Wie entferne ich eine Unterkunft, die ich verkauft oder nicht mehr vermiete?

Eine Unterkunft, die du verkauft hast oder nicht mehr vermietest, kannst du aus Smoobu entfernen. Aber Vorsicht: Das Entfernen ist endgültig, ohne Rückgängig und ohne Wiederherstellen. Sichere deshalb zuerst ihre Daten und löse ihre Buchungen auf.

Bevor du loslegst

Das Entfernen einer Unterkunft ist endgültig. Erledige das alles, bevor du löschst:

• Prüfe, ob du sie wirklich entfernen willst und nicht nur den Verkauf über ein einzelnes Portal stoppen möchtest. Wenn du dich nur von einem einzelnen Portal trennen willst, trenne stattdessen dieses Portal. Beim Löschen wird die Unterkunft vollständig aus Smoobu entfernt.
• Kümmere dich zuerst um jede zukünftige Buchung dieser Unterkunft. Storniere die Buchungen und erstatte den Gästen bei Bedarf das Geld, oder verschiebe sie auf eine andere Unterkunft, indem du sie dort neu anlegst und die alten stornierst. Wenn du eine Unterkunft mit noch offenen zukünftigen Buchungen löschst, verschwinden diese Buchungen aus Smoobu, die Gäste reisen aber trotzdem an, weil das Portal seine eigenen Daten behält.
• Sei dir bewusst, was verloren geht. Löschst du eine Unterkunft, verschwinden mit ihr auch ihre Seiten im Webseiten-Baukasten, ihre Gästemappe und ihre Online-Check-in-Inhalte.
• Wenn die Unterkunft gruppiert ist, löschst du mit ihr nicht ihre Unterobjekte. Löschst du eine übergeordnete Unterkunft, bleiben ihre Unterobjekte als eigenständige Unterkünfte bestehen (sie werden aus der Gruppe gelöst, nicht entfernt). Lösche jedes einzeln, wenn du sie auch loswerden willst.
• Bitte beachte: Beim Löschen einer Unterkunft gibt es keine Rückerstattung für Beträge, die Smoobu bereits in Rechnung gestellt hat und die du bereits bezahlt hast. Siehe den Abschnitt zur Abrechnung weiter unten.

Schritte

1. Sichere die Daten der Unterkunft. Die Unterkunft wird endgültig gelöscht, speichere also alles, was du später noch brauchst. Exportiere ihre Buchungen (siehe Wie exportiere ich meine Buchungsliste (CSV, Excel oder PDF)?) und deine Kontakte (siehe Wie verwalte ich meine Gästekontakte?). Mach außerdem einen Screenshot der Zahlen der Unterkunft in den Statistiken, denn du kannst sie später nicht mehr öffnen.
2. Trenne die Unterkunft von jedem Portal, mit dem sie verbunden ist. Trenne jedes Portal auf der Smoobu-Seite und auf der Seite des Portals selbst, damit kein Portal weiter versucht, eine Unterkunft zu synchronisieren, die es nicht mehr gibt. Siehe Wie trenne ich Airbnb von Smoobu? und die Verbindungsanleitung für jedes deiner Portale.
3. Lösche die Unterkunft. Gehe zu Kernfunktionen > Unterkünfte und klicke in der Zeile der Unterkunft auf Bearbeiten (das Bleistift-Symbol). Der Papierkorb-Button sitzt unten auf der Detailseite der Unterkunft, die sich öffnet. Er ist nur dort sichtbar, nicht in der Unterkunftsliste selbst. Klicke auf den Papierkorb und bestätige. Das ist endgültig.

Prüfen, ob es geklappt hat

• Die Unterkunft erscheint nicht mehr unter Kernfunktionen > Unterkünfte und ist auch als Zeile in deinem Kalender verschwunden.
• Die Unterkunft zählt nicht mehr zu den Unterkünften, die dein Plan abdeckt. Was das für deine Rechnung bedeutet, steht weiter unten.

Was das Löschen für deine Smoobu-Rechnung bedeutet

Wenn du eine Unterkunft löschst, gibt es keine Rückerstattung für Beträge, die Smoobu bereits in Rechnung gestellt hat und die du bereits bezahlt hast.

Bei einem Jahres- oder Zweijahresvertrag läuft die Abrechnung pro Unterkunft so: Fügst du eine Unterkunft hinzu, zahlst du sofort und in einer einzigen Rechnung den anteiligen Betrag von diesem Moment bis zum Vertragsende. Entfernst du sie später, bekommst du für die restliche Laufzeit nichts zurück, und fügst du sie irgendwann wieder hinzu, wird dir das schon Gezahlte nicht gutgeschrieben. Solange du auf oder unter deiner bereits bezahlten Höchstzahl an Unterkünften bleibst, kosten Hinzufügen und Entfernen nichts extra. Erst wenn du über dieses bezahlte Maximum hinausgehst, kommt eine neue Gebühr dazu.

Häufige Probleme

Ein Gast reist für eine Buchung an, die ich nicht mehr sehe

Das kommt vor, wenn eine Unterkunft gelöscht wurde, obwohl sie noch eine zukünftige Buchung hatte. In Smoobu ist die Buchung weg, aber das Portal (Booking.com, Airbnb und so weiter) hat noch seine eigene Kopie, also reist der Gast trotzdem an. Öffne die Buchung auf dem Portal und verwalte sie dort; brauchst du Hilfe, wende dich an den Smoobu-Support. Storniere oder verschiebe zukünftige Buchungen künftig, bevor du eine Unterkunft löschst.

Verwandte Artikel

• Wie exportiere ich meine Buchungsliste (CSV, Excel oder PDF)?
• Wie verwalte ich meine Gästekontakte?
• Wie trenne ich Airbnb von Smoobu?

Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.