El mapa muestra mi propiedad en el lugar equivocado

Cuando el pin del mapa cae en el sitio equivocado, la causa casi siempre es la dirección de la propiedad guardada en Smoobu: el pin se coloca automáticamente a partir de esa dirección, y lo más rápido es corregirla en Ajustes > Creador de sitios web > Propiedades > Detalles y fotos. La misma dirección mueve el mapa de tu web y el mapa de tu Guía del huésped, así que una sola corrección arregla los dos. No hay ningún campo para arrastrar el pin ni para escribir coordenadas.

Comprueba primero

Abre Ajustes > Creador de sitios web, ve a la pestaña Propiedades y haz clic en Detalles y fotos en la propiedad afectada. Lee los campos de la dirección carácter a carácter: calle y número, código postal, ciudad y país. Esta página de dirección es el único sitio en Smoobu donde se introduce la dirección de una propiedad.

La dirección en Smoobu tiene una errata o está incompleta

La causa más frecuente. Un número equivocado, un código postal que falta o un campo vacío bastan para dejar el pin en la calle o en el pueblo equivocado. Corrige la dirección en Ajustes > Creador de sitios web > Propiedades > Detalles y fotos y guarda. El pin se coloca de nuevo a partir de la dirección corregida; comprueba el mapa después. Repite para cada propiedad con el pin mal, ya que la dirección se guarda por propiedad.

La dirección es correcta, pero el pin sigue descolocado

A veces la dirección está bien y el servicio de mapas la ubica de forma imprecisa. En tu web publicada, baja hasta el mapa y haz clic en Improve this map, en la esquina inferior derecha. Eso abre la herramienta de corrección del proveedor del mapa, donde puedes informar de la posición exacta. La corrección se aplica en el lado del proveedor y suele tardar unas dos semanas en aparecer.

No quieres esperar, o quieres colocar tú mismo el pin

Puedes mostrar un mapa que posicionas tú. En Google Maps, busca el punto exacto, abre Compartir, elige Integrar un mapa y copia el código. Para la Guía del huésped: abre Experiencia > Guía del huésped, apaga la opción Mapa, añade un bloque de contenido propio, haz clic en el botón HTML (<>) del editor de contenido y pega el código. En tu web puedes colocar la misma incrustación de Google Maps con el HTML widget del editor, pero solo en las páginas que puedes editar, como tu página de Contacto o de Sobre nosotros. La página Property Details, donde está el mapa integrado, tiene una disposición fija que no se puede editar, así que la incrustación no puede sustituir ese mapa: el mapa integrado de la web se queda en su sitio, y la incrustación es un bloque extra en otra parte. Para la Guía del huésped, la incrustación sí sustituye al mapa integrado.

Comprueba que se ha resuelto

Abre tu web publicada (o la vista previa de la Guía del huésped) y baja hasta el mapa: el pin cae sobre tu propiedad. Tras una corrección de dirección, el arreglo se ve en cuanto la página vuelve a cargarse. Tras informar con Improve this map, deja pasar unas dos semanas antes de comprobar de nuevo.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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