Wie berechne ich eine Reinigungsgebühr oder eine Gebühr für zusätzliche Gäste?

Soll dein Preis auch die Reinigung und zusätzliche Gäste abdecken? In Smoobu legst du dafür eine Reinigungsgebühr fest und berechnest einen Aufschlag, sobald mehr Gäste übernachten. Wo genau du das einstellst, hängt vom Portal ab: für deine eigene Webseite und dein Buchungssystem direkt in Smoobu, für manche Portale dagegen beim Portal selbst.

Bevor du startest

Das brauchst du, bevor du deine Gebühren festlegst:

• In Smoobu angelegte Unterkünfte, unter Kernfunktionen > Unterkünfte.
• Ein eingerichtetes Buchungssystem, wenn du über deine eigene Webseite verkaufst. Siehe Wie richte ich mein Buchungssystem ein?.

Jedes Portal hat seine eigenen Gebühren

In Smoobu selbst liegen nur die Gebühren für deine eigene Webseite und dein Buchungssystem. Jedes Portal, ob Airbnb, Booking.com oder ein anderes, verwaltet seine Gebühren dagegen selbst. Du legst sie also dort fest, wo das jeweilige Portal liegt, oder gleichst sie an. Dass ein Gast von Portal zu Portal eine andere Gesamtsumme sieht, hat genau darin seinen Grund.

Eine Reinigungsgebühr oder Gebühr für zusätzliche Gäste für deine eigene Webseite festlegen

1. Öffne Kernfunktionen > Buchungssystem und wähle die Unterkunft.
2. Öffne Unterkunftseinstellungen.
3. Für eine Reinigungsgebühr trägst du im Feld Reinigungsgebühr einen Betrag in deiner Währung oder einen Prozentsatz ein; klicke auf das Währungssymbol (zum Beispiel € oder $), um zwischen festem Betrag und Prozentsatz zu wechseln. Sie wird jeder Buchung über dein Buchungssystem hinzugefügt.
4. Für eine Gebühr für zusätzliche Gäste trägst du den Betrag unter Kosten zusätzliche Gäste ein. Mit Ab dem legst du fest, ab welchem Gast der Aufschlag beginnt (zum Beispiel ab dem 3. Gast), und mit Max. Anzahl an Personen begrenzt du, wie viele Gäste die Unterkunft aufnimmt.
5. Klicke auf Speichern.

Um für Kinder einen anderen Betrag als für Erwachsene zu berechnen, stell das Feld Request number of persons in deinen Buchungssystem-Einstellungen auf Request separately adults and children und trage dann den Kinderbetrag im Feld Extra Child/nights ein.

Gebühren auf deinen Portalen festlegen

• Airbnb: Lege deine Reinigungsgebühr und deine Gebühr für zusätzliche Gäste in deinen Airbnb-Einstellungen fest, die du in Smoobu über Buchungsportale und dann über die Weitere Einstellungen der Airbnb-Karte erreichst (das Zahnrad-Icon). Bei Airbnb entscheidest du nur, wie viele Gäste in deinem Basispreis enthalten sind und was jeder weitere Gast darüber hinaus kostet, bis zu deiner maximalen Gästezahl. Airbnb akzeptiert nur einen Betrag für zusätzliche Gäste, du kannst also nicht wie auf deiner eigenen Webseite einen steigenden Betrag für den 3., 4. und 5. Gast berechnen.
• Booking.com: Lege die Reinigungsgebühr und die belegungsabhängige Preisgestaltung in deinem Booking.com Extranet unter Rates & Availability fest. Smoobu überträgt keine belegungs- oder gästeabhängige Preisgestaltung an Booking.com.
• Agoda und Feratel: Lege die Gebühr in Smoobu fest, unter Buchungsportale, in den Weitere Einstellungen des jeweiligen Portals, an derselben Stelle wie bei Airbnb. Der Wert, den du dort einträgst, muss exakt mit derselben Gebühr im eigenen System des Portals übereinstimmen (dem von Agoda oder Feratel), sonst kollidieren die Preise. Es ist die Portaleinstellung in Smoobu, die zum Portal passen muss, nicht dein Buchungssystem.
• Andere Portale: Lege die Gebühren in den eigenen Einstellungen des jeweiligen Portals fest.

So prüfst du, ob es geklappt hat

Zeige in deinem Buchungssystem eine Vorschau für eine Buchung mit mehr Gästen als deiner Schwelle an. Die Preisaufschlüsselung zeigt die Reinigungsgebühr als eigene Zeile; der Aufschlag für zusätzliche Gäste steckt im Unterkunftspreis, statt separat ausgewiesen zu werden, prüfe also, ob die Gesamtsumme gestiegen ist.

Häufige Probleme

Kinder, die ich auf kostenlos gesetzt habe, werden trotzdem berechnet

Wenn du die getrennte Preisgestaltung für Erwachsene und Kinder einschaltest, während du für zusätzliche Gäste einen Aufschlag berechnest, und den Betrag pro Kind auf 0 setzt, berechnet Smoobu das Kind trotzdem zum Erwachsenen-Aufpreis für zusätzliche Gäste; Kinder bleiben also nicht kostenlos. Es gibt heute keine Einstellung, die das behebt, und unser Kundenserviceteam kann es ebenfalls nicht ändern. Bis sich das ändert, kannst du als Ausweg entweder die getrennte Preisgestaltung für Erwachsene und Kinder ausgeschaltet lassen und die Kosten für kostenlose Kinder in deinen Basispreis einrechnen, oder einen sehr niedrigen Betrag pro zusätzlichem Kind festlegen (zum Beispiel 0,01).

Die Gesamtsumme ist auf jedem Portal anders

Ein Gast kann auf Booking.com, Airbnb und deiner eigenen Webseite eine andere Gesamtsumme sehen, weil die Gebühren für zusätzliche Gäste und die belegungsabhängigen Gebühren bei jedem Portal an einer anderen Stelle liegen. Airbnb fasst alle zusätzlichen Gäste zu einem Betrag zusammen. Bei Agoda und Feratel muss die Gebühr unter Buchungsportale → Additional Settings des jeweiligen Portals exakt mit der Gebühr im eigenen System des Portals übereinstimmen, sonst passen die Summen nicht zusammen. Lege die Gebühr auf jedem Portal fest (oder gleiche sie an), um die Summen anzugleichen.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.