No se ha roto nada. La primera vez que conectas un portal como Booking.com o Airbnb, Smoobu importa las reservas que ya existen ahí para hoy y para el futuro, y esas primeras importaciones pueden verse raras: una reserva puede llegar con el estado Sobreventa o no aparecer en el calendario, y en Booking.com cada reserva importada al conectar el portal por primera vez muestra además 1 huésped. Son restos de la importación inicial, no fallos de sincronización. Las reservas que entren una vez activa la conexión se mostrarán con normalidad. El mismo estado Sobreventa puede aparecer también mucho después, con la conexión ya asentada, si el portal dejó de enviar reservas durante un tiempo y tú cubriste las fechas por tu cuenta mientras tanto. La última sección trata ese caso. Aparte de esto, a partir del 28 de septiembre de 2026 las reservas nuevas de Booking.com y los cambios que Booking.com envíe sobre reservas existentes llegan sin el número de teléfono del huésped. No es un fallo: Booking.com lo ha cambiado para proteger la privacidad de los huéspedes. Lo explicamos más abajo, en una sección aparte.
Por qué una reserva importada puede mostrar el estado Sobreventa
Al conectar un portal, Smoobu importa las reservas reales de ese portal para estancias actuales o futuras. La mayoría llegan como reservas normales. Una reserva muestra el estado Sobreventa solo cuando hay un choque real en el calendario de Smoobu: casi siempre porque varias reservas importadas caen en el mismo alojamiento de Smoobu (un anuncio de Booking.com que representa varias habitaciones idénticas; mira el último apartado), o porque las fechas importadas coinciden con fechas ya ocupadas en Smoobu. Si una reserva importada muestra Sobreventa, comprueba si dos reservas comparten de verdad el mismo alojamiento y las mismas fechas; si no lo hacen, no hay nada que resolver.
Una reserva con el estado Sobreventa no se muestra en el calendario, así que una reserva importada con ese estado puede parecer que falta. Para confirmar que una se importó bien, busca el nombre del huésped en la barra de búsqueda de la parte superior de Smoobu. Si la reserva aparece, la importación funcionó; aun así, puede seguir marcada como Sobreventa si sus fechas se solapan, como se explica arriba.
El primer import de Booking.com muestra 1 huésped en cada reserva
El import inicial de Booking.com no incluye el número de huéspedes, así que Smoobu muestra 1 huésped por defecto en cada reserva que trae al conectar. Esto es propio de Booking.com: Airbnb sí importa los datos completos del huésped, y sus reservas importadas ya muestran el número correcto. Las reservas hechas una vez activa la conexión traen el número de huéspedes correcto. Si necesitas el número real en una reserva importada de Booking.com, ábrela, haz clic en Editar y ponlo tú.
Las reservas de Booking.com ya no incluyen el teléfono del huésped
A partir del 28 de septiembre de 2026, Booking.com deja de enviar los números de teléfono de los huéspedes a channel managers como Smoobu. Es una decisión de Booking.com para proteger los datos de los huéspedes. El cambio se aplica en todo el mundo. No es un problema de sincronización: el resto de los datos de la reserva llega igual que antes, como el nombre del huésped, las fechas, el precio y el estado.
- Las reservas nuevas hechas a partir del 28 de septiembre llegan a Smoobu sin número de teléfono.
- Los cambios en reservas existentes que Booking.com envíe a partir del 28 de septiembre tampoco incluyen el teléfono, aunque la reserva sea anterior.
- Los números que ya tienes en Smoobu se conservan. Si Smoobu recibió el número antes del 28 de septiembre, se mantiene guardado en la reserva aunque Booking.com la modifique después.
Para conseguir el número de un huésped de todos modos, sea cual sea el portal por el que reservó, mira ¿Cómo consigo el teléfono o el correo electrónico de mi huésped?.
