Wie verbinde ich ChargeAutomation mit Smoobu?

Mit ChargeAutomation, einem Partner aus dem Smoobu-Marktplatz, automatisierst du Gästezahlungen, Kautionen (Vorautorisierungen) und den Schutz vor Rückbuchungen (Chargebacks). Verbunden wird über den Marktplatz, mit einem API-Schlüssel. Einen Einrichtungsschritt übersehen dabei viele, und ohne ihn funktioniert das Ganze nicht: Smoobus eigenes Stripe und PayPal müssen im Buchungssystem aus sein, sonst bekommt ChargeAutomation deine Buchungen nie zu sehen.

Bevor du startest

• Du brauchst ein ChargeAutomation-Konto.
• ChargeAutomation ersetzt bei Direktbuchungen Smoobus eigene Kartenzahlung. Du schaltest in Smoobu Stripe und PayPal ab (der kritische Schritt unten), und ChargeAutomation zieht die Zahlung stattdessen beim Gast ein.

ChargeAutomation verbinden

1. Öffne in Smoobu den Marktplatz und dort ChargeAutomation.
2. Klicke auf Verbinden und kopiere den API-Schlüssel, der auf dieser Seite steht.
3. Öffne in ChargeAutomation Settings > PMS connection > Smoobu und füge den API-Schlüssel ein. Der Einrichtungsleitfaden von ChargeAutomation führt dich durch den Rest.

Kritisch: Schalte Stripe und PayPal in deinem Buchungssystem ab

Diesen Schritt übersehen viele Gastgeber. Smoobus eigene Stripe- und PayPal-Optionen beim Bezahlen umgehen ChargeAutomation: Ist eine davon aktiv, zahlen Gäste direkt über Smoobu, und ChargeAutomation bekommt die Buchung nie zu sehen.

Öffne Kernfunktionen > Buchungssystem > Zahlungsmethoden, entferne Stripe und PayPal und lass nur Rechnung (Überweisung) übrig. Mit dieser Auswahl schreibt ChargeAutomation den Gast nach der Buchung an und fragt seine Kartendaten ab. Nutze hier nicht Zahlung bei Ankunft: Sie sieht der Rechnung ähnlich, ist aber nicht die richtige Wahl.

Anzahlung: 0 % bedeutet volle Zahlung

Eine Eigenheit, die du kennen solltest: Im Buchungssystem bedeutet eine Anzahlung von 0 % „volle Zahlung bei Buchung", nicht „keine Anzahlung". Die niedrigste Teilanzahlung, die du einstellen kannst, ist 1 %. Siehe Welche Zahlungsmethoden kann ich anbieten?.

Sende Gästen den Link vor der Anreise

Füge den Platzhalter [caPreArrivalLink] in eine Nachrichtenvorlage für Gäste ein. Er bringt den Gast auf die Vor-Anreise-Seite von ChargeAutomation, wo er seine Kartendaten einträgt und den Online-Check-in abschließt.

Hilfe zu ChargeAutomation

ChargeAutomation hat einen eigenen Support, getrennt von Smoobu. Bei Fragen zur Einrichtung, zur Abrechnung oder dazu, wie eine Zahlung ablief, wende dich über die Support-E-Mail oder den Live-Chat auf der Seite von ChargeAutomation an sie, nicht an den Smoobu-Support.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.