checkInOnlineUrl] in der Vorschau an oder verschicke sie testweise. Der Platzhalter wird zu einem Link aufgelöst.
  • Öffne den Link. Du siehst das Chekin-Check-in-Formular für diese Buchung.
  • Fülle das Formular als Testgast aus und schicke es ab. Die Daten erscheinen in deinem Chekin-Dashboard und werden, wo du es eingerichtet hast, an die offizielle Plattform übermittelt.

Häufige Probleme

Ich hatte schon ein Chekin-Konto und die Verbindung verknüpft es nicht

Verknüpfen lässt sich nur ein Chekin-Konto, das über Smoobu angelegt wurde. Hast du dein Konto direkt bei Chekin eröffnet, auch für eine inzwischen beendete Testphase, klappt die Verknüpfung deshalb nicht. Die Lösung: Lass dein bestehendes Chekin-Konto vom Chekin-Support löschen und warte auf die Bestätigung, dass es weg ist. Sichere vorher alle Chekin-Daten, die du noch brauchst, denn die Löschung ist endgültig. Danach startest du in Smoobu neu über Marktplatz > Check-in > Chekin > Verbinden.

Einen Formularlink erzeugt Chekin erst für Buchungen innerhalb von 120 Tagen vor der Anreise; liegt die Anreise weiter in der Zukunft, bleibt der Platzhalter [checkInOnlineUrl] leer. Setze ihn deshalb in eine Vorlage, die erst kurz vor der Anreise verschickt wird, zum Beispiel mit dem Auslöser Ankunft ein bis zwei Wochen vor dem Check-in. Dann liegt der Link immer im 120-Tage-Fenster.

Ich kann mich nach der Aktivierung nicht bei Chekin einloggen

Setze zuerst dein Passwort zurück, direkt auf Chekins eigener Login-Seite. Hilft das nicht, wende dich an den Smoobu-Support.

Der Grund: Sobald Chekin verbunden ist, wird Smoobus Online-Check-in-Platzhalter [onlineCheckInLink] mit Chekins Check-in-Link überschrieben. Nutzt eine Nachrichtenvorlage weiterhin [onlineCheckInLink], landet der Gast deshalb auf Chekins Formular und nicht auf Smoobus eigenem Online-Check-in-Formular.

Der Link [checkInOnlineUrl] gehört zur Buchung, nicht zur Vorlage. Steht der Platzhalter in mehreren deiner Kommunikationsvorlagen, geht derselbe Link deshalb mehrfach an den Gast raus. Lass ihn nur in einer einzigen Vorlage stehen, meist in der Ankunft-Vorlage.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich Chekin oder Smoobus Online-Check-in brauche

Der Unterschied liegt in der Übermittlung: Smoobus eigener Online-Check-in erfasst die Gästedaten und speichert sie an der Buchung, übermittelt sie aber an keine Stelle. Chekin erfasst sie und reicht sie zusätzlich automatisch ein. Verlangt dein Markt keine elektronische Übermittlung, reicht dir also der kostenlose, integrierte Online-Check-in. Siehe Wie richte ich den Online-Check-in für meine Gäste ein?.

Verwandte Artikel

Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

  • Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
  • Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
  • Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
  • Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
  • Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
  • Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.

Verwandte Beiträge

Kommentare

0 Kommentare

Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.