¿Cómo cobro una tarifa de limpieza o un suplemento por huésped adicional?

Con Smoobu puedes añadir una tarifa de limpieza y cobrar más cuando se alojan huéspedes adicionales, para que el precio cubra tus costes reales. Dónde configuras estas tarifas depende del portal: las de tu propia web y tu motor de reservas se ajustan dentro de Smoobu, mientras que las de algunos portales se ajustan en el sitio del propio portal.

Antes de empezar

Necesitas estas dos cosas antes de fijar tus tarifas:

Tus propiedades creadas en Smoobu, en Ajustes > Propiedades.
Tu motor de reservas configurado, si vendes a través de tu propia web. Consulta ¿Cómo configuro mi motor de reservas?.

Cada portal guarda sus propias tarifas

En Smoobu solo viven las tarifas de tu propia web y tu motor de reservas. Airbnb, Booking.com y los demás portales guardan cada uno sus propios ajustes de tarifas, así que las configuras (o las igualas) allí donde vive cada portal. Por eso también un huésped puede ver un total distinto de un portal a otro.

Fija una tarifa de limpieza o un suplemento por huésped adicional para tu propia web

Abre Ajustes > Motor de reservas y elige la propiedad.
Abre Ajustes de propiedad.
Para una tarifa de limpieza, introduce un importe en tu moneda o un porcentaje en el campo Tarifa de limpieza; haz clic en el símbolo de la moneda (por ejemplo € o $) para alternar entre un importe fijo y un porcentaje. Se añade a cada reserva hecha a través de tu motor de reservas.
Para un suplemento por huésped adicional, introduce el importe en Huésped adicional / noche. Con Starting at the [N]th guest eliges a partir de qué huésped empieza el recargo (por ejemplo, el 3.º huésped), y con Max. Número de personas limitas cuántos admite la propiedad.
Haz clic en Guardar.

Para cobrar a los niños un importe distinto que a los adultos, cambia el campo Request number of persons en los ajustes de tu motor de reservas a Request separately adults and children y luego fija el importe por niño en el campo Extra Child/nights.

Fija las tarifas en tus portales

Airbnb: configura tu tarifa de limpieza y tu suplemento por huésped adicional en tus ajustes de Airbnb, a los que llegas en Smoobu desde Portales y luego en Additional Settings de la tarjeta de Airbnb (el icono del engranaje). En Airbnb solo decides cuántos huéspedes incluye tu precio base y cuánto se cobra por cada huésped adicional por encima de esa cifra, hasta tu número máximo de huéspedes. Airbnb solo acepta un importe por huésped adicional, así que no puedes cobrar un importe creciente para el 3.º, 4.º y 5.º huésped como sí puedes en tu propia web.
Booking.com: configura la tarifa de limpieza y la tarificación por ocupación en tu Booking.com Extranet, en Rates & Availability. Smoobu no envía a Booking.com la tarificación por ocupación ni por huésped adicional.
Agoda y Feratel: fija la tarifa dentro de Smoobu, en Portales, en Additional Settings de ese portal, en el mismo sitio que en Airbnb. El valor que introduces ahí tiene que coincidir exactamente con esa misma tarifa en el sistema propio del portal (el de Agoda o el de Feratel), o los precios chocan. Es el ajuste del portal en Smoobu el que tiene que coincidir con el portal, no tu motor de reservas.
Otros portales: configura las tarifas en los ajustes propios de cada portal.

Comprueba que funcionó

Previsualiza una reserva en tu motor de reservas para una estancia con más huéspedes que tu umbral. El desglose del precio muestra la tarifa de limpieza como una línea propia; el suplemento por huésped adicional va incluido en el precio del alojamiento en vez de mostrarse por separado, así que comprueba que el total ha subido.

Problemas frecuentes

Los niños que puse como gratis siguen apareciendo con cargo

Si activas la tarificación separada para adultos y niños mientras cobras un recargo por huéspedes adicionales y pones el importe por niño en 0, Smoobu sigue cobrando por el niño la tarifa de huésped adicional de los adultos, así que los niños no se alojan gratis. Hoy no hay ningún ajuste que lo solucione, y nuestro equipo de atención al cliente tampoco puede cambiarlo. Hasta que cambie, una solución es dejar desactivada la tarificación separada para adultos y niños e incluir el coste de los niños gratis en tu precio base, o poner un importe muy bajo por niño adicional (por ejemplo 0,01).

El total es distinto en cada portal

Un huésped puede ver un total distinto en Booking.com, Airbnb y tu propia web porque las tarifas por huésped adicional y por ocupación viven en un sitio distinto en cada portal. Airbnb agrupa a todos los huéspedes adicionales en un único importe. En Agoda y Feratel, la tarifa en Portales → Additional Settings de ese portal tiene que coincidir exactamente con la tarifa en el sistema propio del portal, o los totales no cuadran. Configura (o iguala) la tarifa en cada portal para alinear los totales.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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