¿Cómo desconecto Airbnb de Smoobu?

Puedes desconectar Airbnb en dos sitios distintos: en Smoobu, desde la página Portales, o en el propio sitio de Airbnb. Con uno de los dos basta; no necesitas hacer ambos. Cuando desconectas desde el lado de Smoobu, tus reservas de Airbnb importadas se quedan en Smoobu.

Antes de empezar

• Elige una de las dos opciones de abajo. Desconectar en Smoobu y retirar el acceso en Airbnb terminan la conexión cada una por su cuenta.
• La desconexión es por cuenta. Si tienes más de una cuenta de Airbnb conectada, eliges cuál desconectar.
• Desconectar desde el lado de Smoobu conserva tus reservas de Airbnb importadas. No las borra.

Opción 1: Desconectar en Smoobu

1. Abre Portales y busca tu tarjeta de Airbnb.
2. Haz clic en el icono del lápiz para abrir la página de edición de Airbnb.
3. Elige la cuenta de Airbnb que quieres desconectar, si tienes más de una conectada, y haz clic en Disconnect Accounts.

Smoobu deja de sincronizar con esa cuenta de Airbnb. A partir de ahí, las nuevas reservas de Airbnb y los cambios de calendario ya no entran en Smoobu. Tus reservas de Airbnb existentes se quedan en Smoobu; lo único que se detiene es la sincronización futura.

Opción 2: Retirar el acceso en Airbnb

1. En Airbnb, abre Privacy & Sharing > Connected services.
2. Busca Smoobu y elige Remove access.

Esto termina la conexión desde el lado de Airbnb. Las nuevas reservas de Airbnb y los cambios de calendario ya no entran en Smoobu.

Tus reservas se quedan

Cuando desconectas desde el lado de Smoobu, tus reservas de Airbnb importadas se quedan en Smoobu: cada reserva ya importada sigue en tu lista de Reservas y en tu Calendario con su etiqueta de Airbnb. Solo se detiene la sincronización futura.

Si vas a cambiar de gestor de canales

Desconecta primero la cuenta de Airbnb con cualquiera de las dos opciones de arriba. Luego conecta tu nuevo gestor de canales.

Comprueba que funcionó

Después de desconectar en Smoobu, tu tarjeta de Airbnb en Portales ya no muestra la cuenta que desconectaste. Después de retirar el acceso en Airbnb, Smoobu ya no aparece en Privacy & Sharing > Connected services. En ambos casos, los nuevos cambios que hagas en esa cuenta de Airbnb ya no aparecen en Smoobu, y el anuncio queda libre para conectarse a otro gestor de canales.

Problemas frecuentes

«This listing is already connected to another platform»

Airbnb todavía ve una conexión activa con un gestor de canales en el anuncio. Termina la conexión con Smoobu usando cualquiera de las opciones de este artículo: Disconnect Accounts en Smoobu, o Remove access en Privacy & Sharing > Connected services de Airbnb. Luego vuelve a intentar conectar tu nuevo gestor de canales.

«Already connected to another Smoobu user»

Un anuncio de Airbnb solo puede estar conectado a una cuenta de Smoobu a la vez. Si ves esto al conectar, el anuncio sigue ligado a otra cuenta de Smoobu y no puedes liberarlo tú. Contacta con el equipo de atención al cliente de Smoobu; ellos localizan la otra cuenta y quitan la conexión que causa el conflicto.

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¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
• El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
• El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
• Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.