¿Cómo desconecto Chekin y dejo de pagar por él?

Desconectas Chekin desde el Marketplace de Smoobu. La tarifa básica de Chekin en tu factura de Smoobu deja de cobrarse al final de tu periodo de facturación actual. El resto de ese periodo no se reembolsa. Si además pagas a Chekin directamente por funciones premium, cancélalas con Chekin.

Antes de empezar

• Chekin se desactiva para toda tu cuenta. Lo activaste para todas tus propiedades a la vez. Por eso, al desconectarlo, se detiene también para todas tus propiedades.
• Comprueba si todavía tienes que presentar los datos de tus huéspedes. En algunos países debes enviar los datos de los huéspedes a una plataforma oficial, como SES Hospedajes en España o Alloggiati en Italia. Chekin hace esa presentación por ti. El registro en línea de Smoobu recoge los datos, pero no los presenta. Por eso, organiza otra forma de presentarlos antes de desconectar Chekin.

Desconectar Chekin

1. En Smoobu, abre el Marketplace, ve a la categoría Check-in y abre Chekin.com.
2. En esa página, haz clic en Desconectar. Así se detiene de inmediato la sincronización de datos de Smoobu a Chekin. Tu cuenta de Chekin no se elimina.
3. Ve a Experiencia > Comunicaciones y elimina el marcador [checkInOnlineUrl] de todas las plantillas de mensaje que lo usen, por ejemplo tu plantilla Llegada. Guarda cada plantilla. El marcador no se sustituye solo. Si lo dejas, el mensaje muestra un espacio en blanco donde estaba el enlace. Tampoco cambia al formulario de check-in propio de Smoobu.
4. Si pagas a Chekin directamente por funciones premium, como el escaneo avanzado de documentos, las firmas electrónicas o las fianzas, cancélalas en tu cuenta de Chekin o con el soporte de Chekin. Smoobu no factura estas funciones y no puede cancelarlas por ti.

Qué pasa con la tarifa

El plan básico de Chekin cuesta 3,50 euros más IVA por propiedad y mes. Aparece en tu factura de Smoobu. Cuando desconectas Chekin, sigues pagando tu periodo de facturación actual. Después, el complemento se elimina automáticamente de tu factura. No necesitas contactar con Smoobu para ello. No pagas el siguiente periodo. Los días que quedan del periodo actual no se reembolsan.

Esto también se aplica a los planes anuales y de dos años. La tarifa deja de cobrarse al final del periodo que ya has pagado. No hay reembolso parcial.

Chekin no te envía ningún correo electrónico de cancelación ni muestra ningún banner.

Qué pasa con tu cuenta de Chekin

• Tu cuenta de Chekin sigue abierta. Desconectar Chekin solo detiene la sincronización de datos de Smoobu a Chekin. No cierra ni elimina tu cuenta.
• Tus datos se quedan en Chekin. Tus registros de huéspedes anteriores, los documentos firmados y el historial de comunicaciones a la policía siguen guardados en tu cuenta de Chekin.
• Para eliminar tus datos definitivamente, contacta con el soporte de Chekin. Pídeles que eliminen tu cuenta y todos sus datos.

¿Te refieres al registro en línea propio de Smoobu?

El registro en línea de Smoobu es una función distinta. Es gratuito. Por eso, desactivarlo no cambia nada en tu factura. Para dejar de enviarlo a los huéspedes, ve a Experiencia > Check-in online y cambia el interruptor de la parte superior a Deshabilitado. El cambio se aplica al instante. No hay nada que guardar. Consulta ¿Cómo configuro el check-in online para mis huéspedes?.

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¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
• El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
• El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
• Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.