Smoobu Smart Devices – Häufig gestellte Fragen

Wie funktionieren die Smoobu Smart Devices?

Mit der Funktion „Smoobu Smart Devices“ können Gastgeber unterstützte Smart Locks direkt in Smoobu verbinden und verwalten. Wenn du sichere Zugangscodes automatisch generieren, den Gästezugang verwalten und Schlossdaten für alle deine Unterkünfte über ein einziges Dashboard synchronisieren möchtest, erklärt dir diese Anleitung, wie die Integration funktioniert.

Was sind Smoobu Smart Devices und Seam?

Seam ist der Anbieter der sicheren Technologie hinter der Smart-Lock-Integration von Smoobu. Seam verbindet Smoobu mit einer Vielzahl unterstützter Smart-Lock-Marken und bietet eine einheitliche Infrastruktur, um Zugangscodes zu generieren, den Zugang für Gäste zu verwalten und Schlossdaten herstellerübergreifend zu synchronisieren. Anstatt dass du für jeden einzelnen Schlossanbieter separate direkte Integrationen einrichten musst, nutzt Smoobu Seam als zentrale Plattform, um mehrere Smart-Lock-Marken nahtlos zu unterstützen.

So funktionieren Abrechnung und kostenlose Testphasen

Verfügbarkeit: Das Smart-Devices-Portal steht Smoobu-Pro-Nutzern zur Verfügung.

Abrechnungsberechnung: Die Abrechnung richtet sich nach der Gesamtzahl der verbundenen physischen Smart-Locks. Jedes verbundene Schloss wird mit 4 € pro Monat berechnet. Diese Gebühr wird nach Ablauf deiner kostenlosen Testphase automatisch zu deinem bestehenden Smoobu-Abonnement hinzugerechnet.

Zeitraum der kostenlosen Testphase: Deine 14-tägige kostenlose Testphase beginnt in dem Moment, in dem du dein erstes Smart-Lock verbindest. Das bloße Aktivieren des Smart-Devices-Portals in deinen Einstellungen, ohne ein Gerät zu verbinden, löst die Testphase nicht aus.

Unterstützte Smart-Lock-Anbieter

Smoobu unterstützt über Seam ein breites Spektrum an Smart-Lock-Marken, darunter Salto KS, Yale, August, TTLock, Ultraloq, Akiles, Igloohome, Kwikset, Lockly, Nuki, Schlage, Tedee, Samsung SmartThings, KeyNest und Wyze. Weitere Marken kommen im Laufe der Zeit regelmäßig hinzu.

Datenschutz und weitergegebene Buchungsdaten

Um Zugangscodes zu generieren und zu automatisieren, gibt Smoobu einen begrenzten Umfang an Buchungsdaten sicher an Seam weiter. Es werden nur die Daten übermittelt, die für die Erstellung und Verwaltung des Gästezugangs unbedingt erforderlich sind.

An Seam weitergegebene Informationen: Name des Gastes, E-Mail-Adresse des Gastes (falls verfügbar), An- und Abreisedaten, Informationen zur Unterkunft und Buchungsnummer.

Informationen, die NIEMALS an Seam weitergegeben werden: Zahlungsinformationen, Kreditkartendaten, Telefonnummern der Gäste, Postanschriften, Ausweisdokumente sowie Nachrichten der Gäste oder der Kommunikationsverlauf.

Häufige Fragen

Kann ich derselben Unterkunft mehr als ein Schloss zuweisen?

Ja. Du kannst einer einzelnen Unterkunft mehrere Schlösser zuweisen. Bei der Abrechnung werden einzelne physische Schlösser erfasst, d. h., ein Schloss, das für mehrere Unterkünfte genutzt wird, wird nur einmal gezählt und in Rechnung gestellt.

Kann ich auswählen, welche Schlösser verbunden werden?

Ja. Du behältst die volle Kontrolle darüber, welche Geräte über Smoobu verbunden und verwaltet werden. Wenn neue Schlösser erkannt werden, kannst du entscheiden, ob du sie in deine Smoobu-Einrichtung aufnehmen möchtest.

Kann ich dasselbe Smart-Lock-Konto mit mehr als einem Smoobu-Konto verbinden?

Nein. Ein Smart-Lock-Konto kann jeweils nur mit einem Smoobu-Konto verbunden sein. Ist das Konto bereits verknüpft, werden weitere Verbindungsversuche blockiert.

Wie werden Zugangscodes generiert?

Wenn eine Buchung erstellt wird, übermittelt Smoobu die Buchungsdetails sicher an Seam. Seam fordert den Zugangscode bei deinem Schlossanbieter an und sendet ihn an Smoobu zurück. Du kannst diesen Code dann mithilfe des Platzhalters [seamAccessCode] in deine Vorlagen für die Gästekommunikation einfügen.

