Puffertage fehlen nach einer Kreditkarten- oder PayPal-Buchung

Du lässt vor oder nach jeder Buchung ein paar Tage sperren, aber bei einer Kreditkarten- oder PayPal-Buchung über das Buchungssystem deiner Webseite fehlen die Puffertage? Das ist ein bekanntes Problem beim Eingang solcher Buchungen. Die schnellste Lösung: Sperre die fehlenden Tage selbst im Kalender.

Prüfe zuerst

Die betroffene Buchung kam über das Buchungssystem deiner Webseite und wurde per Kreditkarte oder PayPal bezahlt. Bei deinen übrigen Buchungen werden die Puffertage wie gewohnt hinzugefügt.
Für deine Unterkunft sind wirklich Pufferwerte hinterlegt: Gehe zu Kernfunktionen > Unterkünfte, klicke bei der Unterkunft auf Bearbeiten und schau dir Blockiere Tage vor der Anreise und Blockiere Tage nach der Abreise an.
Du liest den richtigen Artikel: Hier geht es um Puffertage, die fehlen. Für das umgekehrte Problem (gesperrte Termine, deren Grund du nicht kennst) siehe Warum fehlt eine Buchung oder sind Termine grundlos gesperrt?.

Warum die Puffertage fehlen

Eine per Kreditkarte oder PayPal bezahlte Buchung kann zunächst als ausstehende Buchung ankommen, solange die Zahlung noch bestätigt wird. Smoobu behandelt eine ausstehende Buchung nicht so, als würde sie ihre Termine belegen. Deshalb werden die automatischen Puffertage nie hinzugefügt. Wechselt die Buchung später von ausstehend auf gebucht, werden die fehlenden Puffertage auch nicht nachträglich ergänzt.

Das ist ein bekanntes Problem, das nur unser Kundenserviceteam beheben kann. Prüfe die Puffertage bis dahin lieber selbst nach: Schau nach jeder Kreditkarten- oder PayPal-Buchung in den Kalender und sperre die Tage selbst, wenn die Puffertage fehlen.

Die fehlenden Tage selbst sperren

Über die Buchung selbst kannst du nicht klicken und ziehen. Sperre deshalb jede Seite der Buchung einzeln:

Öffne den Kalender.
Klicke in der Zeile der Unterkunft auf den freien Tag direkt vor dem Check-in der Buchung. Wähle im Formular, das sich öffnet, Daten blockieren und speichere.
Wiederhole das für den freien Tag direkt nach dem Check-out. Fehlt auf einer Seite mehr als ein Puffertag, wiederhole es für jeden Tag.

Die gesperrten Zeiträume werden an alle verbundenen Portale übertragen, sodass die Termine überall als nicht verfügbar angezeigt werden.

Die Puffereinstellung für künftige Buchungen neu speichern

Wenn du die Einstellung neu speicherst, wird die Regel erneut angewendet. Oft werden die Puffertage bei neuen Buchungen dann wieder hinzugefügt:

Gehe zu Kernfunktionen > Unterkünfte und klicke bei der Unterkunft auf Bearbeiten.
Lösche die Werte in Blockiere Tage vor der Anreise und Blockiere Tage nach der Abreise und speichere.
Trage die Werte erneut ein und speichere.

Keine Einstellung auf deiner Seite verhindert das Problem ganz. Prüfe neue Kreditkarten- und PayPal-Buchungen deshalb weiterhin. Fehlen die Puffertage nach jeder Kreditkarten- oder PayPal-Buchung oder nach anders bezahlten Buchungen, erwähne das, wenn du dich an das Smoobu-Team wendest. So kann es die betroffenen Buchungen auf deinem Konto prüfen.

So prüfst du, ob es behoben ist

Öffne den Kalender: Die Puffertage erscheinen jetzt als gesperrte Zeiträume direkt vor oder nach der Buchung in der Zeile dieser Unterkunft. Dieselben Termine werden auf deinen verbundenen Portalen als nicht verfügbar angezeigt.

Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.

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