Kann ich zwei Smoobu-Konten zusammenführen oder die Anzeigen eines anderen Kontos übernehmen?

Smoobu kann zwei Konten weder zu einem zusammenführen noch die Daten des einen in das andere übertragen, diese Funktion gibt es schlicht nicht. Wer danach sucht („Konten zusammenführen", „zwei Konten kombinieren", „Anzeigen übernehmen", „eine Unterkunft in mein Konto verschieben"), will meist eines von zwei Dingen, und für beide gibt es eine echte Lösung ohne Zusammenführung. Die eine: Du willst den Zugriff auf deine Unterkünfte teilen. Die andere: Du willst eine Anzeige verschieben, die gerade auf dem Konto einer anderen Person liegt.

Zum Teilen von Zugriff nimm ein Assistenten-Konto statt eines zweiten Kontos

Soll eine andere Person (oder ihr eigenes Smoobu-Konto) bei deinen Unterkünften mithelfen, musst du gar nichts zusammenführen. Lege in deinem Konto ein Assistenten-Konto an und gib ihm die Freigaben, die du willst. Es arbeitet dann als Co-Host, mit genau so viel Zugriff, wie du erlaubst. Darf es Buchungen anlegen und ändern, auf Gästenachrichten antworten und Preise bearbeiten, verwaltet es die Unterkunft fast wie du selbst.

Genau das steckt hinter den meisten „Konten zusammenführen"-Anfragen: geteilter Zugriff auf einen Satz Unterkünfte, nicht zwei verschmolzene Konten. Wie du den Zugang anlegst, zeigt Wie erstelle ich Assistenten-Konten für mein Reinigungsteam und meine Mitarbeiter?; wie du genau einstellst, was er sehen und tun darf, Wie lege ich fest, was jedes Teammitglied sehen und tun darf?.

Um eine Anzeige in dein Konto zu verschieben, muss sie zuerst freigegeben werden

Jede Portal-Anzeige (Airbnb, Booking.com und der Rest) lässt sich immer nur mit einem Smoobu-Konto gleichzeitig verbinden. Liegt eine Anzeige gerade auf einem anderen Smoobu-Konto, kommt sie deshalb erst zu deinem, wenn das alte Konto sie freigibt. Genau so ist die Lage, wenn du eine Unterkunft kaufst oder übernimmst, deren Anzeige noch beim Vorbesitzer eingerichtet ist.

Am saubersten läuft es, wenn der Vorbesitzer die Anzeige trennt, in seinem eigenen Smoobu-Konto, auf der Seite Buchungsportale. Ist sie frei, verbindest du sie ganz normal mit deinem Konto. Wie das Trennen bei Airbnb geht, steht in Wie trenne ich Airbnb von Smoobu?; jedes andere Portal trennst du über seine eigene Karte auf der Seite Buchungsportale.

Wenn du das alte Konto nicht erreichst

Oft kennt der neue Gastgeber nach einem Eigentümerwechsel die E-Mail-Adresse des alten Kontos gar nicht und kann den Vorbesitzer deshalb nicht ums Trennen bitten. Von sich aus löst Smoobu die Verbindung in der Regel nicht. Es gibt eine Ausnahme: Kannst du einen Nachweis über den Eigentümerwechsel vorlegen, hilft der Smoobu-Support beim Freigeben der Anzeige. Wende dich an den Support, schildere die Übernahme und halte deinen Nachweis bereit.

Was Smoobu hier nicht tut

• Keine Konto-Zusammenführung. Smoobu kann die Unterkünfte, Buchungen oder Historie zweier Konten nicht zu einem zusammenlegen. Du richtest dein eigenes Konto ein und verbindest die freigegebenen Anzeigen damit.
• Keine automatische Übernahme. Weil eine Anzeige zu dem Konto gehört, das ihre Portalverbindung hält, gibt Smoobu sie nur frei, wenn der alte Eigentümer sie trennt oder wenn du einen Eigentumsnachweis vorlegst. Auf bloße Anfrage ohne diesen Nachweis tut Smoobu das nicht.

Häufige Fragen

Kann ich meine zwei Smoobu-Konten nicht einfach zu einem zusammenführen?

Nein, eine Zusammenführung gibt es nicht. Willst du alles an einem Ort verwalten, entscheide dich für ein Konto und richte deine Unterkünfte und Portalverbindungen dort ein. Und wenn du zwei Konten getrennt weiterführen und nur zwischen ihnen wechseln willst, siehe Zwischen deinen Smoobu-Konten wechseln.

Ich habe eine Unterkunft übernommen, und ihre Anzeige liegt auf dem Smoobu-Konto des Vorbesitzers

Bitte den Vorbesitzer, die Anzeige zuerst in seinem Smoobu-Konto zu trennen, danach verbindest du sie mit deinem. Erreichst du ihn nicht, wende dich mit einem Nachweis über den Eigentümerwechsel an den Smoobu-Support, der beim Freigeben hilft.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn das deine Frage nicht beantwortet hat, hilft dir das Smoobu-Team gern. Öffne in Smoobu das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts für eine schnelle Frage während der Geschäftszeiten.