¿Cómo conecto Feratel MeldeClient con Smoobu?

Feratel MeldeClient es la integración de Smoobu para el Meldeschein (el registro electrónico de huéspedes) en los municipios de Austria y Alemania. Una vez conectado, cada reserva muestra un botón Actualizar en su página de detalles que abre un formulario de registro ya rellenado con los datos del huésped. Al enviar el formulario, queda presentado ante Feratel y, a través de Feratel, ante la oficina municipal correspondiente.

Feratel MeldeClient se ocupa del registro de huéspedes. Es un producto distinto de Feratel Deskline, que conecta Feratel como portal de reservas. Si has llegado aquí para añadir Feratel como portal, mira .

Antes de empezar

Necesitas esto antes de conectar:

Dos identificadores de tu oficina de turismo local, uno por cada ubicación de propiedad:
- el Firmen-ID (el ID de tu empresa o negocio) y
- el Organisations-ID (el ID de tu comunidad u organización).
Tu oficina de turismo suele llamarlos Betriebsnummer (el Firmen-ID) y Gemeindekennzahl (el Organisations-ID). Son los mismos números con nombres distintos, y esa confusión hace tropezar a muchos anfitriones. Pide los dos a tu oficina de turismo.
El País fijado en cada propiedad. En Ajustes > Propiedades, edita cada propiedad y pon su País en Austria o Alemania. Sin un País, Feratel no puede enlazar la propiedad y el botón Actualizar nunca aparece en las reservas.

Pasos

En Smoobu, abre el Marketplace, abre Feratel MeldeClient y haz clic en Conectar.
Introduce el Firmen-ID y el Organisations-ID de cada propiedad.
Comprueba que el País de cada propiedad esté en Austria o Alemania, en Ajustes > Propiedades.
Haz clic en Guardar.

Cómo funciona una vez conectado

Tras la configuración, la página de detalles de cada reserva muestra un botón Actualizar. Abre los detalles de la reserva y haz clic en Actualizar para abrir el formulario de registro, ya rellenado con los datos del huésped: nombre, dirección, nacionalidad, documento de identidad, fecha de nacimiento, llegada y salida prevista. Los campos vienen del check-in online del huésped si lo rellenó; si no, quedan vacíos y los completas a mano. Haz clic en Enviar y el formulario queda presentado ante Feratel.

Si necesitas cambiar una fecha de salida o finalizar un registro después de enviarlo, eso ocurre del lado de Feratel, en el cliente web de tu oficina de turismo local, no en Smoobu. Smoobu no envía esos cambios posteriores a Feratel.

Una cosa no se traslada: la firma que el huésped da en el formulario de check-in online de Smoobu no se transfiere al registro de Feratel. Para cumplir con el requisito de firma de Feratel, o bien imprimes el registro y recoges una firma en papel en el check-in, o bien usas el flujo de firma propio de Feratel si tu oficina de turismo lo ha habilitado.

Comprueba que funcionó

Haz una reserva de prueba con un huésped que haya rellenado el check-in online (nombre, dirección, país, número de documento).
Abre los detalles de la reserva y confirma que aparece el botón Actualizar.
Haz clic en Actualizar y confirma que el formulario se rellena solo con los datos del check-in online.
Envíalo y confirma que el registro aparece en tu cliente web de Feratel.

Problemas frecuentes

El botón Actualizar no aparece en mis reservas

La causa más habitual es que a la propiedad le falta el País. En Ajustes > Propiedades, edita la propiedad y pon su País en Austria o Alemania. El botón aparece en cuanto Feratel puede enlazar la propiedad.

Algunos campos están vacíos aunque el huésped rellenó el check-in online

Algunos campos, a menudo el código postal, el país y la nacionalidad, a veces llegan vacíos al formulario de Feratel. Rellena los campos que falten en el formulario de Actualizar antes de enviarlo. Si te pasa una y otra vez en muchas reservas, contacta con el soporte de Smoobu, porque puede ser un fallo de correspondencia de campos entre el check-in online y Feratel.

Confundí el Firmen-ID con el Organisations-ID

Los dos identificadores no son intercambiables, y la conexión no logra autenticarse si los cambias. Vuelve a comprobarlos con tu oficina de turismo. Recuerda que tu oficina puede llamarlos Betriebsnummer y Gemeindekennzahl.

Mi región usa un formulario que no coincide con el de Feratel

Algunas regiones de Austria y Alemania usan su propio formato de Meldeschein con campos adicionales. Feratel suele encajarlo en la coincidencia más cercana, y cualquier campo que no pueda rellenar lo completas tú en el formulario de Actualizar cada vez. Contacta con tu oficina de turismo si hay campos que nunca se pueden rellenar.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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