Elimina una propiedad que has vendido o dejado de alquilar

Cuando vendes una propiedad o dejas de alquilarla, puedes eliminarla de Smoobu. Eliminar una propiedad es permanente: no hay deshacer ni forma de recuperarla, así que primero haz una copia de sus datos y vacía sus reservas.

Antes de empezar

Eliminar una propiedad es permanente. Haz todo esto antes de borrar:

Confirma que de verdad quieres eliminarla, y no solo dejar de vender en un portal. Si solo quieres salir de un único portal, desconecta ese portal en su lugar. Borrar quita la propiedad de Smoobu por completo.
Resuelve antes cada reserva futura de la propiedad. Cancela las reservas, reembolsando a los huéspedes cuando haga falta, o muévelas a otra propiedad creándolas de nuevo en la nueva y cancelando las antiguas. Si borras una propiedad que todavía tiene reservas futuras, esas reservas desaparecen de Smoobu, pero los huéspedes siguen llegando porque el portal conserva su propio registro.
Ten claro qué pierdes. Cuando borras una propiedad, se van con ella sus páginas del Creador de sitios web, su Guía del huésped y su contenido de check-in online.
Si la propiedad está agrupada, borrarla no borra sus subpropiedades. Borrar una propiedad principal deja sus subpropiedades en su sitio como propiedades independientes (quedan desanidadas, no eliminadas). Borra cada una por separado si también quieres que desaparezcan.
Ten en cuenta que borrar una propiedad no da lugar a ningún reembolso de los importes ya facturados y pagados a Smoobu. Mira la sección de facturación más abajo.

Pasos

Haz una copia de los datos de la propiedad. Se borra para siempre, así que guarda todo lo que puedas necesitar después. Exporta sus reservas (mira ¿Cómo exporto mi lista de reservas (CSV, Excel o PDF)?) y tus contactos (mira ¿Cómo gestiono los contactos de mis huéspedes?). Haz además una captura de las cifras de la propiedad en Analytics, porque ya no podrás volver a abrirlas.
Desconecta la propiedad de cada portal al que esté conectada. Desconecta cada portal por el lado de Smoobu y por el lado del propio portal, para que ningún portal siga intentando sincronizar una propiedad que ya no existe. Mira ¿Cómo desconecto Airbnb de Smoobu? y la guía de conexión de cada uno de tus portales.
Borra la propiedad. Ve a Ajustes > Propiedades y haz clic en Editar (el icono del lápiz) en la fila de la propiedad. El botón de papelera está al final de la página de detalles de la propiedad que se abre; solo se ve ahí, no en la lista de propiedades. Haz clic en la papelera y confirma. Esto es permanente.

Comprueba que funcionó

La propiedad ya no aparece en Ajustes > Propiedades, y desaparece como fila de tu Calendario.
La propiedad ya no cuenta para el número de propiedades de tu plan. Qué significa eso para tu factura se explica más abajo.

Qué significa borrar para tu factura de Smoobu

Borrar una propiedad no da lugar a ningún reembolso de los importes que Smoobu ya te ha facturado y tú ya has pagado.

En un contrato anual o a dos años, la facturación por propiedad funciona así: cuando añades una propiedad, pagas de inmediato el importe prorrateado desde ese momento hasta el final de tu contrato, en una sola factura. Si luego eliminas la propiedad, no hay reembolso por lo que queda del periodo, y si vuelves a añadirla más adelante, no hay ningún abono por lo que ya pagaste. Mientras te mantengas en el número máximo de propiedades que ya te han facturado, o por debajo, añadir y quitar propiedades no cuesta nada nuevo. Solo se aplica un cargo nuevo cuando superas ese máximo ya pagado.

Problemas frecuentes

Llega un huésped a una reserva que ya no puedo ver

Esto pasa cuando se borró una propiedad que todavía tenía una reserva futura. La reserva desapareció de Smoobu, pero el portal (Booking.com, Airbnb y demás) conserva su propia copia, así que el huésped viene igual. Abre la reserva en el portal para gestionarla ahí, y ponte en contacto con el equipo de Smoobu si necesitas ayuda para resolverlo. La próxima vez, cancela o mueve las reservas futuras antes de borrar la propiedad.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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