Wie erhalten Gäste ihren Zugangscode?

Gäste erhalten ihre Zugangscodes über die automatisierten E-Mails, die du in Smoobu einrichtest. Füge den Platzhalter [seamAccessCode] in deine Nachrichtenvorlage ein, und Smoobu ersetzt ihn beim Versenden der E-Mail automatisch durch den aktuellen Zugangscode.

Wie erhalten Gäste ihren Zugangscode bei einer Last-Minute-Buchung?

Bei den meisten internetfähigen Smart Locks werden die Codes automatisch generiert. Wenn eine Buchung jedoch in letzter Minute erfolgt, wird der Code möglicherweise nicht generiert, bevor deine automatische E-Mail versendet wird. In diesem Fall empfehlen wir dir, den Zugangscode manuell an deinen Gast zu senden, sobald er in deinem Dashboard angezeigt wird.

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, dass bereits ein Gast mit dieser E-Mail-Adresse existiert?

Standardmäßig geht das Smart Devices-Buchungsportal davon aus, dass jeder Gast eine eindeutige E-Mail-Adresse hat. Wenn ein wiederkehrender Gast dieselbe E-Mail-Adresse für eine neue Buchung verwendet, erhältst du möglicherweise eine Fehlermeldung, dass der Gast bereits existiert. Damit wiederkehrende Gäste dieselbe E-Mail-Adresse wiederverwenden können, aktiviere die Einstellung Gemeinsame Nutzung von E-Mail und Telefonnummer für mehrere Gäste zulassen.

So aktivierst du die Einstellung

1. Öffne den Reiter „Einstellungen“ im Smart Devices-Portal
2. Scrolle nach unten zu „Anzahl der zu erstellenden Zugangsmethoden“
3. Wähle „Gemeinsame Nutzung von E-Mail und Telefonnummer für mehrere Gäste zulassen“
4. Klicke auf „Konfiguration speichern“

Werden Zugangscodes für Buchungen erstellt, die bereits vor der Verbindung eines Schlosses bestanden?

Nein. Zugangscodes werden nur für zukünftige Buchungen generiert, die erstellt werden, nachdem dein Smart Lock vollständig verbunden und einer Unterkunft zugewiesen wurde. Für bereits bestehende Buchungen werden keine Codes automatisch vergeben.

Was sind Offline-Codes?

Offline-Codes sind spezielle Zugangscodes, die auch dann funktionieren, wenn ein Schloss vom Internet getrennt ist. Sie müssen nicht im Voraus direkt auf die Schlosshardware programmiert werden. Beachte, dass Offline-Codes nur von bestimmten Schlossanbietern und Hardwaremodellen unterstützt werden.

Muss ich meine Gast-Nachrichten aktualisieren, wenn ich bereits zuvor Schlösser verwendet habe?

Ja. Um Codes automatisch über Smoobu zu verteilen, musst du deine Nachrichtenvorlagen aktualisieren und den neuen Platzhalter [seamAccessCode] einfügen. Sobald dieser hinzugefügt ist, kümmert sich Smoobu bei zukünftigen Buchungen um den Rest.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Smoobu speichert alle Daten zur Smart-Lock-Integration sicher innerhalb der Europäischen Union. Wesentliche Verbindungsdaten werden über verschlüsselte Kanäle an Seam übertragen, ausschließlich zur Verwaltung der Schlossverbindungen und Codes.

Warum zeigt ein altes Schloss nach dem Austausch „Code ausstehend“ an?

Wenn du ein bestehendes Schloss austauschst, kann es einen kurzen Moment dauern, bis deine Kalender-Buchungen aktualisiert sind. Der Status „Code ausstehend“ oder die Nachricht „Code noch nicht ausgestellt“ bedeutet, dass ein Code für die alte Hardware angefordert wurde, bevor diese entfernt wurde. Das System behebt dies automatisch, sobald deine neue Hardware ihre erste Synchronisierung abgeschlossen hat.

Wie trenne ich die Verbindung zum Smart Devices Portal?

Navigiere in deinem Dashboard zum Smart Devices Portal und klicke oben rechts auf „Deaktivieren“. Bestätige deine Auswahl, wenn du dazu aufgefordert wirst. Durch die Deaktivierung werden sofort alle Smart-Lock-Konten entfernt, die Codegenerierung gestoppt und die damit verbundene Abrechnung für die Schlösser beendet.

Was passiert mit meinen physischen Schlössern, wenn die Verbindung getrennt wird?

Deine physische Hardware funktioniert weiterhin normal für lokale oder manuelle Zugänge. Smoobu kann jedoch keine Codes mehr verwalten oder Buchungsdaten mit den Geräten synchronisieren.