¿Cómo gestiono el acceso al calendario móvil de mis asistentes?

Tus asistentes abren el calendario en la app de Smoobu desde su propio móvil, y lo que ven ahí depende de los permisos que ya les hayas dado. Este artículo explica qué niveles de acceso abren el calendario móvil, cuál permite crear una reserva desde él y por qué a veces un cambio que has guardado no aparece enseguida en su móvil.

Esto se aplica solo a las apps nativas de iOS y Android. No afecta a los ajustes de uso compartido ni al diseño de la versión web de Smoobu.

Antes de empezar

Necesitas todo esto para que el calendario móvil funcione para un asistente:

La cuenta de asistente ya existe. Consulta ¿Cómo creo cuentas de asistente para mi equipo de limpieza y mi personal?.
El asistente tiene la última versión de la app de Smoobu en su dispositivo iOS o Android.
Sabes dónde se configuran los permisos. Los niveles se establecen en la pantalla de uso compartido y el procedimiento está en ¿Cómo decido qué puede ver y hacer cada miembro del equipo?. Este artículo solo explica qué hace cada nivel en el calendario móvil.

Establece los niveles que abren el calendario móvil

Abre Uso compartido, busca la cuenta de asistente que quieras configurar y establece los niveles de acceso para tus propiedades:

Para que un asistente vea tu calendario, dale al menos Lectura o Sin acceso en la propiedad. Las propiedades configuradas como Sin acceso siguen siendo visibles en la vista de calendario, pero están bloqueadas, así que no se pueden editar ni modificar.
Para que un asistente cree reservas desde el calendario móvil, establece Reserva en Escritura. Es el único ajuste que lo habilita.
Haz clic en Guardar en la parte inferior de la página para aplicar los cambios en todo el sistema.

Comprueba que funcionó

Tu asistente abre la app de Smoobu en su móvil y llega al calendario de la app. Puede usar el selector Múltiple/Único, el selector de mes y los filtros de propiedades igual que una cuenta de anfitrión. Las propiedades activas aparecen desbloqueadas y las restringidas, bloqueadas.

Cuando un cambio guardado no aparece en su móvil

Cada plataforma recoge un cambio de permisos de forma distinta, así que la misma modificación puede verse aplicada en un móvil y no en otro:

En Android, los nuevos permisos no surten efecto hasta que el asistente cierra la app por completo, forzando su cierre desde segundo plano, y la vuelve a abrir. No basta con minimizarla. No hace falta cerrar sesión.
En iOS, los nuevos permisos aparecen en cuanto el asistente actualiza la página del calendario dentro de la app.

Problemas frecuentes

Tu asistente no puede crear una reserva en el calendario

Un asistente solo puede crear reservas desde el calendario móvil cuando Reserva está en Escritura en sus permisos. Dar acceso de escritura a otras áreas, como mensajes o precios, no habilita por sí solo la creación de reservas. Comprueba que sea Reserva lo que está en Escritura.

Tu asistente no puede editar ni cancelar una reserva existente

En esta versión de la app móvil, los asistentes solo pueden crear reservas nuevas. Editar o cancelar una reserva existente no está disponible para asistentes en el calendario móvil.

Tu asistente puede crear facturas aunque solo tenga acceso de lectura

Incluso con acceso de solo lectura a las reservas, un asistente puede crear facturas desde la página de detalles de la reserva. Es una limitación conocida: Smoobu todavía no tiene un permiso independiente para la facturación.

Las propiedades principales y sus subunidades se ven igual en el calendario del asistente

El sistema de permisos no distingue entre una propiedad principal y sus subunidades. Ambas aparecen como un único objeto en el calendario móvil del asistente.

Para qué sirven las propiedades bloqueadas

Poner una propiedad en Sin acceso a propósito tiene sentido. Tu asistente sigue viendo la disponibilidad general de esa propiedad, que es lo que necesita para organizarse, sin poder cambiar nada en ella.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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