Die Karte zeigt meine Unterkunft am falschen Ort

Sitzt der Karten-Pin an der falschen Stelle, liegt das fast immer an der Unterkunftsadresse, die in Smoobu gespeichert ist. Smoobu setzt den Pin automatisch anhand dieser Adresse. Am schnellsten korrigierst du sie unter Kernfunktionen > Webseiten-Baukasten > Unterkünfte > Details & Photos. Dieselbe Adresse steuert die Karte auf deiner Webseite und die Karte in deiner Gästemappe; eine Korrektur behebt also beide. Ein Feld, um den Pin zu ziehen oder Koordinaten einzugeben, gibt es nicht.

Prüfe zuerst

• Öffne Kernfunktionen > Webseiten-Baukasten, geh zum Tab Unterkünfte und klicke bei der betroffenen Unterkunft auf Details & Photos. Lies die Adressfelder Zeichen für Zeichen: Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land. Diese Adressseite ist die einzige Stelle in Smoobu, an der du die Adresse einer Unterkunft einträgst.

Die Adresse in Smoobu hat einen Tippfehler oder ist unvollständig

Die häufigste Ursache. Eine falsche Hausnummer, eine fehlende Postleitzahl oder ein leeres Feld genügt, und der Pin landet in der falschen Straße oder im falschen Ort. Korrigiere die Adresse unter Kernfunktionen > Webseiten-Baukasten > Unterkünfte > Details & Photos und speichere. Smoobu setzt den Pin dann neu aus der korrigierten Adresse; prüfe danach die Karte. Wiederhole das für jede Unterkunft mit falschem Pin, denn die Adresse wird pro Unterkunft gespeichert.

Die Adresse stimmt, aber der Pin sitzt trotzdem daneben

Manchmal stimmt die Adresse und der Kartendienst verortet sie trotzdem ungenau. Scroll auf deiner veröffentlichten Webseite zur Karte und klicke unten rechts auf Diese Karte verbessern. Das öffnet das Korrekturwerkzeug des Kartenanbieters, in dem du die genaue Position melden kannst. Die Korrektur wird beim Anbieter übernommen und erscheint meist erst nach etwa zwei Wochen.

Du willst nicht warten oder den Pin selbst setzen

Du kannst eine Karte zeigen, die du selbst positionierst. Finde in Google Maps die genaue Stelle, öffne Teilen, wähle Eine Karte einbetten und kopiere den Code. Für die Gästemappe: Öffne Gästeerlebnis > Gästemappe, schalte den Umschalter Karte aus, füge einen eigenen Inhaltsblock hinzu, klicke im Inhaltseditor auf den HTML-Button (<>) und füge den Code ein. Auf deiner Webseite kannst du dieselbe Google-Maps-Einbettung mit dem HTML-Widget des Editors platzieren, allerdings nur auf Seiten, die du bearbeiten kannst, etwa deiner Kontakt- oder Über-uns-Seite. Die Property-Details-Seite, auf der die eingebaute Karte sitzt, hat ein festes Layout und lässt sich nicht bearbeiten; die Einbettung kann diese Karte deshalb nicht ersetzen. Die eingebaute Karte auf der Webseite bleibt an ihrem Platz, und die Einbettung ist ein zusätzlicher Block an anderer Stelle. Für die Gästemappe ersetzt die Einbettung die eingebaute Karte.

So prüfst du, ob es behoben ist

Öffne deine veröffentlichte Webseite (oder die Vorschau der Gästemappe) und scroll zur Karte: Der Pin sitzt auf deiner Unterkunft. Nach einer Adresskorrektur ist die Lösung sichtbar, sobald die Seite neu geladen wird. Nach einer Meldung über Diese Karte verbessern warte etwa zwei Wochen, bevor du erneut prüfst.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.