Ich wurde zu Smoobu eingeladen: Wie richte ich mein Konto ein?

Du wurdest zu einem Smoobu-Konto eingeladen, ob als Mitarbeiter, Co-Gastgeber, Eigentümer oder Mitwirkender, und richtest jetzt deinen eigenen Login ein. Der Weg dahin führt über zwei E-Mails von Smoobu, die du nacheinander am Computer öffnest. Ist das erledigt, arbeitest du im Alltag mit der mobilen Smoobu-App.

Bevor du loslegst

• Die Einladung muss an dich verschickt worden sein. Der Gastgeber, der dich eingeladen hat, trägt deine E-Mail-Adresse auf seiner Seite Freigaben ein. Falls du nie eine E-Mail bekommen hast, bitte ihn zu prüfen, ob deine Adresse in seiner Teamliste steht, und sie erneut zu verschicken.
• Nutze für die Einrichtung selbst einen Computer, kein Handy. Die Einladung anzunehmen und dein Passwort zu setzen, funktioniert auf einem Mobilgerät nicht zuverlässig.

Schritte

1. Öffne die erste E-Mail von Smoobu und klicke auf den Link, um die Einladung anzunehmen. Es ist ein einfacher Link, kein Button, öffne ihn also auf einem Computer. Auf einem Handy geht dabei oft etwas schief, und es kann stattdessen eine kostenlose Testphase starten. Es öffnet sich ein Fenster mit der Überschrift accept permission und dem Text „Accept to receive an e-mail for password reset, or request a new password from login page." Klicke auf Senden. Damit teilst du Smoobu mit, dass die Adresse dir gehört, und deine Passwort-E-Mail wird ausgelöst.
2. Öffne die zweite E-Mail, die nach dem Annehmen ankommt, und klicke auf den Link, um dein Passwort zu setzen.
3. Wähle ein Passwort und schließe ab. Erledige beide Schritte an einem Computer.
4. Logge dich bei Smoobu mit deiner E-Mail-Adresse und deinem neuen Passwort ein. Du siehst jetzt nur das, was der Gastgeber dir freigegeben hat.

Die mobile App nutzen, sobald du eingerichtet bist

Den Computer brauchst du nur für die einmalige Einrichtung. Danach, mit bestätigter E-Mail-Adresse und gesetztem Passwort, installierst du die mobile Smoobu-App und nutzt sie für deine tägliche Arbeit.

Prüfen, ob es geklappt hat

• Du kannst dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort einloggen.
• Du siehst die Unterkünfte und Buchungen des Gastgebers auf der Zugriffsstufe, die er dir gegeben hat. Wenn etwas fehlt oder ausgegraut ist, das du erwartet hast, ist das eine Freigabe, die der Gastgeber nicht erteilt hat, kein Fehler. Bitte den Gastgeber, sie anzupassen.

Häufige Probleme

Der Link hat mich auf eine Seite zum Anlegen von Unterkünften oder ein Dashboard gebracht, nicht auf einen Bildschirm zum Setzen des Passworts

Das heißt fast immer: Deine E-Mail-Adresse hat schon ein eigenes Smoobu-Konto, oft aus einer früheren kostenlosen Testphase. Weil diese Adresse bereits ein Passwort hat, bittet Smoobu sie nicht, ein neues zu setzen, und du landest stattdessen auf einem Dashboard oder einer Seite zum Anlegen von Unterkünften, ohne hineinzukommen. Cache leeren oder ein privates Fenster helfen hier nicht. Bitte den Gastgeber, die Einladung an eine Adresse zu schicken, die du noch nie bei Smoobu benutzt hast. Muss es genau diese Adresse sein, wende dich an den Smoobu-Support, der das bestehende Konto zuerst auflösen kann.

Ich wurde als Assistent eingeladen, sehe aber nichts

Du hast eine Einladung angenommen, siehst beim Einloggen aber ein leeres Konto ohne die Unterkünfte des Gastgebers, oder Smoobu will, dass du Unterkünfte anlegst. Fast immer steckt dahinter: Du hast in der Einladung auf Start free trial geklickt, statt sie anzunehmen. Damit hat Smoobu unter deiner E-Mail-Adresse ein brandneues Testkonto angelegt, statt dir Zugriff auf das Konto des Gastgebers zu geben. Kündige dieses Testkonto und bitte den Gastgeber, die Einladung noch einmal zu verschicken. Öffne den Link diesmal am Computer und klicke im Fenster accept permission auf Senden. Registriere dich nicht und starte keine Testphase.

Kannst du dich einloggen und siehst die Unterkünfte des Gastgebers, es fehlt aber etwas Bestimmtes oder ist ausgegraut, dann hat der Gastgeber diese Freigabe schlicht nicht erteilt, es ist kein Fehler. Bitte ihn, sie anzupassen.

Ich habe die Einladungs-E-Mail verloren oder mein Passwort später vergessen

Findest du die Einladung nicht mehr, bitte den Gastgeber, sie über seine Seite Freigaben noch einmal zu verschicken. Hast du dein Konto schon eingerichtet und kommst später nicht mehr rein oder hast dein Passwort vergessen, hilft dir Ich kann mich nicht bei Smoobu einloggen beim Zurücksetzen.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn das deine Frage nicht beantwortet hat, hilft dir das Smoobu-Team gern. Öffne in Smoobu das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts für eine schnelle Frage während der Geschäftszeiten.