¿Cómo conecto Chekin con Smoobu?

Chekin es un socio de registro que presenta los datos de tus huéspedes automáticamente ante la plataforma oficial de tu país, como SES Hospedajes en España, Alloggiati e ISTAT en Italia, FNT en Francia o SEF en Portugal. Conéctalo cuando necesites la presentación electrónica y no te baste con el propio check-in online de Smoobu, que recoge los datos pero no los presenta. Chekin es un producto aparte del check-in online de Smoobu.

Antes de empezar

Necesitas esto antes de conectar:

• Una propiedad cuya ubicación exija la presentación electrónica. Chekin presenta ante la plataforma nacional del país de la propiedad.
• Tu usuario para cada plataforma de la autoridad (por ejemplo tu usuario de SES Hospedajes o de Alloggiati). Lo introduces dentro de Chekin más adelante. Lo obtienes de tu autoridad local, no de Smoobu ni de Chekin.
• Ninguna cuenta de Chekin abierta por separado. Smoobu solo puede enlazar una cuenta de Chekin creada a través de Smoobu. Si ya tienes una cuenta de Chekin independiente, incluida una de una prueba caducada, pide al soporte de Chekin que la borre primero (mira Problemas frecuentes más abajo).

Cuánto cuesta Chekin

El plan básico de Chekin cuesta 3,50 euros más IVA por propiedad y mes, facturado por Smoobu. Las funciones premium de Chekin, como el escaneo avanzado de documentos, las firmas electrónicas y las fianzas, las factura Chekin directamente, aparte de tu factura de Smoobu.

La activación es a nivel de cuenta, no por propiedad. Al activar Chekin, se añade el cargo básico por cada propiedad de tu cuenta, no solo por las que lo necesitan. Un anfitrión con diez propiedades paga por diez, aunque solo dos estén en un país que exija la presentación.

Pasos

1. En Smoobu, abre el Marketplace, ve a la categoría Check-in, abre Chekin y haz clic en Conectar.
2. Espera el correo con las credenciales. Smoobu envía tus datos de acceso a Chekin a la dirección de correo de tu cuenta de Smoobu.
3. Inicia sesión en Chekin con esos datos. Para cada propiedad, abre sus ajustes, ve a la pestaña Legal e introduce el usuario de la plataforma de la autoridad de esa propiedad.
4. En Smoobu, ve a Experiencia > Comunicaciones, abre la plantilla que envía el enlace del check-in (la plantilla Llegada funciona bien) e inserta el marcador [checkInOnlineUrl] en el cuerpo del mensaje. Guarda. A partir de ahí, cada huésped recibe en ese mensaje su enlace personal al formulario de Chekin.

Comprueba que funcionó

• Abre una reserva con una fecha de llegada dentro de los próximos 120 días.
• Previsualiza o envía como prueba la plantilla que lleva [checkInOnlineUrl]. El marcador se convierte en un enlace.
• Abre el enlace. Ves el formulario de check-in de Chekin para esa reserva.
• Rellena y envía el formulario como huésped de prueba. Los datos aparecen en tu panel de Chekin y, allí donde lo hayas configurado, se presentan ante la plataforma oficial.

Problemas frecuentes

Ya tenía una cuenta de Chekin y la conexión no la enlaza

Smoobu solo funciona con una cuenta de Chekin creada a través del flujo de Smoobu. Una cuenta de Chekin que abriste directamente con Chekin, incluida una de una prueba que ya terminó, no se enlaza. Pide al soporte de Chekin que borre tu cuenta actual y espera a que te confirmen que ya no existe. Antes, haz copia de cualquier dato de Chekin que necesites, porque el borrado es permanente. Luego empieza de nuevo desde Marketplace > Check-in > Chekin > Conectar dentro de Smoobu.

Los huéspedes que reservan con mucha antelación reciben un mensaje sin enlace

Chekin solo genera el enlace del formulario para reservas que están dentro de los 120 días previos a la llegada. Para reservas más lejanas, el marcador [checkInOnlineUrl] queda vacío. Pon el marcador en una plantilla que se dispare cerca de la llegada, como el disparador Llegada una o dos semanas antes del check-in, así el enlace siempre cae dentro de la ventana de 120 días.

No puedo iniciar sesión en Chekin después de activarlo

Prueba a restablecer la contraseña en la propia página de acceso de Chekin. Si eso no funciona, contacta con el soporte de Smoobu.

Una plantilla con el enlace del propio check-in de Smoobu ahora lleva a los huéspedes a Chekin

Con Chekin conectado, el marcador del check-in online de Smoobu [onlineCheckInLink] se sustituye por el enlace de check-in de Chekin. Por eso, una plantilla que aún use [onlineCheckInLink] lleva al huésped al formulario de Chekin, no al propio formulario de check-in online de Smoobu.

El mismo huésped recibe varios correos con el mismo enlace

El enlace [checkInOnlineUrl] se genera por reserva, no por plantilla. Si varias de tus plantillas de comunicación incluyen el marcador, el huésped recibe el mismo enlace más de una vez. Deja el marcador en una sola plantilla, normalmente la de Llegada.

No sé si necesito Chekin o el check-in online de Smoobu

El propio check-in online de Smoobu recoge los datos del huésped y los guarda en la reserva, pero no los presenta en ningún sitio. Chekin recoge los datos y los presenta automáticamente. Si tu mercado no exige la presentación electrónica, con el check-in online nativo y gratuito te basta. Mira ¿Cómo configuro el check-in online para mis huéspedes?.

Artículos relacionados

• ¿Cómo registro a mis huéspedes en Smoobu?
• ¿Cómo configuro el check-in online para mis huéspedes?
• ¿Cómo conecto Feratel MeldeClient con Smoobu?

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
• El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
• El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
• Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.