Cambiar el alojamiento de una reserva importada requiere Reservar de nuevo
Hay una situación en la que editar una reserva importada sí influye en la sincronización: reasignarla a otro alojamiento al dividir un anuncio de Booking.com que representa varias habitaciones idénticas. En esa migración, las reservas importadas llegan con el estado Sobreventa y tú mueves cada una a su habitación correcta. Después de cambiar el alojamiento en el formulario de edición de la reserva, haz clic en el botón circular Reservar de nuevo (el icono de una flecha circular). Guardar sin más registra el cambio en Smoobu, pero no corrige la disponibilidad del portal, así que en Booking.com quedan bloqueadas o abiertas las fechas equivocadas. La migración completa, paso a paso, está en Divide un anuncio de Booking.com con varias habitaciones en anuncios individuales.
Una reserva que cubriste durante una incidencia de sincronización ahora muestra Sobreventa
Cuando un portal deja de enviar reservas durante un tiempo, el consejo es cubrir tú las fechas para que no se vendan dos veces mientras la importación se pone al día: o registras a mano la reserva que falta eligiendo el portal del que viene, o bloqueas las fechas. Falta una reserva o hay fechas bloqueadas sin motivo explica las dos opciones.
En cuanto el portal vuelve a enviar reservas, llega la reserva real. Si lo que registraste coincidía exactamente, hasta el nombre del huésped y las fechas de entrada y salida, las dos se fusionan en una sola reserva y no hay nada más que hacer. Para eso copias los datos exactamente.
El estado aparece cuando algo no coincidía, o cuando bloqueaste las fechas en lugar de registrar una reserva. Smoobu ve entonces dos entradas distintas en el mismo alojamiento y las mismas fechas, y marca el conflicto con el estado Sobreventa.
La estancia en sí no tiene ningún problema. La marca solo afecta a tu calendario de Smoobu. En el portal no se cancela nada, tu huésped mantiene su estancia y no necesitas escribirle.
Resolverlo es el mismo trabajo que tras dividir un anuncio:
- Abre tus Reservas y activa Filtros > Estado > Sobreventa. Ajusta el rango de fechas si hace falta.
- Cancela la entrada que creaste tú: la reserva provisional, o el periodo bloqueado en el Calendario. Para una reserva, mira ¿Cómo cancelo una reserva?; para un periodo bloqueado, Editar, mover, alargar o acortar una reserva.
- Abre la reserva que entró desde el portal, la que sigue marcada como Sobreventa, y haz clic en el botón circular Reservar de nuevo en su página de detalle.
Reservar de nuevo es el paso que importa. Vuelve a lanzar el procesamiento de la reserva, incluida la actualización de disponibilidad de vuelta al portal, y eso es lo que resuelve el estado de sobreventa en la sincronización. Cancelar solo tu propia entrada deja al portal con una disponibilidad desactualizada. Después, la reserva muestra el estado Reservado y desaparece del filtro Sobreventa.
Preguntas frecuentes
¿Cómo distingo un residuo de importación de una sobreventa real?
Un residuo de la importación inicial aparece en el momento de conectar, sobre una reserva que ya existía en el portal, y solo hay una reserva para esas fechas. Una sobreventa real son dos reservas distintas para el mismo alojamiento con fechas que se solapan. Eso puede pasar, rara vez, cuando dos portales confirman una reserva en el mismo minuto, antes de que Smoobu bloquee las fechas en el segundo portal. En ese caso decides con qué reserva te quedas y resuelves la otra: cancélala en el propio sitio del portal, o muévela a otro alojamiento libre en Smoobu.
¿Se importan mis reservas directas y periodos bloqueados al conectar?
No. La conexión de un portal importa solo las reservas hechas en ese portal. Las reservas que tomaste en otro sitio (reservas directas, por teléfono, estancias del propietario) y los periodos que bloqueaste en el calendario del portal no se importan solos. Introdúcelos tú en Smoobu, antes de conectar o justo después, o esas fechas seguirán a la venta en tus portales. ¿Cómo mantiene Smoobu sincronizados mis calendarios? explica qué fluye solo y qué no.
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Si esto no ha respondido a tu pregunta, el equipo de Smoobu estará encantado de ayudarte. En Smoobu, abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha para una pregunta rápida en horario de oficina.
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